一、電商代運營的崛起之路
起步期
在電商行業發展的早期，電商代運營行業處于起步階段。2003 年淘寶平臺成立，為電商代運營提供了土壤。此時，代運營企業數量較少，規模也相對較小。主要的業務集中在建站運營以及線上經銷方面。例如，一些早期的代運營公司幫助傳統企業搭建簡單的線上店鋪，負責商品的上架和基本的運營管理。
高速發展期
隨著電商市場的不斷擴大，電商代運營行業也迎來了高速發展期。據相關數據顯示，2019 年中國電商代運營市場規模達到了約 2660 億元人民幣，預計到 2022 年將達到約 4250 億元人民幣。在這個階段，代運營企業的數量迅速增加，服務類型也日益多元化。不僅涵蓋了店鋪搭建、商品運營，還包括營銷推廣、客戶服務、倉儲物流等全環節的線上運營。
轉型期
近年來，電商代運營行業進入轉型期。一方面，品牌方對代運營的要求不斷提高，不再滿足于單一的服務模式，而是希望代運營公司能夠提供更加個性化、精細化的服務。另一方面，隨著直播電商、社交電商等新興業態的興起，代運營公司也在不斷調整業務模式，拓展服務領域。例如，一些代運營公司開始涉足直播帶貨領域，為品牌方提供直播策劃、主播培訓等服務。同時，代運營公司也在加強技術研發，利用大數據、人工智能等技術提高運營效率和服務質量。總之，電商代運營行業在不斷演進的過程中，逐漸成為品牌、電商平臺與消費者關系的重要紐帶。
二、電商代運營的市場現狀
（一）市場規模與潛力
電商代運營服務市場規模呈現出持續增長的強勁態勢。如商務部數據顯示，從 2015 年的 4248 億元增長到 2019 年的 11355.1 億元，4 年復合增長率高達 27.9%。這一增長趨勢得益于多方面因素。首先，消費市場平穩增長，為電商代運營提供了廣闊的市場基礎。隨著人們生活水平的提高，消費需求不斷增加，線上購物成為越來越多人的選擇。其次，網購滲透率持續提升，更多的消費者習慣在網上購買各類商品，這進一步推動了電商代運營市場的擴大。再者，電商新業態的繁榮興起，如直播電商、社交電商等，為電商代運營帶來了新的發展空間。這些新興業態需要專業的運營服務來提升品牌影響力和銷售業績。最后，相關政策法規的出臺為電商代運營行業提供了規范化發展的土壤，增強了行業的穩定性和可持續性。展望未來，電商代運營行業仍具有巨大的發展潛力和空間。隨著技術的不斷進步和消費者需求的不斷變化，電商代運營公司將不斷創新服務模式，拓展服務領域，為品牌方提供更加優質、高效的服務。
（二）行業集中度
在電商代運營行業中，頭部代運營公司憑借其專業的服務能力、豐富的行業經驗和強大的資源整合能力，占據著明顯的優勢地位。這些頭部公司通常擁有較高的市場份額，能夠為品牌方提供全方位的電商代運營服務。例如，寶尊電商作為國內規模最大的綜合型代運營巨頭，重視 IT 技術和物流倉儲，深度覆蓋多個品類和垂直行業。行業中排名前 4 的代運營公司集中度達到 32.1%，頭部集中趨勢明顯。這一趨勢的形成主要是由于線上營銷的難度與專業度不斷提升，品牌方更加傾向于選擇具有專業線上零售服務能力的頭部代運營公司。這些頭部公司能夠充分滿足品牌觸網需求，通過整合資源、優化服務流程、提升運營效率等方式，為品牌方帶來更高的價值。隨著行業的不斷發展，頭部代運營公司有望進一步擴大市場份額，行業集中度也將繼續提升。
（三）品類分布特點
不同品類對品牌電商服務的需求比例存在明顯差異。美妝、服飾和 3C 家電品類對品牌電商服務的需求比例相對較高。美妝品類高復購率的特點，使得品牌商注重通過新品上市推廣、購物節策劃等活動提高消費者黏性，進而對線上運營以及營銷策略的要求較高。同時，美妝品類高毛利能夠支撐電商服務較高傭金率。服飾行業更新迭代較快，一年中多次換季，時尚風潮迅速變化加大線上運營的難度，因此對電商服務的需求也較高。3C 家電產品雖然標準化較高，但隨著市場競爭的加劇，品牌商也需要專業的代運營服務來提升物流、客服等環節的服務質量，同時拓展線上市場份額。這些品類的共同特點是行業相對分散，競爭激烈程度高，SKU 繁雜，產品迭代速度快，產品銷售依賴市場運營活動，且高毛利行業利潤分配空間較大。這使得品牌方在這些品類中更加依賴專業的電商代運營服務，以提升品牌影響力和銷售業績。
