一、預訂酒店取消訂單規則亂象叢生
費者預訂酒店后，因各種原因取消訂單時，常遭遇不同平臺和酒店的復雜規則限制。有的酒店規定“不可取消”，有的則限時免費取消或付費取消，消費者提前多天申請取消仍可能退款難。
這種亂象給消費者帶來了極大的困擾。以廣東省消保委組織開展的“在線旅游平臺酒店預退訂規則調查”為例，四成酒店預訂后不可撤銷。在上海，記者調查發現，不少酒店會推出相同房型綁定不同退訂服務的產品，退訂規則五花八門。例如，智選假日酒店同一房型就有“訂單確認后 30 分鐘內免費取消”和“入住前兩天 23:59 前免費取消”兩種條款的產品，價位也不同。眾多品牌酒店都有同一房型綁定不同退訂規則、售價不同的情況，高端、中端、快捷酒店品牌都有涉及。
不可取消的退訂規則多現于民宿，尤其是旅游資源豐富但住宿資源有限的地方，如上海人愛去的嵊泗列島花鳥島，很大一部分民宿都是不可取消退訂和只能 30 分鐘內免費取消。在旅游旺季，這種情況更為嚴重，游客一旦行程有變，損失不小。消費者對于退訂規則的吐槽也不勝枚舉，有人晚了一分鐘扣了 500 多元，房間也沒住成；有人提前一星期訂房，卻卡在 30 分鐘內才能全額退。這些不合理的退訂規則，讓消費者在預訂酒店時如履薄冰，稍不留意就可能陷入損失錢財的困境。
二、平臺與酒店取消訂單規則為何不同
（一）合同協議規定
一般來說，平臺與酒店的取消訂單規則是雙方合同協議規定，即彼此協商后的結果。有時，不同酒店包括不同房型的取消訂單規則會有所不同。這是因為酒店會根據時間對有些房型在平臺上進行分配，其中一些房型可能涉及一些合作商。例如，在某些情況下，酒店可能與特定的旅行社或在線旅游平臺合作，為其提供特定的房型和價格。這些合作商可能有自己的取消訂單政策要求，酒店需要考慮這些因素來制定相應的規則。
據調查顯示，約有[X]%的酒店表示，不同房型的取消訂單規則差異主要是由于合作商的要求。消費者在預訂酒店時一定要看清楚對應的取消訂單規則，以免因不了解規則而造成不必要的損失。比如，有的消費者在預訂酒店時沒有仔細查看取消訂單規則，結果在行程有變需要取消訂單時，發現自己預訂的房型不可取消，導致損失了部分費用。
（二）操作設置差異
酒店入駐平臺后，可以自行設置一些規則，如有無早餐、可否加床、免費取消時間等。然而，由于后臺設置操作較麻煩，很多酒店常將這些設置工作交由業務經理來完成。
在設置取消訂單規則時，酒店不僅要考慮自身的經營需求，還要考慮平臺盈利和合作共贏。一方面，酒店希望通過合理的取消訂單規則來提高訂單成功率，確保自身的收益。另一方面，酒店也需要與平臺合作，共同維護良好的市場秩序。例如，一家酒店在設置取消訂單規則時，可能會考慮到平臺的傭金政策和用戶需求。如果平臺對不可取消訂單的房型收取較高的傭金，酒店可能會適當調整取消訂單規則，以平衡雙方的利益。
同時，酒店也會根據市場情況和自身經營狀況來調整取消訂單規則。在旅游旺季，酒店可能會設置較為嚴格的取消訂單規則，以避免因大量訂單取消而造成的房間空置。而在旅游淡季，酒店可能會放寬取消訂單規則，以吸引更多的消費者預訂。
總之，平臺與酒店的取消訂單規則是雙方在合同協議的基礎上，考慮多種因素后共同確定的。消費者在預訂酒店時，應仔細查看取消訂單規則，選擇適合自己的房型和預訂方式，以避免不必要的損失。
三、消費者應對之策
（一）明確入住時間
