一、谷歌跨境電商加速計劃啟動
谷歌跨境電商加速計劃在 2024 年 6 月正式官宣啟動，這一計劃的推出猶如一顆重磅炸彈，在跨境電商領域引起了巨大的反響。首年目標是幫助全國 1000 個平臺賣家成功轉型，充分展現了谷歌在推動跨境電商發展方面的決心和實力。
首個加速中心落地廈門，這一決策并非偶然。廈門有著優越的產業基礎，近年來出臺實施了促進跨境電商高質量發展、促進跨境貿易便利化等一系列政策措施，持續推動跨境電商產業蓬勃發展。數據顯示，廈門連續三年跨境電商進出口額同比增長超過 50%，其中 2023 年同比增長 65%。同時，廈門自貿片區積極發揮自貿試驗區改革創新優勢，在自主結匯、跨境退貨、集拼出口等方面進行模式創新，有效推進跨境電商合規化管理，幫助降低企業運營成本，提高企業國際競爭力。
谷歌跨境電商加速計劃是谷歌針對重點跨境電商城市首創的市場助推項目，由谷歌官方攜手政府政策支持，牽頭整合行業生態資源，聯合重點合作伙伴和行業專家，結合谷歌全球洞察和營銷技術賦能，全力打造本地化市場培育和 DTC 新賣家深度孵化項目。該計劃旨在通過一站式的 DTC 獨立站孵化服務，幫助企業迅速解決在搭建獨立站過程中遇到的各種難題，以實現全面的渠道布局。計劃發布以來，已有數十家企業順利通過該計劃開啟了獨立站業務，為更多企業樹立了成功的榜樣。
二、加速中心的功能與意義
（一）一站式孵化服務
谷歌跨境電商加速中心提供的一站式孵化服務，對于獨立站賣家而言具有重大意義。在解決起步難方面，通過與行業專家合作，提供專業課程，幫助賣家系統理解 DTC（獨立站）模式，從選品、建站到運營推廣，給予全方位的指導。例如，在選品上，結合全球市場趨勢和本地產業特色，為賣家提供精準的選品建議。在人才招聘難的問題上，加速中心整合生態資源，為賣家推薦專業的跨境電商人才服務機構，幫助企業快速組建高效的運營團隊。同時，對于出海運營難的痛點，加速中心打造獨立站一站式解決方案，涵蓋網站搭建、物流配送、支付對接、客戶服務等各個環節。以物流配送為例，引入優質的物流合作伙伴，為賣家提供高效、可靠的物流服務，確保商品能夠及時、準確地送達消費者手中。此外，在支付對接方面，與國際知名支付機構合作，為賣家提供安全、便捷的支付解決方案，提升消費者的購物體驗。
（二）推動本地跨境電商發展
廈門擁有發展跨境電商產業的充足優勢，不僅銜接華東和華南兩大產業帶，還落地相關優惠政策。谷歌跨境電商加速中心立足廈門產業優勢，幫助企業通過品牌獨立站走向全球市場。一方面，加速中心為廈門的跨境電商企業提供了與全球市場對接的平臺，通過谷歌的全球洞察和營銷技術賦能，企業能夠更好地了解國際市場需求，精準定位目標客戶，推出符合市場需求的產品和服務。另一方面，加速中心的生態聚合功能，推介優質生態服務伙伴，并給予谷歌客戶專屬優惠及服務，滿足賣家獨立站的發展需求。例如，與廈門本地的跨境電商產業園合作，為企業提供辦公場地、培訓服務等資源支持，促進企業快速成長。同時，加速中心的市場教育功能，培養了大量的跨境電商專業人才，為本地跨境電商行業的持續發展提供了人才保障。通過這些舉措，進一步推動了本地跨境電商行業的發展，助力廈門成為中國跨境電商獨立站出海的重要產業基地。
三、獨立站運營的挑戰與機遇
（一）獨立站價值與挑戰
獨立站對跨境企業具有重大價值。首先，能提升利潤空間，企業直接面向消費者銷售產品，減少了對第三方平臺的費用依賴。以深圳中昌信為例，獨立站交易傭金成本較低，降低了向第三方平臺支付的交易傭金或年費，同時在支付端的服務成本也相對較低。其次，有助于塑造品牌形象，跨境電商獨立站可以全面展現自己的產品和服務，自由定制品牌形象，提高品牌知名度和形象，在潛在客戶心中形成品牌信任度。例如，專注于眼鏡品類的垂直出海品牌 TIJN，在海外市場建立自己的獨立站，充分表達品牌價值觀的傳播，還能夠幫助企業獲得更多用戶數據，品牌通過獨立站積累的勢能甚至能幫助推動線下渠道的一些布局。
然而，獨立站出海在各環節難度更大，面臨諸多挑戰。相較于平臺電商而言，獨立站出海在網站搭建、物流配送、支付對接、客戶服務流程等環節均有著較大差異。商家尤其是中小規模的跨境賣家受到企業規模、資源的限制，在啟動獨立站業務時往往缺乏有效的營銷策略和精細化的運營管理經驗，難以應對轉型挑戰。例如，在網站搭建方面，使用國內服務器會導致海外客戶進入網站時頁面加載緩慢，失去很多機會；華麗的 flash 動畫太多會讓客戶在等待中失去耐心。在物流配送方面，不同市場的稅收政策有差異，同一市場的不同商品，在不同時間段的稅費也可能會有差別，如果店鋪不能準確計算商品在不同市場的稅費并在結賬頁展示，不僅顧客不能清楚了解價格明細，易產生訂單糾紛，獨立站賣家的合規化發展也會遇到挑戰。在支付對接方面，如果不展示本地貨幣價格，或者不支持顧客使用本地貨幣支付，超過 1/3 的顧客將放棄購買，交易成功率大幅下降。