三、電商代運營的挑戰與應對
（一）挑戰
電商平臺獲客成本提升，行業上升空間面臨局限。
隨著電商市場的競爭日益激烈，電商平臺的獲客成本不斷攀升。據相關數據顯示，一些電商平臺的獲客成本已經高達數百元甚至上千元。這對于電商代運營公司來說，意味著獲取流量的難度和成本都在增加。電商代運營公司通常依賴電商平臺的流量來為品牌方提供服務，獲客成本的提升直接影響了其盈利能力和發展空間。
平臺的流量紅利逐漸消失，市場增長速度放緩。在這種情況下，電商代運營行業的上升空間也面臨著一定的局限。行業內的競爭將更加激烈，代運營公司需要不斷創新和優化服務，才能在有限的市場空間中獲得生存和發展的機會。
品牌方自建團隊，收回電商運營權。
近年來，越來越多的品牌方開始籌備組建電商團隊，想要繞過代中間商親手布局電商，將自家品牌旗艦店的運營權握在手中。例如，在 2019 年 7 月，就有品牌開始采取這種行動。品牌方自建團隊的原因主要有以下幾點：一是對電商業務的重視程度提高，希望更好地掌控品牌形象和銷售渠道；二是希望降低運營成本，提高利潤空間；三是認為自己的團隊更了解品牌文化和產品特點，能夠提供更個性化的服務。
品牌方自建團隊對電商代運營公司帶來了巨大的挑戰。一方面，代運營公司可能會失去一些重要的客戶，導致業務量下降；另一方面，代運營公司需要不斷提升自身的服務質量和競爭力，才能在市場中立足。
（二）應對策略
加快布局多元渠道，拓展流量入口。
面對電商平臺獲客成本提升和流量紅利消失的挑戰，電商代運營公司需要加快布局多元渠道，拓展流量入口。除了傳統的電商平臺，代運營公司可以積極拓展社交電商、直播電商、內容電商等新興渠道。例如，通過與社交媒體平臺合作，開展品牌推廣和營銷活動；利用直播平臺進行產品展示和銷售；通過內容創作吸引用戶關注，提高品牌知名度。
同時，代運營公司還可以加強與線下渠道的融合，實現線上線下全渠道營銷。通過線下門店的展示和體驗，引導用戶線上購買；利用線上平臺的數據分析和精準營銷，為線下門店提供客戶引流和銷售支持。這樣可以充分發揮線上線下各自的優勢，拓展流量入口，提高銷售業績。
向上游延伸，強化對品牌控制力。
為了應對品牌方自建團隊的挑戰，電商代運營公司可以向上游延伸，強化對品牌的控制力。一方面，代運營公司可以與品牌方建立更緊密的合作關系，參與品牌的產品研發、設計和生產環節。通過提供市場調研和消費者需求分析等服務，為品牌方提供產品創新的建議和方向。這樣可以使代運營公司更好地了解品牌文化和產品特點，為品牌方提供更個性化的服務，同時也增強了對品牌的控制力。
另一方面，代運營公司可以通過投資或并購等方式，擁有自己的品牌或產品線。這樣可以減少對品牌方的依賴，提高自身的盈利能力和抗風險能力。同時，代運營公司可以利用自己的電商運營經驗和資源，為自己的品牌或產品線提供更好的推廣和銷售服務。
提供全鏈路服務，構筑核心壁壘。
電商代運營公司需要提供全鏈路服務，構筑核心壁壘。全鏈路服務包括品牌策劃、店鋪設計、商品運營、營銷推廣、客戶服務、倉儲物流等各個環節。通過提供全鏈路服務，代運營公司可以為品牌方提供一站式的電商解決方案，滿足品牌方的各種需求。
同時，代運營公司還可以利用大數據、人工智能等技術，提高服務質量和效率。例如，通過數據分析了解消費者需求和行為，為品牌方提供精準的營銷方案；利用人工智能技術實現客戶服務的自動化和智能化，提高客戶滿意度。這樣可以構筑起核心壁壘，提高自身的競爭力和市場份額。
四、2019 年電商運營的變化
（一）新趨勢涌現