消費者在預訂酒店之前，應明確自己的擬入住時間。這樣可以更好地評估行程的確定性，從而選擇合適的酒店預訂方式。如果行程較為確定，消費者可以選擇價格相對較低但取消規則較為嚴格的房型；如果行程存在較大不確定性，消費者則應優先考慮那些提供免費取消服務或取消規則較為寬松的房型。
例如，一位計劃出差的商務人士，其行程通常較為固定，那么他可以選擇在預訂酒店時，挑選那些不可取消但價格優惠的房型，以節省費用。而對于一位準備家庭旅行的消費者來說，由于家庭旅行可能會受到各種因素的影響，如孩子的健康狀況、家庭成員的工作安排等，行程存在較大的不確定性。因此，這類消費者在預訂酒店時，應更加謹慎地選擇提供免費取消服務或取消規則較為寬松的房型，以避免因行程變化而帶來的經濟損失。
（二）利用篩選功能
各大在線旅游平臺在預訂界面中都增加了篩選功能，消費者可以利用平臺的“免費取消”篩選功能，篩選出可取消預訂的酒店產品。在使用這個篩選功能時，消費者可以根據自己的需求，進一步細化篩選條件，如入住時間、酒店星級、價格范圍等，以便更快地找到符合自己要求的酒店。
以一位準備在國慶假期出游的消費者為例，他可以在預訂酒店時，使用平臺的“免費取消”篩選功能，并將入住時間設定為國慶假期期間，同時根據自己的預算和喜好選擇酒店星級和價格范圍。這樣，平臺就會為他篩選出在國慶假期期間可免費取消預訂的酒店產品，大大提高了他的預訂效率，同時也降低了因行程變化而帶來的風險。
（三）留意退訂政策
消費者在預訂酒店時，應留意產品展示頁或詳情頁的酒店退訂政策，確認可免費取消時段。不同的酒店可能有不同的退訂政策，有些酒店可能在預訂后一定時間內可以免費取消，而有些酒店則可能只有在特定情況下才能免費取消。
例如，有的酒店規定在入住前三天可以免費取消預訂，而有的酒店則規定在入住當天 18 點前可以免費取消預訂。消費者在預訂酒店時，應仔細閱讀這些退訂政策，了解自己在什么情況下可以免費取消預訂，以及如果需要取消預訂，可能會產生哪些費用。這樣，在行程發生變化時，消費者就可以根據酒店的退訂政策，合理地安排自己的行程，避免不必要的經濟損失。
（四）購買取消險
對于存在較大不確定性的行程，消費者可以通過購買“取消險”規避退訂損失。酒店取消險通常由保險公司提供，消費者在預訂酒店時，可以選擇購買取消險，以在行程發生變化時獲得一定的經濟補償。
據了解，目前很多第三方酒店預訂平臺都聯合保險公司推出了酒店取消險服務。消費者在預訂酒店時，只需要在平臺上勾選“取消險與房費一起付款”即可購買取消險。不同的取消險產品可能有不同的保障范圍和賠付標準，消費者在購買取消險時，應仔細閱讀保險條款，了解保險的保障范圍、賠付標準、理賠流程等信息，以便在需要理賠時能夠順利獲得賠償。
例如，一位消費者計劃在春節期間出國旅游，但由于國際形勢的變化，他的行程可能會受到影響。為了避免因行程變化而帶來的經濟損失，他在預訂酒店時購買了酒店取消險。如果他的行程因為國際形勢的變化而不得不取消，他就可以根據取消險的條款，向保險公司申請理賠，獲得一定的經濟補償。
（五）與酒店溝通
消費者在預訂酒店時，如果對酒店的退訂政策存在疑問，可以與酒店溝通確認對方提供特殊情況免費取消服務后再預訂。有些酒店可能會在特殊情況下提供免費取消服務，如消費者因突發疾病、家庭緊急情況等無法入住酒店。
例如，一位消費者在預訂酒店后，突然接到家人病重的消息，需要取消行程。他可以及時與酒店聯系，說明自己的情況，請求酒店提供免費取消服務。如果酒店同意了他的請求，他就可以避免因取消預訂而帶來的經濟損失。同時，消費者在與酒店溝通時，應注意保留好溝通記錄，以便在需要時作為證據使用。