一、優衣庫電商運營策略變革
優衣庫在第七屆上海進博會宣布的 2025 財年新策略，可謂是其在電商運營領域的一次重大變革。
一方面，優衣庫決定用大型、位置更好的門店取代規模較小、利潤較低的門店。這一決策并非偶然。目前，優衣庫在中國市場已有超過 920 家門店，但隨著市場的變化和消費者需求的升級，小型門店的局限性逐漸顯現。大型門店不僅能夠提供更豐富的商品選擇，還能營造更好的購物環境，提升消費者的購物體驗。同時，位置更好的門店能夠吸引更多的客流量，提高品牌的知名度和影響力。
另一方面，優衣庫將進一步整合實體店與電子商務的運營。在當今數字化時代，電商已經成為了消費者購物的重要渠道之一。優衣庫認識到了這一點，通過整合實體店與電子商務的運營，能夠實現線上線下的無縫銜接，為消費者提供更加便捷、高效的購物體驗。例如，在今年的雙 11 電商大促期間，優衣庫官方旗艦店已成為天貓服飾品牌中首個破億的直播間，這充分顯示了優衣庫在電商運營方面的強大實力。
此外，優衣庫還將通過創造和培養具有管理能力的人力資源，加強本地門店管理。優秀的管理人才能夠更好地理解當地市場的需求和消費者的心理，從而制定出更加科學、合理的經營策略。這將有助于優衣庫在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續發展。
總之，優衣庫的 2025 財年新策略，為其在電商運營領域的發展指明了方向。相信在未來，優衣庫將繼續發揮其品牌優勢，不斷創新和完善電商運營策略，為消費者帶來更多的優質商品和服務。
二、具體舉措與成就
（一）新店開業策略調整
大型、位置更好的門店能夠為消費者提供更加寬敞、舒適的購物環境，展示更多的商品款式和種類。相比之下，規模較小的門店在商品陳列和庫存方面存在一定的局限性，難以滿足消費者多樣化的需求。同時，位置更好的門店通常位于商業中心、交通樞紐等人流量較大的區域，能夠吸引更多的潛在客戶，提高品牌的知名度和曝光度。這一策略調整有助于提升優衣庫的品牌形象，使其在消費者心目中樹立起高端、時尚的品牌形象。此外，大型門店的運營成本相對較高，但由于其能夠吸引更多的客流量和銷售額，因此有望提高品牌的盈利能力。
（二）電商與實體整合
在整合實體店與電子商務運營方面，優衣庫采取了多種具體方式。首先，通過創造和培養具有管理能力的人力資源，優衣庫確保了本地門店能夠更好地適應數字化時代的發展需求。這些管理人才具備線上線下融合的思維和能力，能夠有效地協調實體店和電子商務平臺之間的運營。例如，他們可以通過數據分析了解消費者的購物習慣和需求，從而優化商品陳列和庫存管理。其次，優衣庫加強了本地門店管理，提高了服務質量和客戶滿意度。本地門店可以作為電子商務平臺的線下展示和體驗中心，為消費者提供試穿、退換貨等服務，增強消費者對品牌的信任和忠誠度。同時，電子商務平臺也可以為本地門店引流，提高門店的客流量和銷售額。
（三）雙 11 輝煌戰績
今年雙 11 期間，優衣庫官方旗艦店成為天貓服飾品牌中首個破億直播間，這一成就充分展示了其在線零售的強勁勢頭。優衣庫在雙 11 期間推出了豐富的促銷活動和優質的商品，吸引了大量消費者的關注和購買。同時，優衣庫的直播營銷也起到了重要的推動作用。通過直播，消費者可以更加直觀地了解商品的特點和優勢，提高購買決策的效率。此外，優衣庫的快速物流和優質的售后服務也為其在雙 11 期間的成功做出了貢獻。消費者在購買商品后能夠及時收到貨物，并且在遇到問題時能夠得到及時的解決，這增強了消費者對品牌的滿意度和忠誠度。
三、成功背后的支撐
（一）人才培養策略
優衣庫擁有完善的人才培養體系，為電商運營提供了堅實的人力支持。新員工進入優衣庫后，會接受新手強化訓練（URC）、在崗培訓（OJT）、集中培訓（OFFJT）等多種培訓。門店培訓由店長或經驗豐富的員工進行，言傳身教，將理論知識轉化為實際操作。集中培訓則從企業理念、價值觀到營銷、庫存管理等方面層層遞進。員工在一個崗位工作滿 6 個月即可參加考核，1 年最多有 2 次晉升機會。晉升制度明確，從普通店員到精英店員，再到門店經理儲備干部、代理店長、正式店長等，最終可進入總部管理層。