下沉市場：2019 的電商江湖發生著大震蕩，各方目光聚焦到了五環外的下沉市場，這個有著 6 億市場藍海的處女地，引來四方割據。以拼多多為例，2015 年選擇了“農村包圍城市”的打法，潛心耕耘下沉市場，既避開了與巨頭直面相沖，又可在 6 億藍海里策馬奔騰。2019 年，阿里、京東等巨頭也紛紛布局下沉市場。阿里把以聚劃算為主體的 11 個淘系營銷平臺對準下沉市場，打造專門服務于下沉市場的購物狂歡節，還把聚劃算從淘寶天貓獨立出來，建立大聚劃算事業群。京東則通過收購五星電商、迪信通股份、投資生活無憂等方式，布局線下家電、通訊數碼、家居家裝等市場，同時推出京東云小店、京喜等社交電商平臺，和騰訊達成合作，為自己接引了近 10 億的微信流量。
直播&短視頻：2019 年的電商直播呈現席卷之勢，以李佳琦、薇婭為代表的主播逐漸征服了每一個屏幕后面的消費者。淘寶數據顯示，2018 年淘寶直播平臺帶貨超千億，同比增速近 400%，而 2019 年將達到 2000 億的規模。直播切走了一部分傳統電商，但還有一半是增量市場帶來的，尤其是在美妝護膚品市場。短視頻電商也步入發展快車道，以抖音為例，月活躍用戶突破 5 億。抖音通過內容營銷帶貨、購物車項目、小程序等一系列變現模式，打造一個電商生態閉環。
全球化：中國只有 14 億人口，而全球有 62 億人口，相比國內下沉市場全球化可以說是真正的藍海。2019 年 12 月阿里巴巴宣布新一輪面向未來的升級，集中發力推進全球化戰略。螞蟻金服集團董事長井賢棟表示，全球化市場的未來超乎想象，需要在全球化中投入更多精力。拼多多在今年宣布，其旗下“全球購”業務已在美國、英國、德國、日本四地設立“全球購海外站”，將通過全球直采、百億補貼舉措，全力進軍“黑色星期五”海淘市場。京東也表示將出海，會先布局東南亞、中東，最后再到歐美。
新國貨：天貓雙 11 數據顯示，代表著上一代人青春記憶的國貨品牌，重新活躍起來了。雙 11 當天，共有 299 個品牌銷售額超過 1 億，其中，有 173 個是國貨品牌，占比近六成。50 多個國貨品牌，首次超過 1 億。新消費群體崛起，新渠道出現，強大的中國供應鏈，讓新消費品牌，新國貨的崛起提供了巨大推動力。
新消費：雙 11 購物節對網上零售拉動明顯，前 11 月實物商品網上零售額 76032 億元，增長 19.7%，占社會消費品零售總額的比重為 20.4%，比上年同期提高 2.2 個百分點。中國的網絡零售業已經找到新的藍海，并正在對拉動內需和消費升級做出越來越大的貢獻，其核心是“新消費”的崛起。
社交電商：2019 年社交電商保持高速增長，電商消費者人數已達 5.12 億人，成為電子商務創新的主要力量。以以拼多多為代表的拼購型社交電商，抖音為代表的內容型社交電商等形式越發成熟。
（二）行業大事記
電商法實施：2019 年 1 月 1 日起，《中華人民共和國電子商務法》正式實施，我國結束了電子商務野蠻生長的狀態，填補了網購監管的空白，規范了電子商務的市場行為。
雙 11GMV 創新高：2019 天貓雙十一全天成交額達 2684 億元，較去年全天同比增長超 25%，再創新高。
訂單峰值創世界紀錄：今年雙 11 的訂單創建峰值創下新的世界紀錄，達到 54.4 萬筆/秒，是第一屆雙 11 的 1360 倍。
阿里港交所上市：11 月 26 日，阿里巴巴在港交所正式掛牌上市，成為首個同時在美股和港股兩地上市的中國互聯網公司。市值 40122 億港元，成為港股新的市值之王。
蘇寧收購萬達百貨、家樂福：2019 年，蘇寧先后完成了對萬達百貨與家樂福中國的兩筆收購，2 月收購萬達百貨 37 家門店，6 月宣布擬出資 48 億元收購家樂福中國 80%股份。
馬云退休：在阿里巴巴成立二十周年之際，馬云正式宣布卸任阿里巴巴董事局主席，將投身教育、公益、環保等事業。
網易考拉 20 億美元被收購：9 月，阿里巴巴與網易達成戰略合作。阿里巴巴集團以 20 億美元全資收購網易旗下跨境電商平臺考拉，同時阿里巴巴作為領投方參與了網易云音樂此輪 7 億美元的融資。
五、電商運營權的重要性
（一）對拼多多店鋪的重要性
