一、ROG 品牌簡介
ROG 全稱 “Republic of Gamers”，是華碩旗下的專業電競品牌，自 2006 年成立以來，致力于為玩家提供高性能的電競裝備，涵蓋主板、顯卡、筆記本等多種產品。
ROG 品牌在電競領域不斷追求卓越，以極致的性能、炫酷的外觀設計和創新的技術，成為了眾多電競愛好者和專業玩家的首選。其產品線豐富多樣，不僅在硬件性能上表現出色，還在外觀設計上融入了時尚元素，滿足了不同用戶的需求。
例如，ROG 的筆記本新品在今年的 618 大促中格外引人注目。ROG 品牌從成立至今，在產品線設計上突出追求極致的理念，像 ROG 槍神 6、ROG 魔霸新銳 2022 筆記本新品，搶先發布搭載 12 代酷睿和銳龍 6000 系列處理器，在存儲、接口和散熱等配置上幾無短板，高速 DDR5 內存和 PCIE4.0 固態成為標配，為游戲發燒友提供了出色均衡的用機體驗。在顯卡性能釋放上，ROG 新品也不遺余力，ROG 槍神 6 的 RTX3070Ti/3080Ti 可達 150W 性能釋放，ROG 魔霸新銳 2022 的 RTX3060 可達 140W 性能釋放，ROG 幻 16 也提升了性能釋放，達到 120W 水準，為高畫質高幀率游戲體驗打下牢固基礎。此外，全系列新品都搭載了 “雙顯三?！?功能，可根據不同使用場景自主切換顯卡輸出模式。在屏幕素質上，ROG 今年全面升級，ROG 幻 16 搭載 “星云屏”，具備 2.5K 高分辨率和 165Hz 刷新率，500nit 高亮度、100% P3 色域覆蓋和杜比視界等功能一應俱全。ROG 魔霸新銳 2022 的屏幕素質也獲得不小升級，成為集細膩、流暢和色彩表現俱佳的全能電競屏。各款產品定位明確，ROG 槍神 6 適合專注游戲電競的發燒友，ROG 魔霸新銳 2022 以出色性價比吸引主流游戲玩家，ROG 幻 16 則憑借輕薄、全能的特性適合兼顧工作、創作和娛樂的用戶群。
ROG 還不斷進行跨界聯名，與機能潮牌 ACRonYM 推出 ROG 幻 14 X ACRonYM 限定版特別版。在外觀設計上，采用消光黑的色彩搭配，配置經過 26 道涂層打磨的 8 色鍵盤，創新地加入由 1215 個 miniLED 組成的 AniMe Matrix 光顯矩陣屏，可支持多種語言文字、靜態、GIF 圖片，還會跟隨音樂節奏跳動，將兩個品牌 “天馬行空” 的創意體現得淋漓盡致。在性能方面，搭載 AMD 銳龍 R9-4900HS 處理器和 RTX 2060 Max-Q 設計的顯卡，標配 2K QHD 分辨率并覆蓋 100% sRGB 的高素質屏幕，出廠通過 PANTONE 色彩校準，支持 Adaptive Syne 同步技術，無論是專業工作還是日常娛樂都能帶來驚喜體驗。同時，該限定版的設計充分貫徹了 ACRonYM 的可持續發展和功能性理念，包裝盒和筆記本電腦保護套均可重復使用和回收。
ROG 玩家國度體驗店也憑借卓越的設計與創新的服務體驗，榮獲 2023 - 2024 成功設計至臻獎。ROG 將線下門店打造成創新的互動空間，轉型為全方位的用戶體驗中心，傳遞品牌文化，提升用戶參與感。通過深入用戶調研，制定 “為信仰充值” 的服務戰略，設計透明裝機區域，推出個性化定制服務、安心售后保障以及多樣化的社區互動活動，提升整體服務質量。ROG 的服務設計樹立了標桿效應，影響整個電競行業的轉型步伐，注重用戶體驗與情感認同成為品牌發展的關鍵。
此外，ROG 新款游戲電腦在性能和外觀設計上表現出色。配備超高分辨率的 144Hz 顯示屏，搭載最新一代的 AMD Ryzen 9 處理器以及 NVIDIA GeForce RTX 3080 顯卡，具備強悍的計算能力。外殼采用航空級鋁合金材質，散熱系統全新優化，在設計與技術上表現出獨特的品牌價值，為用戶帶來長時間的舒適游戲體驗。在市場競爭中，憑借強大的硬件組合和人性化設計，具備相當的競爭力。
