一、“訂后即焚”功能介紹
同程旅行小程序推出的“訂后即焚”功能在當下引發了廣泛關注。這一功能旨在為用戶提供更高水平的隱私保護。當用戶選擇此項服務并成功預訂酒店后，入住前訂單的最新狀態只能在訂單詳情頁查看，不再發送微信和短信通知。在用戶成功入住酒店后的次日 12 點，訂單信息將自動刪除，屆時用戶將無法查看訂單的預訂記錄，且無法對酒店進行點評。
據了解，此功能已推出六年之久，但目前用戶使用率并不高。這可能是因為用戶對于該功能的認知度還不夠，或者對于訂單信息刪除后的一些潛在問題存在擔憂。例如，有用戶擔心如果不選這個功能就不能保證隱私不被泄露，也有用戶質疑如果入住后發生糾紛，查不到訂單記錄該怎么辦。
實際上，同程旅行表示，推出這個功能的初衷是為了加強用戶個人信息隱私的保護。在當下，人們對于互聯網中的個人隱私和信息安全愈發關注。酒店作為一個特殊的產品，不少人并不希望自己的酒店預訂信息被他人所知道。同程旅行作為業內第一家推出此項服務的 OTA 企業，希望可以有效地保護用戶的預訂信息不被泄露，提升用戶體驗、增強用戶信任。
然而，需要注意的是，在使用此項服務后，用戶將無法購買和使用取消險、隨意退、意外險等相關保險服務。此外，包含返現的訂單只能在被刪除前領取返現，訂單被刪除后返現將無法領取。
二、功能引發的爭議
（一）質疑聲起
“訂后即焚”功能一經推出，便引發了部分網友的強烈質疑。一些網友認為該功能可能鼓勵出軌行為，他們表示：“誰正常訂房間要焚?。俊薄案墒裁匆姴坏霉獾囊眠@功能”。甚至有網友直呼該 APP 三觀有問題，想要卸載。
此外，還有網友擔憂選擇該功能后與酒店發生糾紛難以維權。根據相關數據顯示，在當下個人信息泄露事件頻發，消費者一旦選擇“訂后即焚”，訂單屬于用戶與平臺、服務方建立合同關系的重要憑證將被刪除，維權證據丟失，處理糾紛時將面臨巨大困難。有網友提出疑問，如果查不到訂單記錄該怎么辦呢？而且從維權便利性的角度來看，用戶手里沒有數據，光指望平臺協助，未必及時、順暢。很多用戶反映經常碰到后臺找客服基本是機器人回復，電話也半天打不通的情況。也有網友認為這可能只是商家的障眼法，保護消費者的隱私應該是平臺本身就該負的責任，“如果不選這個功能就不能保證我的隱私不被泄露嗎？”
（二）支持觀點
與此同時，也有市民對“訂后即焚”功能表示支持。他們認為該功能可以保護個人隱私，避免信息被不法分子利用或帶來不必要的麻煩。有市民表示：“我覺得這個對于隱私方面保護還是一個好事情。像我們正常商務、出差這種比較多，也沒有其他那些就是必須刪除的情況。但可能很多人覺得還是有用的?！边€有市民認為：“好呀，后面的話更安全，保護隱私。從個人來說還是希望的，因為現在大數據太透明了，所以適合這樣子。”他們覺得在這個信息時代，個人信息本就該被保護，“訂后即焚”功能為注重隱私保護的用戶提供了一種選擇。
三、功能背后的現實考量
（一）隱私保護需求
近年來，酒店客戶數據屢屢被泄露事件屢見不鮮。2018 年，某中文論壇中突然出現一條題為《華住旗下酒店開房數據(漢庭、桔子、全季等)》的數據出售，數據包含姓名、手機號、郵箱、身份證號等網站登錄信息約 1.23 億條；包含姓名、身份證號、家庭住址等約 1.3 億人身份證信息；包含姓名、入住時間、離開時間、房間號、消費金額等開房記錄約 2.4 億條。2024 年，跨國酒店萬豪酒店因泄露 3.44 億客戶信息，不得不掏出 3.6 億美金和解。從如家、咸陽國貿到凱悅集團，再到洲際酒店集團，幾乎每一個知名酒店品牌都曾遭遇過數據泄露的尷尬。
