一、購物網詐騙類型多樣
物網詐騙手段多樣，讓消費者防不勝防。偽裝平臺客服類詐騙中，不法分子利用非法獲取的消費者個人信息，偽裝成購物平臺或商家客服，以“第三方通道影響征信”“賬號凍結”“退款理賠”等借口，誘導消費者提供銀行卡和手機驗證碼等信息。據統計，此類詐騙案件呈上升趨勢，給消費者帶來巨大損失。
快遞中獎刷單類詐騙也十分常見。不法分子在快遞包裹中放置必中的刮獎卡，誘導消費者掃碼登記進入“兼職刷單”群。以發放小額紅包獲取信任后，誘導受騙者投入大額資金。例如山西太原警方偵破的一起案件中，全國 18 個省份有上千人因這種快遞中獎陷入騙局，涉及資金上億元。
這些詐騙手段不僅讓消費者遭受經濟損失，還嚴重影響了購物網的正常秩序。消費者在網購時應提高警惕，不輕易相信陌生電話和信息，遇到問題通過官方渠道核實。同時，購物平臺也應加強安全防護措施，保護消費者個人信息，共同打擊購物網詐騙行為。
二、常見詐騙案例剖析
（一）利用平臺漏洞詐騙
某些不法分子瞄準購物平臺的漏洞實施詐騙行為。例如，一些犯罪嫌疑人發現購物平臺的“打白條”系統存在漏洞，通過非法手段獲取大量用戶賬號信息，利用這些賬號進行虛假交易，騙取平臺的白條額度。他們先在購物平臺上購買高價值商品，然后迅速轉手賣出，將所得款項據為己有。警方在接到報案后，立即展開調查，通過技術手段追蹤犯罪嫌疑人的網絡蹤跡，分析大量交易數據，最終鎖定了犯罪嫌疑人的位置，并成功將其抓獲。警方提醒消費者要妥善保管自己的購物平臺賬號信息，不要隨意泄露給他人，同時購物平臺也應加強系統安全防護，及時修復漏洞，防止此類詐騙行為的發生。
（二）購物網站刷單詐騙
嚴女士在找工作時，看到一則招聘購物平臺客服的信息。騙子以高薪誘惑嚴女士應聘，在面試過程中，騙子聲稱工作內容包括幫助商家提升店鋪銷量，需要嚴女士進行刷單操作。一開始，騙子會給予嚴女士一些小額返利，讓她誤以為這是一份正規的工作。隨著刷單金額的增加，騙子以各種理由拒絕返還本金和傭金，并要求嚴女士繼續投入更多資金。最終，嚴女士意識到自己被騙，損失慘重。這種以招聘購物平臺客服為由誘導刷單的詐騙手段，利用了人們對正規工作的渴望和對購物平臺的信任。
（三）“網購賠償”詐騙
王女士在網購了價值 120 元的零食后，次日接到自稱賣家的電話。對方稱因“雙 11”期間銷量火爆，無法按時發貨，愿意給予一定補償，希望王女士不要向平臺投訴。王女士信以為真，添加了“客服人員”的微信，并點擊對方發來的“賠款鏈接”，填寫了個人信息和手機驗證碼。結果在等待“補償”到賬時，卻收到銀行賬戶被轉走 13 萬元的信息。不法分子正是利用了消費者在網購賠償時的心理，通過非法渠道獲取購物信息，冒充客服實施詐騙。
（四）“掃碼領福利”詐騙
林女士在“雙 11”購物節期間收到一個陌生快遞，里面有一個玻璃杯和一張小卡片，上面寫著“感謝您對我們店鋪的支持，店鋪回饋客戶，掃碼領更多回饋”。林女士由于最近確實購買了許多商品，便沒有多想，掃碼填寫了個人信息和二維碼。結果騙子通過林女士提供的個人信息盜走了她銀行卡里的存款。在購物節期間，不法分子會大量散播低價值的快遞產品，配上帶有二維碼的“禮品卡”等，誘導消費者掃碼填寫個人信息，從而實施詐騙。
（五）“私下交易”詐騙