（二）成功關鍵在于伙伴
她強調，如果賣家在獨立站運營中的不同環節都能找到有經驗的伙伴，那么成功的概率會更高。谷歌跨境電商加速計劃正為此提供助力。今年 6 月，谷歌啟動了跨境電商加速計劃，并與代理商及生態伙伴合作，為出海企業提供了一個跨境電商孵化項目。該項目旨在通過一站式的 DTC 獨立站孵化服務，幫助企業迅速解決在搭建獨立站過程中遇到的各種難題，以實現全面的渠道布局。
從谷歌跨境電商加速計劃啟動到谷歌跨境電商加速中心（廈門）成立，是谷歌助力跨境電商成長的一個重要環節，即整合資源，從過去主要關注谷歌自身能提供的解決方案，到現在在此基礎上整合生態內所有關鍵環節，幫助企業快速解決在搭建獨立站時的各種困擾，使每個環節都做得更好，更輕松地開展獨立站業務。例如，在市場教育方面，谷歌跨境電商加速中心通過與行業專家合作，提供專業課程，幫助賣家系統理解 DTC（獨立站）模式；在生態聚合方面，推介優質生態服務伙伴，并給予谷歌客戶專屬優惠及服務，滿足賣家獨立站的發展需求；在賣家孵化方面，整合谷歌資源，打造獨立站一站式解決方案，支持潛力賣家快速啟動獨立站。
四、電商運營成功的關鍵因素
（一）團隊建設
團隊建設是電商運營成功的重要因素之一。與老板統一共識至關重要，在入職或開展工作前，電商負責人要與老板充分溝通，明確電商定位和目標。若老板只關注短期銷售額和利潤率，負責人需用經驗、大數據和標桿案例等糾正其思路，確保在大方向上達成一致，減少后續工作的內部阻力。
搭建有戰斗力的隊伍，要肯定團隊成員的價值和重要性。團隊成員包括設計、營銷、策劃、客服等專業人員，各成員之間應分工明確、配合緊密。在團隊磨合過程中，領導者的人格魅力和領導才能不可或缺。團隊成員要具備包容、獲得支持、保持謙虛和資源共享等品質。包容他人意見，避免固執己見，對待團隊成員對事不對人，共同進步。積極參與團隊活動，關心成員生活，獲得大家的支持和認可。保持謙虛，看到他人強項和自己的不足。提高團隊的資源共享度，充分融入個人能力，避免給團隊帶來致命打擊。
（二）產品規劃
產品規劃在電商運營中起著關鍵作用。聚焦品類是成功的關鍵之一，中小企業在起步發展時期應更聚焦，把有限的人力、財力投在一樣或一類產品上。例如，很多小企業認為經營的產品品類和數量越多，成功機率越大，但實際上容易分散資源。先打造口碑和品牌，待時機成熟后再拓展關聯品類，這樣更有助于企業借助互聯網打造品牌，也有利于運營人員自身價值的提升。
四川行無疆認為，結合自身企業優勢和產品品類特點進行精細規劃，可更好地滿足市場需求。在產品規劃或梳理時，要了解競爭對手的賣點和購買理由，關注用戶最關心的點，優化自己的產品。如電商產品主圖要突出明確的利益和不同，文字描述要簡潔明了，符合用戶需求。同時，要重視產品評價，整理符合產品特點的真實評價，提高店鋪轉化率。
（三）用戶核心
以用戶為核心是電商運營成功的關鍵。在電商行業，用戶即流量，但很多運營人員只注重引流，忽視了流量價值的深度挖掘。引流的最終目的是留客，只有在產品和服務上做足工作，才能真正贏得消費者和市場的認可。
電商總監和團隊應把用戶放到至少與產品同等重要的位置。了解用戶當下的需求，根據不同階段用戶需求的變化，及時調整產品策略。關注目標群體的屬性，包括年齡、性別、喜好、消費能力等，合理定價產品。提高產品核心競爭力，提升服務水平，增加用戶復購率和粘性，避免用戶流失快的問題。
（四）渠道布局
合理布局渠道能讓平臺價值最大化。每個企業都有各自的優劣勢，應根據自身發展情況科學布局入駐平臺。古人作戰講究排兵布陣，電商渠道的開展也應講究策略和方法。
明確目標用戶后，分析競爭對手，確定產品組合，合理定價，并實施營銷策略。借助市場調研或數據分析工具了解競爭對手的產品特點和市場表現，挖掘其不足之處，突出自身優勢。根據目標用戶需求和競爭對手情況，確定電商平臺的產品組合，考慮商品品類、定位和價格等因素。定價要綜合考慮成本、競爭對手、目標用戶購買能力和市場需求等，保證自身利潤的同時滿足用戶需求，提升市場競爭力。采取多種營銷策略進行推廣，如社交媒體宣傳、搜索引擎優化、線上線下聯合推廣等，并跟蹤和分析市場反饋，及時調整和優化。