在這樣的背景下，用戶對于個人隱私的保護需求愈發強烈。選擇同程旅行小程序的“訂后即焚”功能，或許是用戶在當前信息安全形勢下的一種無奈之舉。他們希望通過這種方式，避免自己的酒店預訂信息被不法分子竊取，從而保護自己的個人隱私。
（二）維權難題
雖然同程旅行表示平臺后臺仍留存數據，可在用戶與酒店發生糾紛時協助處理，但訂單刪除后，用戶維權難度確實增加了不少。首先，申請恢復訂單的程序較為復雜，用戶可能需要通過客服電話等方式，提供一系列個人信息進行查詢，這不僅耗費時間，還可能面臨客服響應不及時的問題。
而且，即使平臺能夠提供數據協助處理糾紛，但從用戶的角度來看，自己手中沒有直接的訂單憑證，在維權過程中始終處于被動地位。例如，在與酒店就服務質量、費用等問題產生爭議時，用戶無法像有訂單記錄時那樣直接出示證據，而需要依賴平臺的配合。如果平臺的協助不及時或不到位，用戶的權益就難以得到有效保障。
此外，對于一些需要訂單憑證進行報銷的用戶來說，訂單刪除后無法獲取憑證，也會給他們帶來很大的麻煩。這不僅影響了用戶的工作和生活，也增加了用戶的維權成本。
四、其他平臺類似功能
去哪兒網、智行、騰訊地圖等平臺也有“無痕預訂”功能，效果與“訂后即焚”類似。
去哪兒網的“無痕預訂”功能需要在下單之后使用。用戶設置訂單查詢密碼后，訂單將被自動隱藏，支付成功后訂單狀態不再推送。但用戶一旦忘記密碼，將無法繼續查詢或使用該訂單。據了解，確有用戶反映，跟酒店發生糾紛之后找不回訂單，平臺也在積極改進。
智行 App 用戶在下單前可勾選“無痕預訂”選項，離店當日訂單自動刪除，支付完成后不再發送消息和短信通知。同時，開啟該功能后，將不能獲取返現、積分、經驗值；包含買貴賠權益的訂單，需在入住當日 16 點前申請理賠。
騰訊地圖的“無痕預訂”功能還能自動刪除瀏覽記錄、里程明細。
這些平臺推出的“無痕預訂”功能，同樣引發了爭議。一方面，部分用戶認為這為保護隱私提供了更多選擇；另一方面，也有用戶擔心在發生糾紛時難以維權。有數據顯示，每年因欺詐行為酒店行業所遭受的損失可能高達數億美元，其中一部分原因就是信息泄露。而這些“無痕預訂”功能雖然在一定程度上保護了用戶隱私，但也增加了用戶在維權時的困難。
從法律角度來看，平臺有義務保留顧客消費記錄，以確保交易信息的可追溯性和消費者權益的保護。然而，這些“無痕預訂”功能實質上并非訂單“永久消失”，而是普通用戶在前端界面無法查看訂單，平臺數據依然留存。這就要求平臺在推廣這些功能時，必須充分考慮其對消費者權益的影響，明確告知用戶該功能的具體運作機制和潛在風險，確保用戶在充分知情的情況下做出選擇。同時，平臺也應建立健全的售后服務機制，即便訂單“消失”，也應確保用戶能夠通過其他途徑查詢交易記錄，維護自身權益。
五、多方觀點與建議
（一）律師看法
陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善指出，“訂后即焚”功能本質是自動刪除，讓軟件中訂單痕跡消失。其優勢在于可以有效避免用戶被非法分子提取個人信息，但弊端也很明顯，訂單屬于用戶與平臺、服務方建立合同關系的重要憑證，一旦刪除，維權證據丟失，處理糾紛時將面臨困難。
河南澤槿律師事務所主任付建表示，在當下個人信息泄露事件頻發的背景下，“訂后即焚”為注重隱私保護的用戶提供了一種選擇，可以避免信息被不必要的人知曉。然而，在發生消費糾紛時，消費者難以直接通過手機端的訂單信息來維護自己的合法權益。