李先生在網購時看到一家店鋪有自己心儀的衣服，宣傳海報上標注“聯系客服獲得最低價格”。李先生主動聯系后，“客服人員”提供了一個很低的價格，并告知他需要脫離當前平臺，用傭金更低的平臺進行交易。李先生為了拿到“最低價”，點擊了客服人員發來的鏈接，進入了不法分子預先架設好的虛假購物網站，最終被騙取幾千元。不法分子在正規購物平臺冒充正規店鋪，以最低價誘導消費者進行私下交易，進而完成詐騙。
（六）“核實信息”詐騙
趙先生在網上購買產品后，接到自稱快遞小哥的電話，稱產品已發貨，但面單損壞，沒有具體地址，通過短信發給趙先生一個鏈接，讓他重新輸入信息。趙先生沒有多想，點開鏈接輸入了個人信息，最終造成財產損失。購物節期間，不法分子利用消費者購物量大、信息多的特點，以個人信息不清為理由竊取個人信息實施詐騙。
（七）“中獎刷單”詐騙
周女士在網購后收到陌生人私信，對方自稱店鋪客服，通知她被抽為幸運客戶，可以得到一定比例的返現，并要求周女士添加微信。周女士加微信后得到一個紅包，次日被邀請進群參加“店鋪”活動。在群內，周女士按照客服提示進行“返現任務”，落入刷單詐騙陷阱。不法分子利用購物節期間各大官方平臺做活動的掩護，冒充店鋪客服通過小額返利騙取受害人信任，誘導其在虛假購物網站充值實施詐騙。
三、快遞中獎刷單詐騙
（一）詐騙手段
以張女士因快遞中獎卡片被騙為例，這種快遞中獎刷單詐騙有著明確的流程。首先是誘餌拋出環節，張女士收到快遞包裹，里面有一個中獎卡片，顯示中獎 20 元現金和一小桶花生油。這對于很多人來說，是一個意外之喜，很容易引起好奇心。接著進入引流刷單階段，張女士按照卡片上的領獎提示，掃描二維碼添加對方微信好友，并提交了自己的信息。對方不僅發了 20 元紅包，還當天將花生油郵寄到家，隨后讓其下載“樂購”軟件進行刷單任務。張女士先后進行多次小額刷單，并獲利提現 500 余元，此時她已經逐漸放下了警惕。最后來到大額詐騙環節，對方讓其刷單 500 元、12800 元和 14000 元三筆大額任務，張女士在之前小額刷單獲利的影響下，放松了警惕，按照對方要求分 3 次轉款合計 27300 元。
還有很多類似的案例，比如其他張女士收到陌生快遞，包裹里有宣傳單及刮刮卡，掃描二維碼后被拉入微信群，下載陌生軟件開始刷單任務，最終被騙十萬余元。再如杭州市錢塘區的市民李先生的妻子張女士收到陌生快遞，里面有小禮品和“刮刮樂”卡片，中了大獎后被拉進群，險些陷入刷單詐騙。以及東僑東湖御景小區居民陳某收到陌生包裹，里面是兩張附有二維碼的刮刮卡，掃碼進群兌獎后下載 APP 刷單被騙超百萬元等。這些案例都顯示出快遞中獎刷單詐騙的手段如出一轍，先以小利誘惑，再引導刷單，最后實施大額詐騙。
（二）防范方法
為了遠離快遞中獎刷單詐騙的危害，我們應牢記以下幾點。首先，陌生二維碼不能掃，很多詐騙分子會在二維碼中植入惡意程序，一旦掃描，可能會導致個人信息泄露或手機被控制。其次，可疑鏈接不點擊，這些鏈接往往會指向虛假網站或釣魚網站，騙取個人信息和錢財。再者，來路不明 APP 軟件不下載，一些不法 APP 可能會竊取用戶的通訊錄、短信、照片等敏感信息，或者在用戶不知情的情況下進行扣費等操作。最后，任何時候不向陌生賬戶轉賬匯款，這是防范詐騙的關鍵。在遇到快遞類詐騙時，我們要保持警惕，不要被小利所誘惑，只要不相信中大獎、高額返利等誘餌，就能遠離電信詐騙的危害。
四、購物網詐騙防范措施
（一）網購防騙攻略
九龍坡警方為“網購一族”梳理了六種常見網購詐騙形式和防范提醒，我們可以從中學習到很多網購防騙方法。