ROG 的電競顯示器也備受歡迎，如 ROG XG27ACS 絕殺 27 青春版電競顯示器，搭載 2K/180Hz 規格的 Fast IPS 面板，擁有純正的 ROG 血統，易用性設計實用。外觀延續家族化設計風格，三面窄邊框，背面有 “信仰血統”，支架和底座全新設計，接口豐富，還加入了 Type - C 接口。在規格方面，參數強悍，采用高規格電競面板，展現硬核實力，支持多種技術消除游戲畫面卡頓、撕裂、拖影等情況，搭載 ROG 游戲 A.I. 技術，具備多種實用顯示功能。同時，色域色準表現優秀，展現出色游戲畫面，支架采用人體工學設計，還搭載萊茵 TUV 認證的不閃屏技術與濾藍光技術。
華碩 ROG Strix Scar 15 作為一款電競筆記本，外觀設計炫酷，充滿電競風范。性能配置堪稱旗艦級，搭載英特爾第 10 代酷睿 i7 - 10750H 處理器和 NVIDIA GeForce RTX 2060 顯卡，配備大內存和高速存儲。散熱系統高效，采用雙風扇設計，確保長時間游戲性能穩定。屏幕顯示為 4K 分辨率，細膩鮮艷，刷新率高，響應時間短。接口豐富，滿足各種需求。
ROG 的 LOGO 也經歷了蛻變歷程，從最初小盾牌中的設計，到在板卡上放大眼睛形狀，再到后來在筆記本上不斷發展，逐漸獨立并放大，體現了 ROG 在不同發展階段的策略和地位變化。
ROG 還與機能潮牌 ACRonYM 合作，推出 ROG 幻 14 X ACRNM 限定版，大玩賽博朋克風。外觀配色定為消光黑色，設計 8 色鍵盤，上 26 道涂層，正面加入精確穿孔和光顯矩陣屏，由 1215 個 mini LED 組成，可定制顯示內容。核心配置強大，搭載 AMD 銳龍 9 4900HS 處理器和 GeForce RTX 2060 獨顯 Max - Q 版，搭配 2K QHD 顯示屏。鎂鋁合金機身輕薄便攜，可重復使用和回收的筆記本電腦保護套充分貫徹可持續發展理念，彰顯消費者品味和個性。
二、ROG 品牌設計特點
1. 高性能硬件
ROG 在硬件配置上一直處于市場領先地位，采用英特爾和 AMD 的高端處理器，如英特爾第十代酷睿 i7 10700KF 處理器，具備 8 核心 16 線程規格，默認 TDP 為 125W，基準頻率 3.8GHz，最高睿頻 5.1GHz，三級緩存 16MB，不鎖倍頻，足以滿足用戶對專業軟件、大型游戲、多任務的需求。同時，ROG 還搭載 NVIDIA 的高端顯卡，如 GeForce RTX 2070 Super 8GB 獨顯，性能強悍，采用圖靈架構，流處理器達到了 2560 個，顯存為 GDDR6 8GB，顯存位寬 256bit，能在 1080P 和 2K 分辨率下，最高畫質流暢運行當前主流 3A 大作。
2. 優秀散熱性能
ROG 產品通過先進散熱技術確保硬件在高溫下穩定運行。例如 ROG 光刃 G15 電競臺式電腦采用風切式設計，整機大面積運用階梯式的不規則縷空，有利于機箱散熱。頂蓋涵蓋前面板和頂部的風切式設計，既提升了機箱的視覺觀感，又能有效散熱。同時，ROG 還為部分產品配備散熱底座，如 ROG 游戲手機 9 配備 AeroActive Cooler X 散熱底座配件，采用先進的散熱技術和材料，可以有效降低手機在游戲過程中的發熱量，保證游戲運行的穩定性和流暢性。
3. 個性化設計
