一、團購網的發展現狀
團購網在當今市場中占據著重要地位。近年來，隨著互聯網技術的飛速發展和消費者消費觀念的轉變，團購網呈現出蓬勃發展的態勢。
（一）規模與增長
據相關數據顯示，我國團購市場規模增長勢頭迅猛。例如，2010 年我國網絡團購累積銷售額達到 37 億元，2011 年網絡市場規模預計成長率為 392%，總體網絡團購市場可以達到 182 億元。報告稱我國團購用戶達 4220 萬，半年用戶增 125%。2014 年團購用戶增長 22.7%，企業轉型效果顯現，團購網站形成了較為穩定的市場格局。到 2024 年，社區團購市場規模也在不斷擴大，用戶規模持續增長。
（二）多元化業務
團購網業務涵蓋多個領域，滿足不同消費者的需求。目前，團購商品種類繁多，從餐飲、娛樂到汽車團購等。比如，73.5% 的用戶團購過餐飲美食服務，58.5% 的用戶團購過休閑娛樂服務。不僅如此，社區團購市場也在不斷拓展，涉及農產品團購、定制化服務等。傳統零售業加入社區團購市場，通過線下門店與線上平臺相結合，實現線上線下一體化運營。汽車團購也成為團購領域的一個重要部分，如上海市第二中級人民法院宣判的被告人楊贏冰等 14 人汽車團購特大合同詐騙一案，也從側面反映出汽車團購在團購市場中的重要性。團購網通過多元化的業務，為消費者提供了更多的選擇和便利。
二、汽車團購詐騙案警示
（一）案件詳情
2024 年 11 月 13 日上午，上海市第二中級人民法院依法公開宣判被告人楊贏冰等 14 人汽車團購特大合同詐騙一案。上海昶銘汽車銷售有限公司于 2015 年注冊成立，被告人楊贏冰于 2018 年開始實際經營該公司。他們通過低價團購汽車名義招攬客戶簽訂汽車代購合同并收取購車款，約定付款后 1 到 3 個月內向客戶交付車輛。因公司持續虧損，楊贏冰伙同其他 13 名被告人以 “高買低賣，騙新還舊” 的模式持續經營。向客戶收取低于市場價 3%-10% 的購車款，嗣后編造 “拼單人數不足” 等理由，或承諾向客戶支付延期補償款，從而拖延提車時間。期間，昶銘公司售后人員從其他汽車 4S 店或二級汽銷代理處以市場價購入汽車后選擇性地向部分客戶完成交付。截至案發，共有 1800 余名被害人損失金額共計 3.72 億余元。
（二）后果與影響
這起汽車團購特大合同詐騙案導致了極其嚴重的后果。1800 余名被害人損失 3.72 億余元，這不僅給眾多消費者帶來了巨大的經濟損失，也對他們的生活造成了嚴重影響。許多消費者可能因此陷入經濟困境，甚至影響到家庭的穩定和幸福。同時，該案件對消費者信心造成了沉重打擊。消費者在選擇團購時，原本是期望能夠以更優惠的價格獲得商品或服務，但這起詐騙案讓消費者對團購活動產生了懷疑和恐懼，不敢輕易參與團購。此外，該案件也對市場秩序造成了嚴重破壞。它擾亂了正常的汽車銷售市場，影響了其他正規汽車銷售企業的經營。司法機關將繼續加強對涉案資產的追贓挽損工作，以盡量減少被害人的損失，恢復市場秩序。
三、團購網的風險分析
（一）消費者風險
在團購活動中，消費者面臨著諸多風險。首先，詐騙行為屢見不鮮，如通過正規網址發布團購信息，以低廉的價格為誘餌，先履行一部分人的購買訂單，后以貨源緊張等理由遲遲不發貨，卷款伺機逃匿；通過 QQ 或者互聯網發布非法的 “物美價廉” 商品團購信息，待消費者將貨款打入其指定卡號后遂關閉網站逃匿；通過手機短信，引誘消費者進入非法網站行騙。其次，產品質量和服務難以保證，網絡團購中容易出現質量瑕疵商品或服務質量與團購網站介紹的商品、服務存在規格、類型、品質、內容不符等情況；虛假折扣團購商品或服務供應者通過虛構原價、虛假優惠打折等方式吸引消費者，但并未提供真正優惠價格；隱性消費這在服務類團購中較為明顯，如團購商品在送貨安裝時，消費者被告知需要另外加收高額服務費；團購項目使用模糊用語，經營者任意解釋，增加其他消費；消費限制經營者夸大或虛構團購項目優點，但消費者消費時，經營者卻設置許多限制性條款，如限定消費時間、金額、頻次等；售后缺乏保障供應者拒絕團購消費者提出的修理、退換、退款要求，甚至會以商品或服務系團購為由拒開發票等。再者，消費者維權難度大，多數網絡團購不出具發票，一旦發生消費者要求修理、退換、維修產品等售后服務時，網站或商家往往找理由推諉責任或直接拒絕負責，或者消費者常常因金額小、維權成本相對較大而放棄維權。此外，消費者隱私權易被侵犯，網絡團購時，消費者一般須注冊填寫住址、手機號、電子郵箱、銀行卡賬號、身份證號等個人信息，但個別網站為謀取不正當經濟利益，將消費者信息打包出售或因系統管理不嚴導致信息外泄。