購物“預售”騙局防范：對于以“預購”“限時購”“預先降價”等為誘餌，通過通訊軟件或手機短信發送包含木馬鏈接的情況，消費者要提高警惕，凡短信中含有優惠券或者紅包的鏈接一定要慎點，因為鏈接中很可能含有木馬病毒，能“秒”盜客戶信息和賬戶資金。
冒充電商客服詐騙防范：遇到自稱客服以交易訂單故障、商品存在質量問題或客服操作失誤開通某項目需要退款為由的詐騙，要注意核實。可通過打電話或在線客服的方式，確認事情真偽。只要有“客服”讓你操作“轉賬”或者“借唄”等，統統不要理會。驗證碼和各類密碼更要小心保管。
刷單返利詐騙防范：網上刷單都是詐騙，凡是涉及兼職信息，要求下載 APP 進行點贊、刷單都是詐騙。
虛假購物詐騙防范：網絡購物一定要在正規的電商平臺上進行，切勿繞過第三方平臺監管進行轉賬交易。
“中獎免單”騙局防范：消費者收到這類信息后請仔細甄別，了解活動規則，跟正規客服求證，不輕易匯款、轉賬。遇到“賬戶異?！薄袄U納保證金”等情況請謹慎對待，小心上當。
貸款類詐騙防范：銀行不會要求客戶提供私密信息，持卡人如接到電話或短信，要求提供卡片信息、個人身份信息、驗證碼等私密信息，可通過回撥信用卡背面的銀行客服電話進行核實。
（二）警方安全指南
注意網絡詐騙：在購物節期間，要警惕虛假優惠信息。不法分子可能會以超低價商品、大額優惠券等為誘餌，吸引消費者點擊鏈接或下載 APP，從而實施詐騙。消費者應保持理性，對價格明顯偏低的商品提高警惕，仔細甄別。同時，不要貪便宜，對各種推銷信息要提高警惕，尤其是從 QQ、手機短信等網絡工具上收到的陌生推銷信息不要輕易相信。
保護交易安全：在進行網購時，要防范釣魚網站和郵件。消費者應選擇合法網站、商家、購物平臺，盡量去大型、知名、有信用制度和安全保障的購物網站購買物品，在結算時盡量使用第三方支付平臺，確保支付安全。陌生鏈接不要輕易打開，不掃不明二維碼，不泄露手機驗證碼，不讓他人遠程操控電腦。
個人信息保護：消費者要注意妥善保管個人信息，不輕易向陌生人透露銀行卡賬號、密碼、證件號碼等，并經常更新自己的賬號、密碼。盡量不要使用公用電腦進行購物、支付等操作。警惕假冒商家、假冒客服二次退貨、退款等要求，一定要仔細核實。
（三）網購反詐手冊
識破常見網購詐騙套路：
“中獎免單”騙局：騙子冒充網店商家，聲稱回饋客戶搞“中獎免單”，主動聯系客戶，通過引導“中獎人員”點擊鏈接或者掃描二維碼輸入手機驗證碼等伎倆騙取受害人銀行存款。消費者收到抽獎、免單這類信息后一定要仔細甄別，詳細了解活動規則，向官方客服聯系求證。
冒充快遞客服詐騙：騙子通過非法渠道獲取你的購物信息，然后冒充購物網站的客服，以貨品丟失、產品質量問題或交易失敗等理由，主動提出退款，進而誘導你在虛假的網頁上填寫自己的銀行卡號、手機號、驗證碼等信息，從而將你銀行卡內的錢轉走。付款碼、驗證碼、銀行卡密碼是極其重要的個人信息，絕不能隨意在網絡上填寫。正規的網購退款完全可以從交易平臺返款到原支付渠道，不需要跳開平臺去進行操作。
虛假購物詐騙：騙子通過低價出售高端物品為誘餌，吸引顧客，并以低價違規出售會被平臺處罰為理由引導顧客線下交易，但往往只收錢不發貨，或虛假發貨，從而騙取錢財。網絡購物一定要在正規的電商平臺上進行，切勿繞過第三方平臺監管進行轉賬交易。
提醒消費者注意事項：
保護個人信息：在購物過程中，不要輕易透露個人敏感信息，如銀行卡號、密碼、身份證號等。對于要求提供此類信息的網站或商家，請保持警惕。
識別網絡釣魚郵件和短信：不要隨意點擊不明來源的郵件或短信中的鏈接，以免被誘導至釣魚網站，導致個人信息泄露或財產損失。