ROG 非常注重外觀設計，滿足玩家個性化需求。ROG 幻 14 X ACRonYM 限定版在外觀設計上大玩賽博朋克風，機身外觀配色定為消光黑色，工程師試遍市場上所有漆料。鍵盤設計為 8 色，共上 26 道涂層，炫酷背后是復雜的制作工藝。正面加入 6536 個精確穿孔和由 1215 個 mini LED 組成的光顯矩陣屏，可定制顯示內容，還能跟隨音樂節奏跳動，將兩個品牌 “天馬行空” 的創意體現得淋漓盡致。ROG 槍神 3 則帶來全新的顛覆性嘗試 —— 鑰石，這個鑰石是開啟機器的一個隱藏分區，除了隱藏私密文件，用戶的個性化定制也可以變成配置文件被鑰石收藏，讓玩家的 ROG 槍神 3 真正烙印著玩家個性。此外，ROG 產品還采用獨特散熱孔、LED 燈效和炫酷外觀，如 ROG 游戲手機 9 幻影白配色，后置攝像頭區域加入個性化的點陣式 LED 燈，除了能顯示剩余電量、時間等信息，用戶還可以自定義動畫效果，讓手機成為彰顯個性的時尚單品。ROG 還推出限量版產品，滿足玩家對獨特性的追求。
4. 便捷的軟件優化
ROG 提供軟件優化工具，如 Armoury Crate、Aura Sync 等，讓用戶輕松調整設備性能和燈光效果，實現個性化定制。例如在 ROG 幻 14 X ACRonYM 限定版中，用戶可以根據喜好選擇使用光顯矩陣顯示的動畫、文字或者是音頻，很好地表達自己的想法。同時，ROG 游戲本全系列新品都搭載了 “雙顯三?！?功能，用戶可以根據不同使用場景自主切換顯卡輸出模式，滿足不同需求。
5. 完善的售后服務
ROG 為用戶提供優質售后服務，包括有限硬件保修、在線技術支持、快速維修等。華碩科技作為全球知名的 IT 產品制造商，提供了多種在線售后支持渠道，包含了常見問題解答、論壇社區、實時在線客服和社交媒體等。用戶可以訪問華碩官方網站，找到專門的售后服務頁面，選擇設備型號，進入相應的服務支持選項，獲取詳盡的用戶手冊、驅動程序下載以及故障排除指南，提升自助解決問題的效率。華碩社區論壇也是一個重要的知識分享平臺，用戶可以在此與其他用戶互動，獲取使用經驗和解決方案。對于需要更為個性化幫助的用戶，華碩提供了在線客服服務，通過官網的聊天窗口，與專業的技術支持人員實時溝通，得到針對性的問題解答。除了官方網站，華碩還積極利用社交媒體平臺，如微博和微信公眾號，進行售后服務推廣和用戶互動，及時為用戶提供最新的產品信息、服務更新以及解決方案。
ROG 筆記本電腦還提供多種增值服務，如 4+4 服務說明、延長保修服務、意外保障服務、遠程服務、上門服務、上門取送件服務、ROG 筆記本散熱優化服務、華碩好屏 Care + 服務、玩家國度尊享 / 真享服務、新機護航服務、SSD 升級服務、清潔服務、以舊換新服務、華碩公開課等。在一線筆記本品牌中，華碩的保修策略極具特色，普遍都能享受 1 年起步的國際聯保，部分產品甚至擁有 3 年的超長保修。同款華碩筆記本，如果在官網注冊并下單后，能免費贈送 1 年意外保障服務，而且是不限次數。ROG 作為華碩旗下的高端游戲子品牌，和其他消費類和商務類產品線相比，可以享受很多特色服務，比如 7×24 小時的專屬服務熱線，服務中心維修排隊優先，還有 ROG 專屬的上門取件服務。商務創意系列的華碩筆記本，部分型號可以享受長達 3 年的當地保修，和 ROG 槍神 / 冰刃看齊，2 年起步的國際聯保時間也非常適合經常出國的差旅用戶。
三、ROG 品牌設計與用戶旅程的關系
1. 以用戶為中心的服務設計
ROG 始終堅持以用戶為中心的服務設計理念，通過深入洞察消費者需求，將線下門店精心打造成體驗和品牌文化展示的絕佳場所。為了更好地滿足用戶需求，ROG 團隊梳理用戶旅程圖，全面識別用戶在各個階段的痛點與需求。通過大量的用戶調研和服務設計，ROG 明確了以 “為信仰充值” 為核心的門店設計理念，致力于在消費的每一個環節中深化用戶體驗。例如，在門店設立的透明裝機區，顧客可以親眼見證所購設備的組裝過程，參與開機儀式，這種獨特的體驗不僅提升了購買的樂趣，還加強了品牌與用戶之間的情感連接。同時，ROG 積極探索數字化售前體驗和增值服務，結合虛擬現實技術和線下體驗，讓顧客在虛擬環境中試用產品，享受更加個性化的服務，極大地提升了消費者的購物便利性和滿意度。
2. 創新服務提升用戶體驗
