一、手機 APP 適老化改造的現狀
截至目前，工信部已指導 1735 家網站和手機軟件完成升級改造，適老化改造覆蓋多個生活場景。眾多手機 APP 紛紛進行適老化改造，推出了長輩版、關懷模式、無障礙模式等。以新聞資訊類 APP 為例，騰訊新聞網站和 App 專門推出關懷版，通過 AI 智能技術讓老年人、殘疾人實現 “一鍵聽新聞”；微信也上線了 “聽文字消息” 的功能。在購物領域，某電商平臺推出針對老年用戶的 “長輩版” 模式，包括老年人買菜、送藥等功能；“關愛版” 手機銀行應用軟件在首頁減少圖標數量，只保留常用業務入口。出行方面，網約車軟件增加適老功能，如老年用戶可點擊 “一鍵叫車”，目的地可由子女或司機填寫；購買火車票的軟件上線適老功能，能自動識別 60 歲以上老年旅客并安排下鋪車票；地圖導航類 APP 切換為 “長輩地圖” 后，字號變大、功能簡化，突出老年人出行常去地點。數據顯示，掌上阜外醫院適老版已涵蓋 15 項核心服務功能，中老年患者占比高達 72.5%，智能導診累計服務患者 199 萬人次，線上問診 11 萬人次，患者總體滿意度達到 95.3%。目前，適老化改造已在多個領域取得一定成效，但仍存在一些問題，需進一步優化和完善。
二、適老化改造的具體舉措
（一）視覺與語音功能優化
在視覺方面，APP 適老化改造采用大字體，調高界面配色對比度，以滿足老年用戶的視覺需求。例如微信的 “關懷模式” 采用更大的字體，便于老年人辨認。同時，許多 APP 還推出了高對比度配色方案，讓屏幕更易于查看，緩解眼睛壓力。此外，APP 還推出了語音播報和搜索功能，方便老年人操作。騰訊新聞關懷版支持語音播報，且可倍速播放，滿足不同老年人的需求。支付寶、微信、百度、淘寶等 APP 的適老版支持語音搜索，以淘寶為例，老年人可直接說出想要購買的物品，由 APP 進行識別并顯示匹配結果，極大方便了老年人購物。這些 APP 還針對方言和口語化表達進行了識別優化，避免因老年人口音出現不能識別或識別錯誤的情況。
（二）操作便捷性提升
為提升操作便捷性，APP 在適老化改造時應保持手勢簡單化，以點擊或者水平、垂直或對角線運動等易操作動作為主，取消需要雙手或多根手指操作的動作。鐵路 12306 在這方面進行了優化，考慮到滑塊驗證對老年人不友好，提供了滑塊驗證和短信驗證兩種形式供老年人選擇。國外的 Mint、Instacart、LiveWell 等軟件也完成了易操作手勢的適老化改造，讓老年人在使用軟件時更加輕松。
（三）界面更易理解
簡潔的布局和符合老年人習慣的用語設計在 APP 適老化改造中至關重要。復雜的布局和集中的菜單欄會降低老年人的使用感受，因此 APP 應采用簡潔的布局，突出重點內容。用語設計也應符合老年人的使用習慣，避免理解困難。例如國外的紙牌游戲 Solitaire Game，應用界面頂部只保留基本按鈕，撲克牌采用大圖標，讓老年人對游戲的操作一目了然。個人理財管理應用程序 Mint 則打造了整潔的界面和清晰的結構，重要信息以粗體突出顯示，有助于老年人更快找到和理解重點內容。
三、改造中存在的問題
（一）模式入口難找
目前許多手機 App 已經完成了適老化改造，并推出 “長輩模式”“關懷模式”“無障礙模式” 等，但要切換到這些模式，需要先找到入口并進行三到五個步驟。這給本就數字技能不足的老年人帶來很大困惑。以進入 QQ 音樂的 “大字模式” 為例，用戶需要先點擊 “我的”，找到右上角的三橫線圖標并點擊，找到并進入 “設置”，隨后在下滑頁面中找到 “模式選擇”，才最終能發現從 “普通模式” 到 “大字模式” 的切換選項，共需要五個步驟。QQ 的 “關懷模式”，從點擊左上角頭像，找到 “設置”，進入 “通用”，再在 “更多模式” 中找到 “關懷模式” 的切換位置，同樣需要五步。而云閃付、中國工商銀行、新浪微博、淘寶、京東等均要從普通模式切換到適老版本，普遍也需要三到四步。不僅如此，適老模式名稱五花八門，比如微信、QQ 推出的為 “關懷模式”，今日頭條和百度為 “大字版”，羊城派為 “無障礙版”；抖音的適老版本，在安卓手機上叫 “大字簡明模式”，蘋果手機里則是 “長輩模式”。這使得老年人難以快速找到適老模式入口。
（二）功能表面化與不合理
