一、電視軟件亂象叢
這些電視軟件亂象嚴重影響了用戶的觀看體驗。以廣告問題為例，非會員在優酷等平臺看劇時可能遇到超長廣告倒計時，雖平臺回應是偶現 bug，但這一事件也反映出廣告顯示機制的不完善。用戶在觀看過程中，不僅要忍受非會員的長廣告，即使是會員也可能面臨不同形式的廣告，如插片廣告、貼片廣告等，極大地破壞了觀看的連貫性。
“套娃式收費” 更是讓用戶苦不堪言。影視資源不互通，用戶為了觀看不同平臺的獨家版權內容，不得不開通多個 App 會員，費用高昂。例如，有用戶表示自家電視開了多個 App 會員，每一個 App 包年費用都在 240 元左右，一年下來電視 App 會費要花六七百元。而且開通容易取消難，有的用戶想取消會員卻找不到在線取消渠道，只能去運營商營業廳，還可能面臨各種限制條件。
操作復雜也給用戶帶來諸多不便。多個遙控器的使用，讓老年人等群體難以適應，容易誤操作導致扣費。同時，各種 “煩心” 操作讓用戶在觀看過程中不斷被打斷，手機掃碼登錄賬號、語音助手挑錯電視劇等問題增加了用戶的使用成本。這些亂
象的存在不僅損害了消費者的權益，也不利于電視軟件行業的健康發展。
二、用戶流失，電視 “魔力” 不再
近年來，電視行業面臨著嚴峻的挑戰，用戶數量不斷下降，電視仿佛失去了曾經的 “魔力”。《2024 年中國智能電視交互新趨勢報告》的數據如同一記重錘，揭示了電視開機率斷崖式下跌的現狀，從 2016 年的 70% 驟降至 2022 年的不足 30%，而電視機的銷售額更是連續 5 年下降。
新業態產品的崛起，給電視行業帶來了巨大的壓力。隨著獨居人群數量的增長，小戶型成為人們的首選，這對 “客廳選擇” 產生了巨大沖擊。投影儀等新設備逐漸取代電視，成為人們家庭娛樂的新寵。相比電視，投影儀更加便攜，安裝也更加靈活，可以在不同的房間使用，滿足了人們多樣化的需求。
同時，移動互聯網的普及使得短視頻等娛樂方式日益多樣化。智能手機、平板電腦、筆記本等便攜式設備在人們的生活中占據了越來越重要的地位，它們隨時隨地都能為人們提供娛樂，搶占了人們大量的時間。電視作為家庭娛樂中心的地位逐漸，被削弱，經一家人圍坐在一起看電視的場景已變得越來越少見。
電視市場競爭也日趨激烈，各大廠商為了緩解競爭壓力，紛紛尋找新途徑。例如，小米投資優酷、愛奇藝等視頻平臺，樂視獨創了五屏終端模式。傳統電視和互聯網電視廠商通過參與視頻終端的內容制作、出品與發行，試圖創造源源不斷的收益。然而，這種運營模式卻引發了各方效仿，電視廠商、運營商、地方廣電為搶奪 “最后一塊蛋糕”，在各個環節植入長時間廣告，從看電視的各個環節搶占時間、賺取利潤，卻忽視了用戶的電視體驗感。
這種不良的運營模式，使得煩人的廣告、“套娃式” 收費逼走了沒太多娛樂時間的青年觀眾。而智能電視復雜的操作流程，也逼退了 “技術小白” 及 “忠實用戶” 老年觀眾。長此以往，電視或淪為一種擺設，有被其他產品替代的可能。
面對用戶日益細分的差異化需求，電視廠商、電視臺轉向 “精耕細作” 式的收費模式也不無道理，但必須在行業服務規范與法律條約合理范圍內運行。只有這樣，才能重新贏得用戶的信任，讓電視行業煥發出新的生機。
三、多措并舉，尋求破局
國家廣播電視總局等部門針對智能電視亂象采取了一系列有力措施。2023 年 8 月起，選取部分地區和單位啟動治理工作試點，并逐步向全國推廣。從目前的情況來看，經過幾個月的合力推進，第一階段工作成功實現了 “開機看直播、收費包壓減 50%、提升消費透明度” 的目標，有效提升了消費者的獲得感和滿意度。
專家建議，首先應優化收費標準。目前智能電視的收費名目繁多，價格從幾十元到幾百元不等，甚至更貴。消費者往往在不清楚會員權限時就稀里糊涂付了款。優化收費標準可以讓消費者更加清楚地了解自己所購買的服務內容，減少不必要的消費。例如，可以統一不同平臺的會員價格區間，明確各種會員的權益范圍，避免消費者陷入 “套娃式” 付費陷阱。
給予用戶更多自主選擇空間也是關鍵?，F在的智能電視會員體系往往存在捆綁消費的情況，消費者為了觀看某一特定節目，不得不購買多個會員。探索建立兼容的電視會員體系，可以讓用戶在一個平臺上就能享受到多個平臺的資源，減少重復消費。據統計，目前一些視頻平臺的付費用戶在 2 億以上，如果能夠建立兼容的會員體系，將極大地提高用戶的觀看體驗。
同時，要大幅提高處罰力度。對于違法違規的電視廠商和平臺，不能僅僅是警告或罰款了事，應該加大處罰力度，讓其付出沉重的代價?？梢园l布違法違規典型案例，起到震懾作用。例如，對于強制綁定賬號、強制會員續費等行為，要嚴肅查處，保護消費者的合法權益。
此外，還應暢通投訴維權途徑。當消費者遇到問題時，能夠及時找到有效的投訴渠道，維護自己的權益。可以建立專門的智能電視投訴平臺，整合消費者協會、工商部門等資源，提高投訴處理效率。消費者在購買智能電視時，也要注意保留好發票等購買憑證，以備日后維權使用。
只有通過多部門的共同努力，采取有效的治理措施，才能讓智能電視行業走上健康發展的道路，重新贏得消費者的信任。曾