趙良善提醒用戶，雖然可以向同程旅行后臺提取數據，要求提供有關信息作為證據，但后臺的配合義務、響應時間以及證明如何開具，都成為用戶維權環節的關鍵。這就提醒用戶在訂單未刪除之前便要截屏保留證據，以便日后維權時使用。付建則稱，除了及時聯系平臺客服，要求提供訂單相關信息來支持維權，消費者也要留存好發票、入住憑證、與商家協商的錄音等證據，提高維權的成功率。若平臺不愿意提供訂單的相關信息，用戶可以向消費者協會或者旅游監管部門投訴。
對于用戶勾選“訂后即焚”后，平臺仍保留數據的問題，付建稱，從目前來看，平臺保留后臺數據用于協助處理糾紛等情況是合理的。根據相關法律法規和行業慣例，平臺有責任保存一定期限內的交易記錄，以保障消費者和商家的合法權益。不過，付建強調平臺應當采取合理技術手段維護數據信息儲存安全，防止信息泄露，經過合理期限后應當及時銷毀，不得將信息非法提供給第三方?！啊喓蠹捶佟惨Ｕ虾侠硇裕热缣峁┗謴凸δ?、查閱功能，保證用戶維權需求；對于一些附屬義務，也可以設置提醒功能，如用戶購買相關保險服務，平臺應及時通知用戶行使理賠權，并配合操作?！壁w良善說。
（二）專家觀點
中國信息協會常務理事、國研新經濟研究院創始院長朱克力認為，平臺推出“訂后即焚”功能或許出于保護用戶隱私目的，然而，該功能存在的意義和必要性卻值得深思。在數字經濟時代，用戶隱私保護與平臺合規運營應并行不悖。
“訂后即焚”這類功能若設計不當，確實可能給用戶維權制造堵點，增加消費糾紛處理的復雜性。平臺在推廣該功能時，必須充分考慮其對消費者權益的影響，尋求隱私保護與權益平衡的最佳路徑。一方面，平臺應明確告知用戶該功能的具體運作機制和潛在風險，確保用戶在充分知情的情況下做出選擇。另一方面，平臺也應建立健全的售后服務機制，即便訂單“消失”，也應確保用戶能夠通過其他途徑查詢交易記錄，維護自身權益。
北京瀛和律師事務所新型電商律師團負責人陳棟認為，“訂后即焚”“無痕預訂”等如果默認取消權益而且沒有清晰顯著的提示，可能侵犯用戶合法權益。平臺應設置清晰顯著的提示，供用戶選擇。陳棟還特別提醒，對于包含保險的訂單，應特別標明“訂后即焚”功能對保險理賠的影響。明確用戶在使用該功能后，保險理賠的申請時間、所需的證明材料以及平臺在其中的協助義務等，確保用戶的保險權益不受影響；如果用戶預訂的是連續多晚入住的訂單，應明確“訂后即焚”功能在這種情況下的具體生效時間和方式，以及對用戶后續入住的影響。
六、功能的未來走向
同程旅行表示將考慮優化功能，這無疑是對用戶關切的積極回應。在當前數字時代，保護用戶隱私與保障用戶權益之間的平衡至關重要。
對于“訂后即焚”功能的未來走向，平臺可以從多方面進行優化。首先，在隱私保護方面，可以進一步加強技術手段，確保用戶信息在存儲和傳輸過程中的安全性。例如，采用更先進的加密技術，防止非法分子竊取用戶數據。同時，明確平臺對用戶數據的使用范圍和目的，讓用戶清楚地知道自己的信息將如何被處理。
在保障用戶權益方面，平臺可以提供更多的選擇和靈活性。比如，設置訂單保留期限選項，讓用戶可以根據自己的需求決定訂單的保留時間?；蛘咛峁┯唵蝹浞莨δ埽脩艨梢栽谛枰臅r候自行備份訂單信息，以便在發生糾紛時能夠有憑證可依。
此外，平臺還應優化客服響應機制，確保在用戶遇到問題時能夠及時得到有效的幫助?？梢栽黾涌头藛T數量，提高客服培訓質量，確?？头軌蚩焖贉蚀_地解答用戶的問題。同時，建立更加高效的投訴處理機制，對于用戶的投訴能夠及時處理，保障用戶的合法權益。
對于其他類似功能的平臺來說，也可以借鑒這些優化方向。共同努力在保護用戶隱私的同時，最大程度地保障用戶權益，為用戶提供更加優質的服務。
“訂后即焚”功能的未來走向需要平臺在保護用戶隱私與保障用戶權益之間不斷探索和優化，找到一個最佳的平衡點，以滿足用戶的需求，推動在線旅游行業的健康發展。