部分 APP 的適老模式不徹底，存在表面化的問題。例如進入支付寶 “長輩模式”，字體會變為正常模式下的兩倍大，但是這種放大的字體只出現在首頁中，點擊進入 “繳水電煤”“充話費” 等二級界面后，界面的布置、字體卻與正常版一樣。餓了么 App 適老模式僅在店鋪列表頁面以大字顯示，若 “相中” 某家餐廳想要點菜，進到點單頁面時便恢復為小字。此外，一些 APP 的功能設置不合理，如有的 APP 適老版需要進入特定的小程序后才能進入，還有的是開發了單獨的 APP。部分 APP 的高級功能界面，或是 APP 鏈接的小程序仍是常規通用模式，在操作習慣上，功能設計、功能詞匯、術語等還是更加符合年輕人的使用習慣，老年群體在理解上存在困難。
（三）人工客服難找
中老年人對 App 適老模式最大的需求之一即是人工客服，但目前在適老模式下仍較難實現順暢溝通。在支付寶、美團等 APP 上，需要 3 步以上才能找到客服，比如百度大字版，需要點擊右下角的 “未登錄” 按鈕，刷到最下方，點擊 “暖陽熱線”，再點 “呼叫” 跳轉到通話界面，點擊撥打，5 步才能打出客服電話。此外還有 APP 將客服圖標做得過小，不仔細看根本找不到。一些老人會在子女幫助下，將常用 App 切換為適老模式。但在適老模式下，一些 App 的 “標準版” 切換按鈕擺放位置令人不解。例如京東 App 和京東到家 App，適老模式下的 “標準版” 切換按鈕都放在搜索框旁邊。老人搜索查找商品時，非常容易誤觸。二者不同的是，一旦誤觸 “標準版”，京東 App 還會彈窗確認 “是否真的要切換”。京東到家 App 則沒有任何詢問，直接 “秒換” 標準版，想再調回適老模式就比較難了。
四、改造的意義與未來方向
（一）適老化改造的意義
APP 適老化改造對老年人生活具有重大意義。首先，為老年人生活帶來極大便利。隨著年齡增長，老年人身體機能逐漸下降，視力、聽力、記憶力等方面可能出現不同程度的衰退。適老化改造后的 APP，大字體、高對比度配色、語音播報等功能，讓老年人能夠輕松獲取信息，如通過新聞類 APP 了解時事動態，借助購物 APP 購買生活所需，使用出行 APP 方便出行等。以掌上阜外醫院 APP 適老版為例，涵蓋多項核心服務功能，極大地方便了老年患者就醫，減少了候診排隊時間，提高了就診效率。其次，幫助老年人融入現代社會。在數字時代，互聯網已深入到生活的各個方面，老年人如果不能適應數字生活，容易產生孤立感，被社會邊緣化。APP 適老化改造讓老年人能夠跟上時代步伐，與其他群體在數字世界中實現平等交流，增強了他們的社會參與感和歸屬感。最后，對社會發展具有積極意義。一方面，適老化改造推動了數字經濟的發展，隨著我國老齡化程度的加深，老年群體規模不斷擴大，適老化 APP 為數字經濟拓展了更廣闊的市場。另一方面，體現了社會對老年人的關愛，彰顯了國家、社會和政府敬老、愛老、助老的傳統美德，有助于提升國家形象，促進社會和諧美好。
（二）未來改進方向
適老化改造應更細化。相關企業在進行 APP 適老化改造時，要充分調研老年人的需求和使用習慣，從細節入手，不斷優化功能。例如，在頁面設計方面，除了大字體、大圖標和簡約界面外，還可以根據老年人的喜好調整顏色搭配，增加一些溫馨的元素；在操作設計上，除了提供引導提示和屏幕朗讀功能外，還可以設置一鍵返回首頁、一鍵求助等功能，方便老年人操作。
加強調研建立長效機制。企業應持續開展對老年人使用 APP 情況的調研，了解他們在使用過程中的新問題、新需求，及時對 APP 進行優化升級。同時，建立適老化改造的長效機制，將適老化理念貫穿于 APP 的開發、設計、迭代升級等全過程，確保 APP 始終能夠滿足老年人的需求。
完善功能加強監管。一方面，要進一步完善 APP 的功能，如在醫療健康類 APP 中，不僅要簡化操作流程，方便老年患者網上掛號、問診和健康管理，還可以增加在線咨詢醫生、預約上門護理等功能；在生活繳費類 APP 中，除了 “一鍵操作” 和語音輔助功能外，還可以與社區服務相結合，實現上門繳費服務。另一方面，要加強監管保障老年人權益。相關部門應建立健全適老化 APP 的監管機制，加強對 APP 個人隱私及財務信息風險的監管，嚴格管控廣告彈窗和誘導點擊、誘導支付等行為，確保 APP 適老界面或適老版本無廣告彈窗，通用界面和通用版本的廣告彈窗易于關閉。同時，督促 APP 開發者和下載平臺落實責任，充分保護老年消費者權益，為老年人營造安全、便捷的數字生活環境。