在拼多多平臺上，電商運營權至關重要。店鋪權重是店鋪能否做起來的關鍵所在，而權重的高低直接影響著店鋪的排名和訪客量。例如，當店鋪權重提高時，商品在搜索結果中的排名會更靠前，從而吸引更多的訪客。通過優化標題，衍生出的權重可以讓店鋪在日常運營過程中的搜索點擊量增加，進而提高店鋪的曝光度。良好的店鋪裝修視覺能夠吸引消費者的注意力，提升用戶體驗，系統也會因此給予店鋪更多的展現和權重。發布商品時，拼多多會給予一定的扶持權重，這為店鋪的起步提供了幫助。繳納店鋪保證金不僅是平臺的要求，也能讓店鋪在運營過程中獲得更多的信任和支持。總之，電商運營權在拼多多店鋪的發展中起著決定性的作用，它能夠幫助店鋪提高權重，提升排名，吸引更多的訪客，從而實現銷售業績的增長。
（二）對電商運營效率的提升
提高電商運營效率的方法有很多，而電商運營權在其中扮演著重要的角色。優化商品結構可以定期排查商品，淘汰滯銷和庫存過多的商品，合理設置商品分類，方便消費者查找。擁有電商運營權的企業可以更好地根據市場需求和銷售數據進行商品結構的調整，提高商品的銷售效率。在提高采購效率方面，建立供應商信息庫，優選優質供應商，合理設置采購流程，確保采購流程的透明、規范。電商運營權使得企業能夠更好地與供應商進行溝通和合作，確保原材料的質量和供應的穩定性。優化用戶體驗需要提供優質的售后服務，優化網站導航，提升用戶體驗。企業通過電商運營權可以更好地了解消費者的需求和反饋，及時改進服務，提高用戶滿意度。實施數據分析可以定期對運營數據進行分析，了解消費者需求、行為，為優化運營策略提供依據。電商運營權使得企業能夠更深入地挖掘和分析數據，制定更精準的營銷策略。提高營銷效果可以定期舉辦營銷活動，優化營銷渠道，提升營銷效果。企業擁有電商運營權可以更好地策劃和執行營銷活動，提高品牌知名度和市場份額。加強渠道整合可以整合渠道資源，提高渠道利用率，合理設置渠道，確保渠道的穩定性和效果。電商運營權幫助企業更好地管理和整合各個銷售渠道，實現全渠道營銷，提升市場競爭力?？傊娚踢\營權能夠幫助企業更好地進行市場推廣、優化用戶體驗、有效管理庫存和進行數據分析，從而提升品牌影響力和市場競爭力，提高電商運營效率。
（三）不同模式下運營權的考量
全托管模式下，商家讓渡電商運營權有利有弊。對于工廠、工貿一體型商家來說，全托管模式具有一定的優勢。這些企業通常缺乏電商運營經驗，但具有較強的供應鏈能力。在全托管模式下，商家只需負責發貨至平臺的國內倉，營銷、引流、銷售和海外配送環節都由平臺負責。這使得企業可以省去平臺經營的繁瑣，降低運營成本。例如，一些小家電經銷商在入駐全托管平臺后，無需再自己盯著貨物的運輸和銷售，大大減輕了工作負擔。然而，對于商品差異化較強、自身電商運營能力積累較為豐厚的企業來說，全托管模式或許并非最優解。這些企業在電商運營方面已經積累了豐富的經驗，能夠更好地掌控品牌形象和銷售渠道。讓渡電商運營權可能會導致企業失去對品牌的控制權，無法根據市場變化及時調整營銷策略。
品牌組建電商團隊的原因主要有以下幾點。首先，品牌自建的電商團隊能按自己的意愿更好吻合集團公司戰略大方向發展。團隊可以根據公司的長期規劃和目標，制定更符合品牌定位的電商營銷策略。其次，減少與第三方溝通磨合成本。內部團隊之間的溝通更加順暢，能夠更高效地執行各項任務。再者，增強品牌歸屬感。電商團隊更注重品牌及品牌可持續發展，為品牌盡職盡責。例如，以客服團隊為例，品牌方為了能使公司可持續發展運作往往會投入更多財力物力精力去完善各個崗位團隊，提供更系統的培訓機制，從專業素養素質上為消費者提供細致耐心的服務體驗。最后，電商團隊具有網絡化、虛擬化、扁平化的特點。網絡化的模式節省了電商團隊的成本，優化了工作效率和營銷效果；虛擬化打破組織結構邊界，提高員工利用率，實現快速電子交易和網上支付；扁平化使團隊形成緊湊的組織形式，降低管理難度，增強系統性和凝聚力。同時，電商團隊具有高效率、低成本、打破時間與空間限制、容易鼓勵消費者沖動購買、消費者獲得較少入侵體驗、快速擴大業務規模、營銷方式多樣等優勢。這些優勢使得品牌組建電商團隊成為一種更具競爭力的選擇。