ROG 不斷創新服務，以提升用戶體驗。設立透明裝機區是 ROG 的一大創新舉措，在這里，顧客可以見證設備組裝過程并參與開機儀式，這種獨特的體驗增強了品牌與用戶的情感連接。此外，ROG 還積極探索數字化售前體驗和增值服務，為用戶提供更多的選擇和便利。例如，利用虛擬現實技術讓用戶在虛擬環境中試用產品，享受更加個性化的服務。同時，ROG 還在不斷探索新的服務模式，如個性化定制服務、安心售后保障以及多樣化的社區互動活動等，以滿足用戶不斷變化的需求。
3. 跨部門合作共創未來
ROG 整合了經銷商店長代表、終端運營部門、產品部門、品牌設計部門等核心部門的訴求，共同打造未來服務提升點。通過跨部門合作，ROG 能夠更好地了解用戶需求，共識現狀和機會點，從而在現有用戶旅程的基礎上，探索出更多創新概念和服務模式。例如，透明裝機體驗、個性化定制、安心售后等創新舉措，不僅提升了 ROG 的品牌影響力，更在消費者心中樹立了更加鮮明的品牌形象。同時，跨部門合作也確保了每一個細節都能在售前、售中及售后各個環節得到優化與完善，從而提升整體的服務質量。
四、ROG 品牌設計部門的成果
1. 榮獲成功設計至臻獎
ROG 玩家國度體驗店憑借卓越的設計與創新的服務體驗，榮獲 2023 - 2024 成功設計至臻獎。這一獎項是對 ROG 在門店服務體驗上創新突破的高度認可，不僅提升了品牌影響力，也進一步提高了用戶對品牌的認可度。
ROG 自 2006 年成立以來，一直致力于為玩家提供高性能的電競裝備。如今，ROG 不僅在產品性能上表現出色，還在服務體驗方面不斷創新。通過將線下門店打造成創新的互動空間，ROG 成功轉型為全方位的用戶體驗中心，傳遞品牌文化，提升用戶參與感。
在門店設計理念上，ROG 明確了以 “為信仰充值” 為核心，通過深入用戶調研，制定出這一服務戰略。例如，設計透明裝機區域，讓顧客可以親眼見證所購設備的組裝過程，參與開機儀式，提升購買樂趣的同時，加強了品牌與用戶之間的情感連接。此外，ROG 還推出個性化定制服務、安心售后保障以及多樣化的社區互動活動，提升整體服務質量。
2. 創新服務理念引領行業
ROG 的創新服務理念為電競行業樹立了新標桿。通過跨部門合作，ROG 整合了經銷商店長代表、終端運營部門、產品部門、品牌設計部門等核心部門的訴求，共同打造未來服務提升點。
在現有用戶旅程的基礎上，ROG 探索出眾多創新概念，如透明裝機體驗、個性化定制、安心售后等。這些創新舉措不僅提升了 ROG 的品牌影響力，更促使更多品牌重視服務體驗與用戶情感深耕。
ROG 明確以用戶為中心的服務設計理念，通過梳理用戶旅程圖，全面識別用戶在各個階段的痛點與需求。例如，在門店設立透明裝機區，結合虛擬現實技術和線下體驗，讓顧客在虛擬環境中試用產品，享受更加個性化的服務。
ROG 的服務設計樹立了標桿效應，影響整個電競行業的轉型步伐。注重用戶體驗與情感認同成為品牌發展的關鍵，未來，ROG 將繼續推進服務迭代，為玩家營造更為優質的電競環境。
五、總結
ROG 通過卓越的品牌設計和以用戶為中心的服務理念，在電競領域取得了顯著成就。在品牌設計方面，ROG 以高性能硬件、優秀散熱性能、個性化設計、便捷的軟件優化以及完善的售后服務等特點，滿足了不同用戶的需求，為玩家帶來了極致的電競體驗。在服務理念上，ROG 始終堅持以用戶為中心，通過跨部門合作，整合各方訴求，共同打造未來服務提升點。從線下門店的創新設計到線上服務的不斷優化，ROG 都在努力提升用戶的參與感和滿意度。
未來，ROG 將繼續優化服務，引領電競行業發展。不斷探索新的技術和設計理念，為玩家提供更加出色的產品和服務。同時，ROG 也將繼續關注用戶需求的變化，不斷調整和完善自己的服務策略，以適應市場的發展和競爭的挑戰。相信在 ROG 的努力下，電競行業將會迎來更加美好的未來。