一、行業崛起，萬師傅嶄露頭角
聯網家裝售后服務平臺的興起，源于家居市場的不斷發展和消費者對優質服務的強烈需求。近年來，全球家居市場規模持續增長，預計 2025 年將達 5546.6 億美元。在這樣的大背景下，家居企業紛紛采取輕運營模式，依靠第三方家居售后服務平臺來強化自身服務力。
萬師傅正是在這樣的行業浪潮中嶄露頭角。據艾媒金榜最新發布的“中國互聯網家居售后服務平臺排行榜”，萬師傅以 87.43 的金榜指數榮登榜首。成立于 2013 年的萬師傅，如今已實現 99%城市覆蓋率、250 萬+注冊師傅、2400 萬+個人用戶、100 萬+企業用戶、累積服務 1 億+的輝煌成績。對比一組數據，根據第七次全國人口普查結果，全國共有家庭戶 4.94 億戶。若每單均來自一個家庭，則意味著萬師傅累計訂單量覆蓋超全國 1/5 家庭。這一成績的取得，充分彰顯了萬師傅在互聯網家裝售后服務領域的強大實力和領先地位。
萬師傅之所以能夠脫穎而出，一方面是精準把握了家居服務行業的痛點。家居行業規模大卻集中度低，存在地區覆蓋范圍不足、售后成本高、服務水平無法保證等問題。萬師傅通過互聯網+家居服務的模式，打破信息壁壘，實現多方共贏。另一方面，萬師傅始終堅持“讓服務變得更好、讓服務變得更純粹”，不斷完善服務標準，健全服務體系，為個人與企業提供高質量服務。
二、優勢盡顯，引領行業發展
（一）高效服務
萬師傅為消費者提供的家居產品安裝和維修服務堪稱高效。無論是產品的安裝還是維修，速度都非常快。消費者如果遇到家居產品需要維修的問題，只需在平臺上下單，平臺便會迅速指派師傅上門服務。例如在一些緊急情況下，如家具突然損壞影響正常使用，萬師傅的師傅往往能在極短的時間內響應并上門解決問題。萬師傅還實現了一鍵下單，1 分鐘內 3 個報價，2 小時內預約上門，平均服務時長約為 31.7h，極大地提高了服務效率，為消費者節省了時間。
（二）專業品質
萬師傅平臺對注冊師傅有著嚴格的要求，所有師傅都需要通過考核之后才能夠上崗。這一舉措確保了為客戶提供家居產品的維修、安裝以及配送等服務的專業性。平臺通過研發專業化的團隊管理方案，給每一位安裝師傅提供全面的技術和服務培訓，以確保服務質量始終如一。例如在家具組裝、水暖電氣等多個方面，師傅們都展現出了專業的技能和豐富的經驗，能夠滿足用戶對于家居安裝、維護和修繕等各種需求。
（三）收費合理
萬師傅的收費公開合理，提供競價招標、一口價等多種收費方式，讓客戶能夠清楚自己的費用支出明細。所有的賬單都可以在平臺上進行查詢，師傅也會按照客戶的下單需求提供相應的服務。例如不同城市有不同的價格標準，價格會根據整個安裝市場的價格來確定，具有時間周期并且會根據市場的波動而變化。同時，不同的安裝項目價格也有很大不同，像門窗、家具、衛浴等不同的家居安裝難度和復雜程度不一樣，費用自然也不一樣。萬師傅平臺安裝收費明細上有非常詳細的價格顯示，讓客戶可以明明白白消費。
三、創新舉措，持續提升服務
（一）上線特價專區
近日，萬師傅上線“天天有特價”專區，自 6 月 6 日起，新老用戶可以通過官網、APP 等途徑進入特價服務專區進行選購。萬師傅此舉旨在補貼和回饋家居商家，減緩中小商家用戶的售后成本壓力。“瘋狂星期四，安裝 9 塊 9”首期活動爆品包含實木床、兒童學習桌、餐邊柜、花灑、坐便器/蓋板等，覆蓋范圍廣，全國大部分地區皆有該項服務。專區特惠服務價格由平臺全程補貼，師傅側仍是市場價接單，最終收入不受影響。通過上線“特價”專區，萬師傅真正做到滿足細分全品類商家服務需求，傾力賦能家居企業降低售后成本。讓全國用戶得以享受極致性價比的高品質服務。
（二）創新服務模式
萬師傅不斷創新服務模式，助力家居行業交付能力升級。借助云原生、大數據及人工智能技術，研發生成智能推單系統。基于海量數據庫，迅速生成用戶畫像，分析用戶需求，精準實時推送給“技能+定位”雙重匹配的專業師傅，確保第一時間滿足服務需求，最大限度上縮減服務者的時間與路程成本。同時，在使用體驗層面，持續開發出批量下單、自動指派和 AI 下單功能。根據用戶設定的師傅要求，系統將訂單自動指派給合適的師傅，免去人工指派操作；依托于 AI 數智化模型，用戶無需手動填寫信息，可自動完成訂單創建，大大節省時間與人力成本。系統自動生成海量數據庫，通過 AI 大數據模型分析生成售后數據報告，賦能品牌方持續優化與升級產品，降低產品售后率，提升用戶使用體驗。
（三）標準化建設