（二）廠家風險
對于廠家來說，也面臨著一定的風險。一方面，經銷商利益可能受損，如團購產品做了結果接來訂單要求打貨，商家立刻變臉，坐地起價；網絡團購的售后服務也是其內部風險的主要方面之一，商品銷售后一旦出現問題和糾紛，團購組織將陷于尷尬的境地，往往難以再組織起來，這就給消費者日后的維權行動帶來較大的困難，同時也會影響經銷商的信譽度。另一方面，廠家的商業機密易泄露，網站在與商家接觸的過程中，必然的會涉及到公司的商業信息和用戶的個人信息，如何保證這些信息不會被泄露也應當引起關注。對于因泄露信息而對企業造成的損害如何取證也相當困難。
（三）團購網站風險
團購網站同樣面臨著各種風險。首先，競爭激烈且無序，團購網站如雨后春筍般涌現，市場競爭激烈，為了爭奪客戶，一些網站可能采取不正當競爭手段，如虛假宣傳、惡意降價等，擾亂了市場秩序。其次，消費者信任度不高，由于團購網站存在諸多問題，如詐騙、產品質量差、售后服務不到位等，消費者對團購網站的信任度普遍不高。據統計，315 消費電子投訴網今年以來共受理網絡團購方面的投訴 850 宗，其中反映團購商品 “貨不對板（商品與宣傳的型號規格不符）” 或者產品質量低劣，甚至是假貨等問題占所有網絡團購投訴的一半以上（55%）。再者，網站安全難以保障，網站建立在虛擬網絡平臺之上，網絡運營方的實用信息無從考證，從法律途徑解決爭議來說，對方法定代表人、公司所在地等信息的搜集確認困難，爭議解決費用大。同時，網站的售后服務也是一個問題，很多團購網站沒有各自的售后服務站，這樣在消費者產生糾紛或者發現產品質量問題的時候，消費者的利益無法得到很好的保障。
四、應對措施與未來展望
（一）政府監管
政府在規范團購市場中起著至關重要的作用。首先，應加快健全團購相關的法律法規，明確團購活動中各參與方的權利和義務，對詐騙、虛假宣傳、質量問題等違規行為制定明確的處罰措施。例如，省市場監管局出臺措施加強網絡團購監管，對不合理定價行為進行提醒、告誡，對情節嚴重的惡意漲價行為責令改正，依法查處。嚴禁經營者通過網絡交易平臺捏造、散布漲價信息，未經消費者同意不得搭售商品或服務，對違反規定的依法予以重罰。
同時，政府要充分發揮監督職能，加大對團購市場的執法力度。建立專門的監管機構或部門，加強對團購網站、商家的日常監督檢查，對違法違規行為及時發現、及時處理。開展專項整治行動，重點打擊團購領域的欺詐行為、不正當競爭行為等，維護市場秩序。
（二）企業自律
企業作為團購活動的主要參與者，應誠信自律，提升服務質量。團購網站和商家要嚴格審核入駐商家的資質，確保商品和服務的質量。如爽團網率先發起行業 “團購自律守則”，嚴格審查商家資質，堅決不與不具有合法手續的商家合作；與商家達成的產品或服務約定要尊重用戶利益；消費所團產品或服務時不能隱含 “附加條件” 等。
企業還應注重提升售后服務水平，建立完善的售后體系，及時處理消費者的投訴和問題。當商家沒有兌現團購內容時，團購網站應在商家追償程序前先行賠付，如爽團網的 “先行賠付” 規定，當用戶理由正當且舉證充分時，團購網都應先行賠付。通過提升服務質量，培養客戶忠誠度，實現可持續發展。
（三）社會監督
社會輿論監督在團購市場的健康發展中不可或缺。新聞媒體應發揮監督作用，通過開展新聞輿論監督、發布維權求助信息，交流維權經驗，普及維權知識，幫助網絡消費者解決維權過程中的困難和障礙。中消協建議對直播營銷、社區團購等新業態的網絡消費作出規制，充分運用互聯網 + 監管和大數據處理技術，建立更有效的網絡消費者投訴和預警機制，及時發出準確的消費風險提示。
消費者也應增強自我保護意識和監督意識，積極參與團購市場的監督。在遇到問題時，及時向相關部門投訴舉報，通過論壇、社交媒體等渠道分享自己的消費經歷，為其他消費者提供參考。
（四）未來展望
在政府、企業和社會的共同努力下，團購網在規范發展后，將為消費者帶來更多便利和好處。未來，團購網將更加注重產品和服務的質量，提供更多個性化、定制化的團購選擇。隨著技術的不斷進步，團購網的交易流程將更加便捷、安全，用戶體驗將不斷提升。
團購網的市場規模將繼續擴大，涵蓋更多的領域和行業。社區團購將進一步完善供應鏈體系，為消費者提供更加優質的生鮮產品和日常用品。汽車團購等領域也將在規范的市場環境下，為消費者提供更優惠的價格和更可靠的服務。
團購網市場前景廣闊，只要各方共同努力，規范市場秩序，團購網必將為消費者帶來更多的價值，為經濟社會的發展做出更大的貢獻。