一、電商新潮流下的機遇與挑戰
電子商務在當今時代發展迅猛，已成為經濟領域的重要力量。一方面，電商為消費者提供了更加便捷、個性化的購物體驗，滿足了不同人群的多樣化需求。據相關數據顯示，2020 - 2023 年私域電商的用戶規模分別為 1.68 億人、2.54 億人、3.21 億人、4.5 億人，在 2023 年用戶規模增速仍然達到了 40.18%，這充分說明了電商市場的巨大潛力。
然而，電商行業的競爭也日益激烈。低價競爭越發激烈，各大平臺紛紛推出低價策略，如抖音商城版 APP 將“低價秒殺”位置凸出，唯品會也堅持做好品牌特賣，提供好貨好價格的商品。同時，電商市場波詭云譎，多維度較量不斷，包括加碼短視頻、種草內容社區、直播帶貨、百億補貼等。
對于實體企業來說，這既是機遇也是挑戰。實體企業可以借助電商的廣闊市場空間和銷售渠道，實現業務的突破和增長。但同時，也需要面對激烈的競爭，不斷創新和提升自身的競爭力，才能在電商的浪潮中脫穎而出。例如，一些品牌通過與電商平臺合作，開展定制商品合作，吸引高價值用戶。唯品會與 180 個知名品牌開展定制商品合作，定制商品數量大幅增長，品牌業績占比逐步提升。
總之，電子商務發展迅速但競爭激烈的現狀，要求實體企業積極擁抱電商，抓住機遇，應對挑戰，實現自身的發展和突破。
二、成功案例展示
（一）掘金海外的 95 后賣家
葛先生作為深圳的 95 后賣家，在亞馬遜平臺上經營著數家店鋪，主要面向歐美的消費者售賣廚房用品、家居收納、電子周邊等產品。他的創業之路并非一帆風順，初期經歷了訂單虧損、庫存積壓等問題，但他憑借著對選品的精心鉆研和對市場變化的敏銳洞察，逐漸在競爭激烈的跨境電商領域站穩腳跟。如今，他的店鋪已擴張到 17 家，產品遠銷美國、加拿大、德國、意大利等 9 個國家和地區。葛先生的成功，不僅得益于自家工廠的資源優勢，還得益于國家對創業者的扶持政策，如簡化企業注冊手續、提供創業補貼和租金補貼等。
（二）濰坊 95 后電商創業者
李成勇從一臺二手電腦和一個淘寶小店開始創業，歷經波折。他學的是電氣自動化專業，但工廠的工作讓他感到枯燥乏味，于是毅然選擇走電商之路。創業初期，店鋪幾乎沒有收入，但他咬牙堅持，終于在“雙 11”迎來轉機。隨著店鋪的發展，他不斷拓展業務，涉足產品設計、包裝、專利申請等領域，從淘寶小賣家轉型為電子商務運營商。在政府幫扶政策的支持下，他的公司發展勢頭迅猛，為年輕人提供了數十個就業崗位。
（三）95 后“創二代”萬光陽
（由于未給出具體內容，暫不做詳細闡述）
（四）95 后跨境小白賈總
賈總作為投行上班族，0 經驗跨界亞馬遜。他從開局就“特立獨行”，致力于從熱門賽道中找潛力選品，布局多個細分類目。在解決了工廠、資金、團隊等問題后，他于 2021 年入駐亞馬遜北美站點。憑借獨特的選品方法論和精細化運營，他的第一款產品就成為 Best Seller，年營業額超 8000 萬人民幣。賈總的成功，一方面歸因于他給熱門產品做附屬性產品的選品方法，另一方面在于他在物流、Listing 打造、廣告、促銷等方面的獨到心得。
（五）95 后連續創業者李義凡
李義凡學廣告專業，大二時就展現出商業嗅覺，注冊校園活動策劃公司，通過承接企業校園推廣業務，兩年多時間銷售業績達 60 多萬元。2020 年，他瞄準短視頻電商“風口”，果斷離職創業。他的團隊以低價稀奇的家用百貨為主打產品，解決了產品供應鏈問題。疫情期間，他們的直播帶貨首場成交量就突破 1200 單，營業額近 10 萬元，3 個月銷售額近千萬元。后來，他將業務重心調整為電商培訓與孵化，累計開展培訓 90 多期，培訓學員 600 余人，營收超 1300 萬元。如今，他又將目光投向三農領域，建立云倉供應鏈，打造自有品牌。
（六）返鄉創業青年林義鑫
會昌縣“95 后”返鄉創業青年林義鑫，初中畢業后就隨親戚前往深圳打拼，2018 年投身短視頻電商“紅?！狈e累運營經驗。2023 年，他看到家鄉農產品銷路不暢，決定回鄉做農業電商。通過直播賣貨，他的團隊已為當地村民售賣出近 3 萬千克農副產品。他還帶領團隊參加會昌縣短視頻、電商直播創業創新大賽并獲得一等獎。目前，他面臨山區物流發貨成本高、線上退貨損耗等問題，但他積極應對，希望通過把農產品更加標準化，把控好品質，提高農戶積極性，引領更多鄉鄰致富增收。