選擇正規平臺：盡量選擇知名、信譽良好的電商平臺進行購物，確保交易安全。避免在不明來源的網站或平臺進行交易。
五、購物網消費者信息泄露后果
（一）法律責任
依據我國相關法律規定，購物網站泄露個人信息將承擔嚴重的法律后果。在民法層面，根據《消費者權益保護法》規定，經營者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。同時，購物網站經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，否則將構成侵權行為。
在行政法領域，對有違反個人信息保護規定行為的，依法給予警告、罰款、沒收違法所得、吊銷許可證或者取消備案、關閉網站、禁止有關責任人員從事網絡服務業務等處罰，記入社會信用檔案并予以公布；構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰。
如果情節嚴重，甚至可能觸犯刑法。根據《刑法修正案(九)》及相關司法解釋，網絡服務提供者拒不履行信息網絡安全管理義務，致使用戶信息泄露造成嚴重后果的，構成拒不履行信息網絡安全管理義務罪。例如，致使泄露行蹤軌跡信息、通信內容、征信信息、財產信息 500 條以上的；致使泄露住宿信息、通信記錄、健康生理信息、交易信息等其他可能影響人身、財產安全的用戶信息 5000 條以上的；造成他人死亡、重傷、精神失常或者被綁架等嚴重后果等情形，均屬于致使用戶信息泄露造成嚴重后果。此外，非法利用信息網絡罪以“情節嚴重”作為入罪要件，其中違法所得一萬元以上的，屬于“情節嚴重”。幫助信息網絡犯罪活動罪也設置了較低的入罪門檻，為 3 個以上對象提供幫助，支付結算金額超過 20 萬元的，違法所得 10000 元以上等 7 種情形屬于情節嚴重。
（二）實際案例
以陳小姐網購信息遭泄露導致經濟損失為例，2020 年 7 月，陳小姐在網購平臺購買了一盒電動牙刷。2021 年 8 月，她接到自稱平臺“客服”的電話，在按照“客服”要求操作后，銀行賬戶被轉走 4050.19 元。廣東消委會指出，陳女士在網絡購物中，僅將個人信息提供給商家，并未告知商家以外第三方，但接到能掌握其購買商品記錄的“客服”電話，證明商家存在信息泄露的情況。商家理應按照《消費者權益保護法》規定履行個人信息保護義務，對收集的消費者個人信息嚴格保密，并采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失，且不得出售或者非法向他人提供。在本案中，商家最終同意全額補償陳女士 4050.19 元。這一案例充分強調了商家在保護消費者個人信息方面的重要責任，若因商家的失職導致消費者信息泄露并造成經濟損失，商家應當承擔相應的賠償責任。
六、購物網客服詐騙手段
（一）“客服類”騙局
詐騙分子會偽裝成購物網站客服，以幫受害人“注銷貸款賬號”“注銷校園貸賬號”為由，要求受害人下載“視頻會議”軟件，通過一系列操作，誘導受害人通過支付寶或借貸軟件等方式進行轉賬匯款，從而實施詐騙。
防范方法：在接到客服電話后，必須先通過官方渠道進行核實，不要盲目相信，切忌私下加微信、QQ等軟件。不要點擊陌生人發來的鏈接或者掃描對方發來的二維碼，更不要輕易轉賬或進行任何涉及資金的操作。
（二）“優惠券類”騙局