萬師傅始終致力于推進標準化建設，自 2013 年成立以來，先后參與制定《家居電商送貨與安裝服務規范》行業標準、《互聯網家居售后服務安全標準》、《商品安裝服務白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務評價》團體標準、《家用和類似用途分體式空調器室內機清洗技術規范》團體標準等，涉及信息安全、責任認定、服務判定等各層面，覆蓋家居、家電各細分領域，持續提升服務的標準化與確定性。除服務流程、服務者行為規范以外，積極推進服務價格標準化，對部分標準化程度高且安裝難度相對穩定的家居產品進行全國統一定價，統一標準定價、服務明碼標價，從源頭上解決“價格不透明”問題。在“一口價”模式下，用戶直接下單即可完成師傅指派，坐等師傅上門，提高服務交付效率，削減時間與人力成本。
四、強大覆蓋，彰顯服務力
（一）海量優質師傅
萬師傅平臺擁有超過 285 萬的優質師傅入駐，這個龐大的數字背后，是萬師傅強大的服務實力體現。這些師傅覆蓋了全國 99%的城鎮區域，無論你身處繁華都市還是偏遠小鎮，都能享受到萬師傅的專業服務。服務范圍更是涵蓋了家具、家電、衛浴、晾衣架、智能鎖、辦公用品、智能家居、全屋定制等全家居品類，真正做到了全方位滿足用戶的各種需求。
例如，一位居住在偏遠山區小鎮的用戶，購買了一套智能家具，原本擔心找不到專業的安裝師傅，但是通過萬師傅平臺，很快就有合適的師傅接單并上門服務。這種廣泛的覆蓋能力，讓用戶無論身在何處，都能輕松解決家居服務問題。
（二）高效賦能企業
萬師傅為企業提供一站式定制化售后服務解決方案，在全流程中保障末端交付環節。對于家居企業來說，售后服務是至關重要的一環。萬師傅通過整合全國優質服務資源，借助云原生、大數據及人工智能技術，為企業量身打造專屬的服務方案。
從產品的配送、安裝到維修，萬師傅都能高效地完成。例如，一家全屋定制企業，在全國范圍內擁有眾多客戶，通過與萬師傅合作，不僅能夠確保產品的及時安裝和維修，還能提升客戶滿意度，擴大品牌影響力。萬師傅精準觸達全國各個區域，高效幫助家居用戶實現“所見即所得”，將理想中的家完整還原給消費者。同時，萬師傅還不斷優化服務流程，提升服務質量，為企業降低服務成本，完善數字基建，助力企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。
五、展望未來，引領行業前行
在當今全球化的大趨勢下，萬師傅在穩固全國市場的基礎上，積極開啟全球化戰略新征程，展現出強大的發展潛力和引領家居服務業高質量發展的決心。
2024 年伊始，萬師傅召開十周年戰略發布會，正式宣布品牌未來十年的戰略定位是“全球化技能服務平臺”，致力于將確定性優質服務覆蓋到全球市場。一方面，隨著眾多家居品牌開始布局全球搶灘國際市場，大家居行業迎來“出海時代”，家居產品要出海，與之相對應的配套服務至關重要。萬師傅將為民族企業出海賦能，擴大企業全球市場版圖，為中小商家構建線上線下一體化售后服務能力，以服務助力品牌升級。品牌方能夠將精力集中在產品的研發、設計及營銷上，萬師傅則提供更穩定的服務能力，為其保駕護航。
目前，萬師傅已獲得多項專利及 82 項軟件著作權，獲得“國家高新技術企業”稱號。憑借精湛的技術，如自主研發的智能推單系統，依托 LBS、大數據、云計算及 AI 技術深入分析用戶和師傅畫像，精準篩選推送給“技能 + 定位”雙重匹配的專業家居師傅，有效提高服務效率。未來，萬師傅將繼續加大技術研發投入，不斷優化智能推單系統，提升服務的精準度和時效性，以適應全球市場的需求。
在服務范圍方面，萬師傅將不再局限于家居賽道，而是基于需求場景全方位構建技能服務新生態。以師傅為主體，以家庭服務與企業服務為翼，涵蓋商家售后、企業維保、物業服務、家庭服務、裝修服務、工程服務、廣告服務、公共服務等各類服務場景。通過在這些場景進行試點，嘗試相關體系的建設與部署，逐步構建起全球一站式技能服務平臺。
同時，萬師傅將持續加大在藍領群體的職業教育上的投入，培養更加年輕、更加專業、更加可持續的師傅隊伍。優化供應鏈，研發統一的高科技定制工具，持續提升師傅群體的服務效率；建立更健全的保險保障機制，滿足師傅群體的基礎需求。構建健康、綠色、可持續的服務生態，開設更多職業化發展通道，讓師傅群體擁有更多選擇，幫助師傅群體解決職業進階等問題。
萬師傅在未來的發展中，將以全球化戰略為引領，不斷創新服務模式，提升服務質量，為全球用戶提供優質的技能服務，引領家居服務業高質量發展。