美團廣西試點“超時免罰”新模式，助力騎手配送體驗提升
2月14日，美團宣布在廣西部分城市正式上線“超時免罰”試點。此舉旨在全面取消超時扣款，推動騎手配送體驗的改善。
取消超時扣款，轉向積分制度
在試點區域，美團將取消眾包騎手的“超時扣款”，改為積分制度。超時不會對騎手的收入產生影響，但若核實超時為騎手責任，可能會被扣分。騎手可通過準時送達來獲得積分。
改善超時率，提供支持策略
截至2024年10月，美團外賣的總體超時率為0.75%。造成超時原因主要分為特殊場景和新騎手經驗不足兩類。
針對特殊場景，美團將在高峰期等時段提供積分激勵，鼓勵更多騎手參與配送。對于新騎手，美團正在改進訂單調度系統，確保其不會接到難度大、易超時的訂單。
新模式下，積分管理保障騎手權益
取消超時扣款后，騎手因超時扣分，后續可通過準時送達訂單加分，積分會在次日更新。此外，美團還提供線上或線下輔助培訓，幫助騎手恢復積分。
試點區域穩步推進，全量上線時間待定
美團表示，此次試點將根據區域情況穩步推進，全量上線時間待定。美團強調，將持續優化算法，完善支持策略，為騎手創造更良好的配送體驗，滿足用戶對便捷配送的需求。
業內人士評論：正向激勵助推配送行業優化
業內人士評論，美團“超時免罰”新模式是正向激勵的重要轉變，有利于提升騎手配送積極性，促進配送行業優化。同時，通過積分管理和支持策略，美團保障了騎手權益，也有助于提升配送效率。
社會各界期待：配送體驗提升期待更多優化
此次試點也受到社會各界的期待。公眾希望美團能夠通過優化算法、完善調度等方式，進一步提升配送體驗，減少配送超時和其他問題，保障用戶權益，促進配送行業健康發展。