詐騙分子冒充成第三方公司，說和各大電商有購物節合作，可以通過內部優惠券購買商品，誘導受害人一步一步操作，利用受害人貪圖便宜和想獲利心理，誘騙受害人充值購買優惠劵，從而實施詐騙。
詐騙過程通常是在“618”購物期間，店家發放大量減免的優惠劵吸引顧客，詐騙分子趁機以內部優惠券為誘餌，聲稱通過內部渠道可低價購買商品。他們會引導受害人進入虛假的購買流程，讓受害人充值購買優惠券。例如，受害人小王在“618”期間收到一條短信，稱有內部優惠券可低價購買心儀的電子產品。小王心動后，按照對方指示進行操作，充值購買優惠券，結果發現被騙。
防范提醒：“領取優惠券”“內部價”是騙子實施此類詐騙的常用手段，利用的就是受害者貪圖小便宜的心理，以免費發放優惠劵的形式誘騙受害人點擊詐騙網站實施詐騙。切記：網購時要選擇正規的購物平臺，陌生人發來的網頁鏈接、二維碼一定不要點擊！
（三）“預售類”騙局
不法分子以“提前購”“預售降價”等為誘餌，向用戶發送包含木馬鏈接的短信，實施詐騙。
在“預售”是各購物平臺常用營銷方式的背景下，很多平臺商家為了贏得先機，會提前通過短信或微信，將打折預售信息發給顧客。詐騙分子便利用這個機會，發送包含木馬鏈接的短信。例如，小李在購物節前夕收到一條短信，稱某商品提前預售降價，點擊鏈接可購買。小李點擊鏈接后，手機被植入木馬病毒，個人信息被竊取。
應對措施：警惕短信釣魚，不要輕易點擊和打開來歷不明短信中的鏈接和附件。一定要經過正規購物平臺官方客服核實清楚后，再進行下一步操作，切勿越過平臺私下交易，一旦被騙，請立即撥打 96110 報警。
（四）“快遞類”騙局
詐騙分子利用非法獲取的快遞信息，以快遞損壞或者丟失為由群發短信，讓受害人添加其 QQ 或微信好友，隨后拉入一個滿是“托”的群聊中，誘騙受害人在群聊“刷單”。
這種詐騙套路通常是先以快遞損壞或丟失為由獲取受害人信任，然后將其拉入群聊。在群里，詐騙分子安排“托”營造刷單賺錢的假象，誘騙受害人參與刷單。例如，小張收到短信稱快遞丟失可賠償，添加對方好友后被拉入群聊。看到群里其他人刷單賺錢，小張也嘗試刷單，結果被騙。
防范要點：購買的商品在運輸途中出現丟失或損壞，應直接與賣家聯系，由賣家與快遞公司協商解決，不要自行處理。不要輕易相信來路不明的信息，網絡刷單本身就是一種違法的行為，凡是以刷單為名義的兼職，皆是詐騙！刷單詐騙套路多種多樣，一定要擦亮眼睛，不要上當受騙！
七、總結
購物網詐騙手段層出不窮，給消費者帶來了嚴重的經濟損失和心理困擾。在面對這些詐騙時，消費者需要保持高度警惕，不輕易相信陌生人的電話、短信和郵件，不隨意點擊不明鏈接和掃描二維碼，不向陌生賬戶轉賬匯款。同時，消費者還應該掌握一些防范方法，如選擇正規的購物平臺和商家，仔細閱讀交易規則和注意事項，保護好個人信息和財產安全。
商家在購物網中也扮演著重要的角色，他們應該履行個人信息保護義務，加強對消費者信息的管理和保護，防止信息泄露和被非法利用。商家還應該加強對商品和服務的質量監管，提高售后服務水平，增強消費者的信任和滿意度。
此外，政府和相關部門也應該加強對購物網的監管和治理，打擊各種詐騙行為和違法犯罪活動，維護消費者的合法權益和社會公共利益。政府和相關部門還應該加強對消費者的教育和引導，提高消費者的自我保護意識和能力，共同營造安全、便捷、誠信的網購環境。購物網詐騙是一個嚴重的社會問題，需要消費者、商家、政府和相關部門共同努力，采取有效措施，加強防范和治理，保護個人信息和財產安全，共同營造安全的網購環境。