三、成功之道分析
（一）市場定位與產品選擇
在電商運營中，明確目標客戶群體至關重要。以 95 后跨境小白賈總為例，他致力于從熱門賽道中找潛力選品，精準定位對特定產品有需求的客戶群體。通過對市場的深入調研和分析，他發現熱門產品的附屬性產品具有巨大的市場潛力，從而果斷選擇這類產品進行銷售。這一決策不僅滿足了特定客戶群體的需求，還避免了與眾多競爭對手在熱門產品上的直接競爭。
找準市場定位也是成功的關鍵。如葛先生在亞馬遜平臺上主要面向歐美的消費者售賣廚房用品、家居收納、電子周邊等產品，明確了自己的目標市場，從而能夠有針對性地進行產品推廣和銷售。在產品選擇方面，要選擇有潛力的產品，可以通過分析市場趨勢、消費者需求等因素來確定。例如，隨著人們對生活品質的要求不斷提高，一些具有創新性、實用性和高品質的產品更容易受到消費者的青睞。
（二）創新營銷策略
內容營銷在電商運營中發揮著重要作用。淘寶注重內容營銷，通過打造各類主題活動、達人推薦、買家秀等形式，吸引用戶參與互動。這種策略不僅提升了用戶的購物體驗，還為商家提供了展示品牌特色和產品優勢的平臺。
社交媒體策略也是創新營銷的重要手段。利用社交媒體平臺的用戶基數大、傳播速度快、互動性強的特點，通過發布創意內容、發起話題討論、組織線上活動等方式，吸引用戶關注、互動和分享，提高品牌知名度和影響力。例如，拼多多通過社交分享模式，讓用戶在購買商品的同時，通過分享給好友或朋友圈獲得折扣，從而擴大商品曝光度和銷售量。
電子郵件營銷可以利用電子郵件這一傳統渠道，向目標客戶發送定制化的郵件，如新品通知、促銷活動邀請、用戶調查等。通過精準的目標客戶定位和個性化的郵件內容，可以提高郵件的打開率、點擊率和轉化率，促進銷售增長。
（三）優質客戶服務
提供卓越的客戶服務是電商成功的重要因素之一。在跨境電商亞馬遜開店中，賣家需要快速處理郵件，以最快速的時間解答客戶疑慮，同時在解決疑慮的過程中適當給出合理建議，幫助客戶少走彎路。明確自己的物流信息，讓客戶清楚什么時候能發貨、多久之后能到手里，提供良好的物流服務體驗。
管理客戶反饋也至關重要。對于差評訂單和脾氣不好的客戶，賣家要放平心態，積極配合，真誠道歉，為客戶解決問題。同時，主動對客戶進行客戶體驗反饋調查，在客戶購買產品一周之后了解產品使用情況，吸取建議，不斷改進產品和服務，提升客戶滿意度。
（四）數據分析與優化
利用數據分析可以改進網站和營銷策略。通過分析用戶在平臺上的訪問路徑、用戶畫像、商品銷售數據等，可以了解用戶需求和購物習慣，為產品優化和營銷策略提供依據。例如，亞馬遜利用其強大的數據分析和機器學習技術，根據用戶的購物歷史、瀏覽行為和商品評價等數據，為每位用戶提供定制化的商品推薦，提高了用戶滿意度和商品的銷售量。
進行 A/B 測試可以提高轉化率。確定測試目標、設計測試方案、實施測試、分析測試結果、優化策略，通過比較兩個或多個版本的設計、功能或內容，以確定哪個版本更能滿足用戶需求。例如，在電商網站的頁面設計、營銷活動的形式等方面進行 A/B 測試，可以快速、準確地找到最佳的營銷策略，提高轉化率和用戶體驗。
四、電商運營為實體企業插翅膀
（一）南通家紡產業帶的新故事
南通家紡產業帶在經歷了多年的發展變遷后，迎來了新的機遇。隨著流量結構與用戶消費習慣的變化，直播電商為南通家紡注入了新的活力。數據顯示，截至 2023 年 8 月，抖音電商南通家紡產業帶商家數超過 1 萬，是去年同期 3 倍。過去一年，南通家紡產業帶商品在抖音電商銷量超 2.4 億件，同比增長 60%。
直播的形式聚集起了大批流量，在拉近品牌與用戶之間關系的同時縮短了交易鏈路。對于深耕家紡行業近 30 年的余世林來說，抖音電商給她打開了一個新世界的大門。她說：“傳統渠道無法實現的東西，可以借助直播這一形式實現?！币酝粋€商場里容納一萬人就已經很滿了，但直播間可以突破空間限制，讓人流量不再受限。在直播間里，消費者還可以實現從了解產品，到信賴產品，再到下單產品的轉化。
