一、相親網站現狀堪憂
（一）信息審核之困
目前相親網站的信息審核確實存在嚴重問題。在實名認證方面，尺度參差不齊。像“珍愛網”“百合網”“世紀佳緣”等平臺雖然需要身份證號并人臉識別認證，但仍無法完全確保信息真實。而一些平臺如“愛優婚戀”等需要額外付費認證，還有部分平臺僅綁定手機號就能使用。背景信息審核也不嚴格，對于收入、房屋等關鍵信息并未全面核實。例如，“MarryU”會員透露注冊時房產證等資料可選擇性提交，甚至出現匹配對象處在戀愛狀態的情況。并且，部分平臺在實名認證后仍可隨意變更個人信息，這為虛假信息的傳播提供了便利。
（二）紅娘亂象叢生
紅娘資質問題也十分突出。國家標準要求婚姻介紹服務人員應持有相關職業資格證書，但部分“紅娘”未體現出專業性。在征婚者繳納中介費前，有些“紅娘”作出“終生服務”“包成功”等口頭承諾，涉嫌誘導消費。在招聘平臺上，“珍愛網”“有緣網”“我主良緣”等平臺招聘“紅娘”的要求與銷售行業類似，未明確從業資質要求。
（三）服務不符預期
實際服務與承諾不符是消費者反映最多的問題?；榻榉掌脚_介紹的相親對象常常不符合預期，比如介紹的對象與合同約定的條件不符。同時，介紹的會員數量也與合同不符，部分平臺收費后，后續服務沒有按照約定精準匹配，甚至敷衍了事。
（四）退款之路艱難
部分婚戀 APP 在用戶協議中存在不退不換條款，如“世紀佳緣”“愛優婚戀”等。線下體驗中，退款也十分困難。體驗員在與“MarryU”平臺簽合同前，服務人員承諾可以退款，但在服務期間因專屬“紅娘”更換導致服務標準降低，提出退款要求卻遭冷遇。
（五）信息泄露隱患
部分平臺存在消費者個人信息泄露的隱患。例如“悅緣婚戀”App 在用戶協議中標明，可復制、披露、散布用戶上傳的資料用于商業或非商業目的，這嚴重侵犯了消費者的權益。
二、詐騙頻發令人憂
（一）案例觸目驚心
近年來，相親網站詐騙案例層出不窮，令人觸目驚心?！皻⒇i盤”詐騙尤為常見，犯罪分子在相親網站上偽裝成成功人士，以戀愛為幌子，獲取受害者信任后，誘導其進行投資理財，最終受害者血本無歸。比如上海的馬女士在婚戀網站上結識自稱從事金融行業的“周永剛”，被其以炒股賺錢為由，詐騙 700 余萬元。還有一些犯罪分子以各種虛假理由向受害者索要錢財，如南京鼓樓警方破獲的一起案件中，犯罪嫌疑人謝某某在婚戀網站上以省級機關某單位公務員的虛假身份注冊交友征婚，讓女友用身份證在多家銀行辦理貸款后失聯。蘇州的丁紅通過婚戀平臺結識“公安民警”朱文，被其詐騙 50 余萬元。此外，還有女子在婚戀交友網站上誤入“甜蜜陷阱”，被自稱“某軍區現役軍人”的男子以期貨投資為由詐騙 60 余萬元。
（二）原因值得深思
相親網站詐騙頻發的原因值得深思。首先，征婚平臺監管缺失是重要原因之一。各大婚戀網站中征婚者個人信息的真實性缺乏有效的驗證和監督，現代社會單身男女多借助網絡征婚平臺尋找另一半，但這些平臺為了發展會員，對部分問題“睜一只眼閉一只眼”。例如，一些平臺實名認證存在漏洞，2009 年出臺的“婚姻介紹服務國家標準”對婚戀網站的相關管理沒有具體規定，民政部門的監管主要針對線下實體婚介機構，導致網絡婚姻介紹服務市場亂象頻出。其次，交友信息獲取的片面性也使得受害者容易上當受騙。男女雙方通過第三方媒介如交友平臺取得聯系，缺乏其他側面了解對方真實信息的渠道，且網絡本身具有虛擬性，容易讓受害者被嫌疑人表面的現象和言語所蒙蔽。最后，被害人防范意識薄弱。戀愛中的人容易被愛情沖昏頭腦，急于尋找伴侶的心情讓他們容易相信犯罪分子的花言巧語。有些被害人見面后很快就與犯罪嫌疑人發生關系，或者在未見面的情況下就輕易相信對方提供的信息，給犯罪分子可乘之機。
三、實名認證之探討
（一）作用有限
