一、隱私泄露事件引發關注
廣州的伍女士遭遇了一場令人不安的隱私泄露事件。她在幾年前注銷了手機號，但卻未解綁關聯的百度網盤。新號主在下載百度網盤后，通過手機號登錄，竟看到了伍女士的照片、隱私及通訊錄，并多次騷擾她。
據悉，伍女士在2019年、2020年注銷了號碼，當時未解綁關聯的APP，沒想到會引發如此嚴重的后果。新號主不僅查看了她的隱私，還將隱私照發過來詢問，并進行言語騷擾。伍女士嘗試聯系百度網盤客服未得到回應后，選擇了報警。
這一事件引發了廣泛關注。據新華社此前報道，注銷的手機號重新回到市場上，前主人未解綁的應用或認證業務，有可能被號碼新主人使用或關聯。在這個案例中，百度網盤的登錄方式包括手機號登錄、賬號密碼登錄、刷臉登錄。若賬號開啟了手機號登錄，對方通過手機號就可以獲取驗證碼登錄；若未開啟手機號登錄功能，則只能使用用戶名或郵箱作為賬號來登錄。
此次事件提醒我們，在注銷手機號前后，一定要做好安全措施，確保個人隱私不被泄露。同時，也希望相關企業能夠加強賬號管理，保障用戶的隱私安全。
二、百度網盤回應與措施
（一）客服回應及建議
百度網盤客服回應稱，手機號有可能被運營商二次放號，建議自行換綁新的手機號，綁定手機是判定賬號歸屬的重要依據。同時，為了賬號安全，可以開啟登錄保護。在異地、網頁等情況下登錄時，會驗證身份，有效防止他人未經授權訪問網盤。這一回應表明，百度網盤對于用戶賬號安全問題有一定的認識和應對措施，但也強調了用戶自身在保護賬號安全方面的責任。
（二）賬號安全操作方法
當發現百度網盤賬號被他人登錄時，用戶可以查看具體詳情，了解登錄設備的信息和時間等。若發現非本人登錄記錄，可以踢出其他設備的登錄狀態，及時阻止他人繼續訪問自己的網盤。此外，開啟登錄保護是保障賬號安全的重要手段。用戶可以在百度網盤的設置頁面中找到“賬號管理”選項，進入后點擊“登錄保護”，分別開啟異地登錄保護、網頁登錄保護、用戶名登錄保護等功能。這樣，在不同的登錄場景下，都會進行身份驗證，大大提高了賬號的安全性。
通過以上措施，百度網盤為用戶提供了一定的賬號安全保障。然而，用戶在使用網盤時，也應增強自身的安全意識，及時換綁手機號，開啟登錄保護等功能，以確保個人隱私和數據安全。同時，希望百度網盤能不斷完善賬號安全管理機制，為用戶提供更加安全可靠的云存儲服務。據相關數據顯示，目前百度網盤已為超過 7 億用戶提供云服務，隨著用戶數量的不斷增加，賬號安全問題也愈發重要。百度網盤應持續加強技術投入，提升安全防護水平，切實保護用戶的合法權益。
三、注銷手機號正確姿勢
（一）一證通查服務
工信部推出的“一證通查 2.0”服務為用戶帶來了極大的便利。用戶憑借手機號碼和身份證號碼后六位，便可查詢本人名下手機號碼關聯的互聯網賬號數量。該服務目前支持騰訊、阿里巴巴、百度、快手、抖音、京東、美團等眾多企業的互聯網賬號查詢，并且后續將接入更多互聯網企業。這一服務的推出，有效解決了用戶反映的名下電話號碼關聯互聯網賬號查詢難、解綁難等問題。
“一證通查 2.0”服務主要有三個特點。一是保護用戶隱私，在查詢頁面中進行脫敏顯示，反饋的查詢結果也僅包含關聯互聯網賬號數量；二是覆蓋主流應用，為用戶提供了廣泛的賬號查詢范圍；三是查詢方式便捷，用戶可通過工信部政務微信號“工信微報”和“工信部反詐專班”“中國信通院”微信公眾號等多種途徑進行查詢。
（二）用戶與運營商責任