蔡林哲是星月居抖音電商業務的負責人。據他介紹，星月居早在 2019 年就成立了獨立的抖音部，算是較早一批探索抖音平臺的商家。星月居的抖音團隊已經有 180 余人。在他看來，抖音電商的優勢主要有兩個方面，一是抖音用戶基數大，二是興趣電商“貨找人”的特殊鏈路能夠為品牌創造出新的市場增量。不僅如此，抖音電商的出現，尤其是抖音電商對商家自播的鼓勵，有效強化了商家對銷售節奏的掌控力。
（二）新電商平臺助力實體企業
淘金集團作為新電商平臺的代表，為實體企業開拓了銷售渠道，創新了消費場景?！斑@是我們南通的土特產——海蜇絲，夏季餐桌上的必備品，開袋即食，方便快捷?！? 月 4 日，崇川區新電商企業淘金集團的直播間內，主播正在賣力為“南通土特產”平臺入駐企業匯誠水產的即食海蜇產品吆喝。入駐該平臺半年多來，匯誠水產的產品銷售從本地拓展到了江浙滬，甚至北京、廣東、青海、東北等地，銷售額同比增長 10%。
公司老板袁新兵直言：“這趟‘新電商’的列車，搭對了！”“南通土特產”平臺由淘金集團于 2023 年底打造。目前，該平臺已匯聚了南通各縣（市、區）300 多家土特產經營戶，涉及水產、零食、粗糧等多個類別，通過公眾號、短視頻、直播等方式，為南通土特產作宣傳推廣。
淘金集團董事長王金合說，新電商平臺就是銷售渠道之一。尤其是對于剛剛創新的消費場景，更需要這種基于“大數據分析和人工智能”的個性化推薦模式。位于崇川區的五三家紡設計工作室，也是新電商的受益者。近兩年，扎根崇川十年的 91 家紡網正通過 AI 圖片開發賦能家紡產業，不斷探索電商服務新路徑。五三家紡設計工作室主理人康湘佩介紹，這種方式既能幫助設計師獲得靈感，也能提高出稿速度，“已成為公司設計師的好幫手”。
得益于新電商，崇川區多個優勢產業帶企業插上了騰飛的“翅膀”，尤其是家用紡織、服裝服飾、體育用品等產業帶，迅速打響了國際知名度。2023 年，崇川區擁有鐵人、摩登等體育用品出口企業超 120 家，帶動上下游企業近 500 家，居全省前列；家用紡織類出口企業超 1500 家，出口規模超 160 億，涌現了大生、富美、金秋等一批江蘇省重點培育和發展的國際知名品牌。
五、未來展望
95 后電商運營公司的成功經驗為電商行業的發展提供了寶貴的借鑒。他們在市場定位、產品選擇、創新營銷策略、優質客戶服務以及數據分析與優化等方面的努力，為電商行業樹立了榜樣。
展望電商行業的未來發展趨勢，智能化、延展化和規范化將成為主要方向。智能化趨勢方面，如“智能化虛擬導購機器人”將依托云計算等技術，為消費者提供更加人性化的服務。利用智能技術實現跨平臺信息的融合，滿足消費者的個性化即時需求，提高消費體驗和轉化率。在 B2B 領域，信息也將更加智能化地收集和整理，為企業提供更有價值的決策參考。
延展化趨勢下，電商將向行業運作的各環節領域擴展和延伸。在企業內部，電商元素將滲透到企業管理和內部業務流程；在外部產業群領域，將激活和帶動一系列上下游產業的發展，如結算、包裝、物流配送等。同時，還將引導周邊相關產業的創新與升級。
規范化趨勢將使電商市場更加健全和規范。商品與服務的提供方在售前、售中、售后等方面將更加規范自律，假冒偽劣商品的生存空間將越來越小。隨著環保意識的提升，綠色可持續電商將成為發展趨勢，電商平臺和商家將注重推廣環保材料制成的產品、優化包裝減少廢物以及實施綠色物流等措施。
社交電商、直播電商、跨境電商、人工智能與大數據以及新零售等模式也將繼續發展壯大。社交電商將充分利用用戶間的信任關系和社交影響力，實現商品的快速傳播和交易；直播電商將以其實時互動特性，為購物增添更多趣味性和參與感；跨境電商將打破地域限制，連接全球市場；人工智能和大數據將為電商行業智慧賦能，實現精準營銷；新零售將實現線上線下的無縫融合，提供更加便捷和優質的購物體驗。
然而，電商行業未來也面臨著諸多挑戰。激烈的市場競爭、消費者需求變化快速、人才流失、數據安全與隱私問題以及法規與政策的變化等，都需要電商企業不斷創新和提升自身的競爭力。
在未來，電商行業充滿機遇與挑戰，值得期待。95 后電商運營公司的成功經驗將激勵更多的創業者和企業在電商領域不斷探索和創新，為消費者提供更加優質的產品和服務，推動電商行業的持續發展。