一、爭議驟起
ABC 衛生巾近日陷入了巨大的爭議之中。有多位網友反映，ABC 衛生巾存在實際長度與標注不符的問題，質疑品牌方“偷工減料”?！癆BC 洗護旗艦店”客服在回復消費者時表示，機器生產的衛生巾存在偏差屬正常情況，1 - 2 厘米誤差正常，還稱“接受不了可以不買”。此番言論瞬間引發眾多網友討伐。
據國家標準全文公開系統規定，衛生巾的全長偏差在±4%。大部分衛生巾標長與實際測量棉長缺尺 10mm - 20mm，而 ABC 品牌內吸收層和外包裝標明長度相差了 66mm。這樣的偏差讓消費者難以接受，認為品牌方沒有嚴格把控產品質量。
ABC 官方微博雖兩度致歉，稱不當言論不代表品牌立場且將對產品進行優化升級，但這兩次官方回應并未平復輿論?！癆BC 衛生巾”相關話題一度沖上熱搜，網友們對其聲明并不買賬，指出聲明稿件出現序號錯誤等問題。目前，ABC 多家官方授權店鋪下架了相關產品，ABC 天貓旗艦店也已沒有產品在售。此次事件不僅讓 ABC 品牌聲譽受損，也引發了人們對整個衛生巾行業質量問題的關注。
二、多品牌對比
（一）其他品牌回應類似
蘇菲、護舒寶、高潔絲、七度空間等多個品牌在面對衛生巾長度問題時，回應與 ABC 有相似之處。蘇菲衛生巾官方客服回應稱產品均嚴格按照國家標準生產，可能由于批次生產場地不同有些許差別，屬于正常情況，范圍之內的都屬于合格品，不影響使用。高潔絲衛生巾官方客服表示衛生巾實際綿長沒有具體數值，產品規則大小生產時使用的是固定模具，而且是全自動化流水線生產，尺寸波動遠低于國際，不影響使用，符合國家衛生安全認證。七度空間官方客服回應稱產品尺寸嚴格按國家標準控制和測量，可將產品寄回由檢測中心專業人員進行檢驗，可全程拍視頻。這些品牌都強調產品符合國家標準，尺寸偏差在合理范圍內。
（二）ABC 回應引爭議
ABC 客服回復中“接受不了可以不買”的措辭被不少網友認為態度較差、缺乏應有的服務意識。這一言論在網絡引起較大爭議，不少網友紛紛指責其“推卸責任”“偷工減料態度還這么差”。隨后，ABC 官方微博發布回應，雖表明不當言論系公司授權經銷商店鋪客服發言不當，絕不代表品牌立場，且將對產品進行優化升級，但回應中的序號錯誤等問題又引發網友不滿。有網友指出“ABC 聲明稿件都沒有 3，1 - 2 過后直接就是 4，說明公司高層沒有仔細檢查過就發布了，足以見得這個品牌調性很不嚴謹”。爭議之下，ABC 旗下的店鋪一度清空了產品，雖然后來又重新上架了多款商品，但網友們對此并不買賬，紛紛表示不再購買 ABC 產品。此次事件不僅讓 ABC 品牌聲譽受損，也凸顯出品牌在應對危機時的不足之處。
三、產品實測與質疑
（一）記者實測有出入
新京報貝殼財經記者隨機在線下商超選購了兩款 ABC 品牌衛生巾，分別為日用纖薄棉柔表層衛生巾、夜用極薄棉柔表層衛生巾，并進行實際測量。國家標準全文公開系統發布的《GB/T8939 - 2018 衛生巾（護墊）標準》顯示，衛生巾和衛生護墊的全長偏差指標規定均為“±4%”。而 ABC 品牌日用纖薄棉柔表層衛生巾的包裝標示產品長度為 240mm，記者實際測量長度為 230mm，偏差長度為 10mm，與標示長度相差約 4.17%；夜用極薄棉柔表層衛生巾的包裝標示產品長度為 285mm，實際測量長度為 281m，偏差長度為 4mm，相差約 1.4%。
（二）消費者質疑不斷
消費者對于 ABC 衛生巾的長度問題表示強烈不滿。在他們看來，衛生巾作為女性日常生活的必需品，其長度標注應當準確無誤。實際長度與標注長度的差異，不僅讓消費者感到被欺騙，更可能在實際使用中帶來不便。尤其是在一些特殊時期，如月經量較大時，長度不足可能導致滲漏等問題，給女性帶來困擾。
而 ABC 客服“接受不了可以不買”的回應，更是讓消費者的不滿情緒達到了頂點。消費者認為，這種態度缺乏對消費者的尊重和應有的服務意識。在競爭激烈的市場中，消費者有眾多的選擇，品牌方如此態度無疑是在自毀形象。有消費者表示：“作為一個知名品牌，ABC 應該更加注重產品質量和消費者的感受，而不是用這樣的態度來對待我們的質疑?！边€有消費者指出：“我們購買產品，不僅僅是為了滿足基本需求，更是對品牌的信任。ABC 的這種行為讓我們對這個品牌失去了信心。”消費者們紛紛呼吁 ABC 品牌能夠認真對待此次事件，切實改進產品質量，提升服務水平，以重新贏得消費者的信任。
四、過往爭議與未來挑戰
（一）曾被指擦邊營銷
ABC 品牌還曾因“擦邊”廣告引發抵制。有網友稱，在某社交平臺的 ABC 美妝旗艦店中，曾有一個視頻的宣傳語措辭有強烈性暗示，對此，有消費者表示“不懂得尊重女性”“惡心到我了，這是什么廣告詞”。目前該賬號已下架相關視頻，但現存視頻中，仍有不雅文案。這種擦邊營銷的行為不僅引起了消費者的反感，也對品牌形象造成了極大的損害。
（二）未來挑戰重重
ABC 未來面臨著諸多嚴峻挑戰。一方面，ABC 需要想辦法提升或者守住自己的市場份額。在競爭激烈的衛生巾市場中，眾多品牌紛紛發力，ABC 此次因長度不符和客服不當言論事件，聲譽受損，消費者信任度下降，這無疑給其市場份額的保持帶來了巨大壓力。據相關數據顯示，近年來衛生巾市場規模不斷擴大，但品牌競爭也愈發激烈。ABC 要在眾多品牌中脫穎而出，重新贏得消費者的信任，需要在產品質量、服務態度以及營銷策略等方面做出巨大努力。
另一方面，ABC 所屬公司景興健護早在 2018 年就已向上交所發起沖刺，但目前仍未正式登陸 A 股的資本市場。此次事件可能會對其上市進程產生不利影響。景興健護需要認真應對此次危機，加強內部管理，提升品牌形象，以確保上市計劃的順利推進。
ABC 品牌如何化解當前的輿論危機，重新贏得消費者的信任，以及如何在激烈的市場競爭中提升市場份額，同時通過資本的助力實現更長遠的發展，是其亟待解決的問題。