此外，優衣庫的經營管培生（UMC）項目通過校園招聘，經過 3 層面試篩選優秀人才。以 UMC 身份進入優衣庫后，會有優衣庫大學專門定制的育成計劃，全面學習國際化零售經營管理業務。管培生入職半年里學習門店基礎業務，包括收銀、衣服縫補、商品整理等，第 6 - 12 個月學習門店經營業務。每月有月度考核，參加優衣庫大學月考，涵蓋門店營運內容。UMC 的初期培養目標是成為店長，之后有機會挑戰區域管理者等更高職位。
（二）員工管理制度
優衣庫因事設人的管理方式確保員工高效工作，為電商運營提供保障。在用人方面，以工作任務為中心，將任務分配給合適的員工或部門，提高門店運營效率。比如有人適合疊衣服，有人適合與客戶溝通，有人適合賣場巡邏等，每位員工都有自己負責的領域。
員工獎懲制度嚴格，對遲到和早退零容忍。創始人柳井正認為時間的浪費就是犯罪，員工遲到或早退會被開書面警告單，被開過 2 張書面警告單的員工半年內不能參與評選晉升。
優衣庫的 “新十戒” 以 “一切為了顧客” 為重點，店長需把顧客和下屬需求擺在自己之前，以服務精神和顧客滿意為標準，讓店員在愉快氣氛中工作，從而更好地服務顧客。
（三）人才激勵策略
優衣庫的高薪激勵和晉升激勵等策略激發員工積極性，促進電商運營的成功。優衣庫店員的薪資由標準工資、加班費和獎金組成，綜合薪酬較高。以廣州為例，優衣庫營業員薪資范圍在 7 - 8K，每半年有一次考試晉升調薪機會，PN 級店員月薪 7000 元、AP 級店員月薪 7500 元、SP 級店員月薪 8000 元。薪資與級別掛鉤，職級越高，薪資越高。
晉升激勵方面，優衣庫注重員工培訓，幫助員工獲得晉升。新入職員工最快可半年取得一般店長資格。員工通過不斷晉升，獲得精神滿足感，在不斷學習與挑戰中獲得成就榮譽。優衣庫在人力資源管理過程中不斷給員工新的挑戰，通過考核的員工便有機會晉升。
四、未來展望與啟示
（一）對行業的啟示
優衣庫的電商運營策略為整個服裝行業提供了諸多啟示。首先，在門店布局方面，強調大型、位置更好的門店策略，提醒其他品牌要注重門店的選址和規模，以提升品牌形象和吸引更多客流量。其次，整合實體店與電子商務的運營模式，為行業樹立了標桿，表明線上線下融合是未來發展的必然趨勢。其他品牌應借鑒優衣庫的經驗，加強人力資源培養，提升管理能力，以更好地協調線上線下業務。同時，優衣庫在人才培養、員工管理和激勵方面的策略也值得其他品牌學習，通過建立完善的人才體系，激發員工的積極性和創造力，為企業的發展提供堅實的人力支持。
（二）未來發展的潛力
優衣庫在電商運營領域具有巨大的發展潛力。隨著消費者對線上購物的需求不斷增加，優衣庫可以進一步拓展電子商務平臺，優化用戶體驗，提高服務質量。例如，利用大數據分析消費者需求，精準推薦商品，提高銷售轉化率。此外，優衣庫可以加強與社交媒體的合作，開展多元化的營銷活動，擴大品牌影響力。在國際市場上，優衣庫可以繼續拓展業務，利用其品牌優勢和電商運營經驗，開拓新的市場份額。同時，不斷創新產品設計，滿足不同地區消費者的需求，提升品牌的競爭力。
（三）面臨的挑戰
然而，優衣庫在未來發展中也面臨著一些挑戰。首先，市場競爭日益激烈，其他服裝品牌紛紛加強電商運營，優衣庫需要不斷創新和優化策略，以保持競爭優勢。其次，消費者需求變化快速，優衣庫需要更加敏銳地捕捉市場動態，及時調整產品和服務。此外，電商運營涉及到物流、支付等多個環節，優衣庫需要不斷優化供應鏈管理，提高物流效率，確保支付安全，以提升消費者的購物體驗。同時，隨著環保意識的不斷提高，優衣庫還需要在可持續發展方面做出更多努力，推出更多環保產品，減少對環境的影響。