解綁 App 這件事，主要靠用戶自己來解決。由于 App 眾多，很多用戶自己也記不清楚到底注冊了多少家 App。目前“一證通查 2.0”服務只有十多家頭部 App 接入，雖然從使用量來看，這十多家頭部應用幾乎可以占到所有 App 使用量的 95%以上，但這些應用在 App 總量中的占比很低。加上很多用戶注冊某些應用后就幾乎很少登錄，難以統計個人號碼綁定的 App。
運營商在用戶注銷手機號碼時也有一定的責任。在用戶注銷手機號碼前，運營商應主動承擔起風險提示的義務，提醒用戶解綁 APP。例如，中國電信的業務辦理人員會在用戶銷號前進行提醒，并在業務登記單中提示用戶及時對相關 APP 進行解綁，避免帶來后續隱患。中國聯通營業廳服務人員和業務受理單也會提醒用戶及時解綁相關 APP，避免個人信息泄露。
同時，運營商可“靠前一步”升級服務，告知乃至提供給用戶“一證通查”以及解綁的方法。目前，中國電信在工信部指導下，協同開發上線了“一證通查”服務，用戶可查詢名下手機號碼綁定的部分主流互聯網應用，并可按提示點擊操作進行解綁。中國聯通也在工信部碼號服務推進組指導下，與部分主流互聯網企業建立了信息共享通道，為用戶提供 APP 的免費查詢和清理服務。
用戶在注銷手機號前應自行解綁各類 App，確保個人信息安全。如果在注銷手機號后發現未解綁 App 賬號，運營商也可以協助幫忙解綁。在網絡實名制的當下，手機號碼是很多 App 認證登錄通行證，用戶要增強安全意識，妥善處理注銷手機號的相關事宜，避免因疏忽而導致個人隱私泄露或財產損失。
四、網盤安全問題思考
（一）其他網盤安全事件
除了百度網盤出現隱私泄露事件外，阿里云網盤也出現過嚴重的安全問題。據報道，阿里云盤出現“bug”，用戶在該 app 的相冊中，只要新建文件夾并在分類選擇圖片、視頻，就會加載出他人的圖片、視頻文件。這一事件引發了廣泛關注，用戶對其安全性產生了懷疑。阿里云盤客服表示，已經收到了大量用戶反饋，并已將相關問題上報至相關部門，但對于“BUG”出現的具體原因、影響的人數以及何時能夠修復等問題，客服人員表示暫時無法給出明確答復。截至發稿時，阿里云盤官方尚未就此事件發布任何正式公告或通報。公開資料顯示，阿里云注冊用戶規模超 2 億，此次事件無疑給阿里云盤的品牌形象和用戶信任度帶來了不小的挑戰。
（二）百度網盤面臨挑戰
百度網盤被吐槽的原因眾多。首先，變現難一直是百度網盤面臨的主要問題。作為工具類產品，百度網盤雖然能為用戶提供服務獲得大量流量，但用戶用完即走，流量價值低。其主要收入來源仍為會員費和廣告，然而高額的成本使得盈利困難。此前不少網盤關閉，收入問題就是一個重要原因。其次，隨著相關部門下場監管，網盤行業面臨合法合規的問題。例如，百度網盤屢被吐槽的限速問題，雖然百度網盤解釋是為了控制成本，但這一做法引起了很多用戶的不滿。此外，在競爭中，百度網盤也面臨著諸多挑戰。如今的網盤市場熱鬧程度不輸當年，除了百度網盤以外，還有阿里云盤、騰訊微云、夸克網盤、堅果云等。這些網盤各有優勢，如阿里云盤不限速，夸克支持倍速播放，堅果云可召回永久刪除文件等。而百度網盤的一些功能曾多次被用戶吐槽，如文件被和諧、上傳下載速度慢、廣告太多、頁面亂七八糟、功能臃腫等等。在這樣的競爭環境下，百度網盤要想保持領先地位，需要不斷提升自身的服務質量，解決變現難、合規等問題，以更好地滿足用戶需求，抓住用戶的心。