目前婚戀交友平臺的實名認證確實難以做到真正的信息核驗，無法有效避免交友詐騙的發生。實名認證頂多是對身份證件、是否本人進行核對，但不法人員不通過實名認證也可以注冊使用，甚至通過非法渠道還可能購買到認證賬戶。例如，記者調查發現，很多婚戀交友平臺僅憑手機號和驗證碼即可注冊使用，實名認證并非強制性要求，很多個人信息的真實性無從驗證。以百合網為例，記者虛構身份注冊賬號時并未審核直接通過，成為平臺普通會員。在世紀佳緣等平臺上同樣可以快速通過注冊，年齡、身份、性別、收入等各項信息都可以隨意填寫。不少用戶反映，即使購買收費會員服務，平臺依然不會對會員信息進行任何審核，學歷、車輛、房產等認證均為選填項。此外，婚戀平臺在注冊協議中都要求用戶必須是單身狀態，但對此并沒有強制審核要求。只有兩個平臺可以自愿進行婚姻認證，記者隨機搜索了幾十名實名認證用戶，都沒有顯示婚姻認證。對于用戶信息真實性的責任問題，平臺大都聲明無法保證用戶上傳的照片、資料、證件及填寫的個人信息的真實性、合法性及可靠性，讓用戶自行承擔可能產生的不利后果和相關責任。
（二）新的方向
民政部門主管的社團法人比商業平臺更適合婚戀推介。一方面，協會受行政部門的管理，在獲得用戶授權許可的情況下，有條件通過官方途徑核查婚姻狀況等個人信息的真實性進行認證，還能避免收集核查公民個人信息所帶來的社會穩定及數據安全風險。例如，上海市婚姻介紹機構管理辦法實施意見中，明確民政部門是本市婚姻介紹服務企業的行業主管部門，履行相關工作職責，并實施行業事中事后監管。另一方面，現階段還應該加大婚戀交友平臺的信用風險責任。比如對于有欺詐投訴的用戶，平臺就應該盡到對他人的謹慎提示義務。對于認證的內容、如何認證的，平臺也應該釋明，讓其他用戶能夠更清楚地辨別。如果經過平臺認證的材料有假導致欺詐，那么從法律上來說，平臺還要承擔過錯責任。但任何單位也不可能絕對屏蔽交友風險，所以公眾還是應該在婚戀交友中提高警惕，盡到高度注意義務，保護自身人身和財產安全。
四、未來之路在何方
（一）加強監管力度
相關部門應進一步加強對相親網站的監管力度。建立健全監管機制，明確監管職責，形成多部門協同監管的格局。例如，民政部門、公安機關和市場監管部門應建立跨部門協作機制，對相親網站的信息審核、紅娘資質、服務質量、退款政策以及用戶信息保護等方面進行全面監管。同時，加大對違法違規行為的查處力度，提高相親網站的違法成本，對存在信息審核不嚴、服務不符預期、退款難以及信息泄露等問題的平臺進行嚴厲處罰。
（二）規范平臺運營
相親網站自身也應規范運營，加強內部管理。在信息審核方面，嚴格按照國家標準進行實名認證和背景信息審核，確保用戶信息的真實性和可靠性。對于可變更的信息，應設置嚴格的審核流程，防止虛假信息的傳播。在紅娘資質方面，嚴格按照國家標準要求，招聘持有相關職業資格證書的人員，并加強對紅娘的培訓和管理，提高其專業性和服務水平。在服務質量方面，應嚴格按照合同約定提供服務，確保介紹的相親對象符合預期，會員數量與合同相符，精準匹配用戶需求，避免敷衍了事。
（三）保護用戶信息
相親網站應高度重視用戶信息保護，采取有效措施防止用戶信息泄露。在用戶協議中，明確用戶信息的使用范圍和目的，禁止未經用戶同意擅自使用用戶信息進行商業或非商業目的的行為。加強技術防護，采用先進的加密技術和安全防護措施，確保用戶信息的安全存儲和傳輸。同時，建立健全用戶信息泄露應急預案，一旦發生信息泄露事件，及時采取措施進行處理，減少用戶損失。
（四）提升用戶意識
用戶自身也應提升安全意識和自我保護能力。在選擇相親網站時，應選擇正規、信譽良好的平臺，仔細閱讀用戶協議和隱私政策，了解平臺的信息審核、服務質量、退款政策以及用戶信息保護等方面的情況。在與相親對象交往過程中，保持警惕，不要輕易透露個人敏感信息和財產信息，避免陷入詐騙陷阱。如果發現平臺存在違法違規行為或自身權益受到侵害，應及時向相關部門投訴舉報，維護自身合法權益。
相親網站的未來發展需要相關部門、平臺自身和用戶共同努力。只有加強監管和指導，規范平臺運營，保護用戶信息，提升用戶意識，才能為征婚者建立真實可信的交友平臺，促進相親網站行業的健康發展。