一、東麗稅務云課堂的興起
東麗稅務積極舉辦征納互動夜校課堂，展現了其在稅務服務領域的創新與進取。此次夜校課堂為 12366 坐席人員進行征納互動業務知識專題培訓，旨在推動健全完善“送問辦詢評一體化”的征納互動服務，持續提升 12366 遠程坐席服務意識和能力。
東麗稅務的這一舉措具有重要意義。一方面，通過專業培訓，12366 坐席人員能夠更好地為納稅人提供準確、高效的服務，解答納稅人在稅務方面的疑問。例如，在日常工作中，坐席人員可以憑借豐富的業務知識，快速回應納稅人關于稅收政策、辦稅流程等方面的問題，提高納稅人的滿意度。
另一方面，征納互動夜校課堂也體現了東麗稅務對服務質量的高度重視。隨著經濟的發展和稅收政策的不斷調整，納稅人對稅務服務的要求也越來越高。東麗稅務通過舉辦這樣的培訓活動，不斷提升服務水平，適應時代發展的需求。
此外，東麗稅務還積極拓展云課堂服務。例如，東麗區稅務局組織“云”課堂，精準回應納稅人關切。通過線上直播的方式，突破地域及人數限制，為納稅人講解殘疾人就業保障金政策及稅務 UKey 操作等內容。同時，在培訓過程中設置答疑環節，講師就納稅人的“個性化”問題進行線上解答，為納稅人提供了實用性強、針對性強的好服務。
二、豐富多樣的云課堂內容
（一）多主題培訓
東麗稅務的云課堂內容豐富多樣，涵蓋了納稅信用管理、稅費優惠政策等多場培訓。納稅人可通過“津稅通”征納互動云服務參加這些培訓，極大地提高了參與的便利性。例如，在納稅信用管理培訓中，稅務人員詳細講解了納稅信用評價的標準、流程以及對企業的重要性。通過真實案例分析，讓納稅人了解到良好的納稅信用可以為企業帶來諸多好處，如享受稅收優惠、優先辦理涉稅事項等。同時，在稅費優惠政策培訓中，稅務人員系統地介紹了各種稅費優惠政策的適用范圍、申請條件和辦理流程，幫助納稅人準確把握政策紅利，降低企業稅負。
（二）精準回應關切
東麗稅務組織“云”課堂，針對熱點問題進行培訓，充分體現了其對納稅人需求的精準把握。以殘疾人就業保障金政策及稅務 UKey 操作培訓為例，培訓通過線上直播的方式，最大限度突破地域及人數限制，共計 272 名納稅人觀看參與。培訓過程中，通過通俗易懂的案例，深入淺出地講解新舊殘疾人就業保障金政策對比及具體征管操作，讓納稅人對政策變化有了更清晰的認識。同時，重點講解了新開辦企業領取稅務 UKey 后的相關操作及注意事項，為新辦企業提供了及時有效的指導。此外，還進一步推廣了微信預約辦稅功能，鼓勵進廳納稅人使用微信預約快速辦理業務，提高辦稅效率。
（三）納稅人“云學堂”開課
東麗稅務聯合多方為高新技術企業開展研發費用加計扣除政策培訓，滿足了納稅人個性化需求。在最新一期的納稅人學堂上，東麗區稅務局為進一步豐富課堂設置，提升宣傳培訓實效性，聯合市稅務師協會，聘請稅務師事務所講師免費為高新技術企業開展研發費用加計扣除政策培訓，203 戶企業財務人員參加培訓。直播課上，培訓講師重點講解了研發費加計扣除政策、核算要求、備案和申報管理等方面內容，并結合鮮活案例透徹分析，提升參訓企業學習興趣，收獲實實在在的干貨。培訓還設置了答疑環節，納稅人隨時在線提問，培訓講師當場解答?！霸茖W堂”直播結束后，課程還可以反復觀看，進一步擴大培訓輔導的覆蓋面，滿足了納稅人個性化、多樣化、便捷化的需求。
（四）“惠享”云學堂啟動
東麗區稅務局與第五稽查局聯合推出“惠享”云學堂系列課程，為納稅人講解退稅減稅降費政策。在稅收宣傳月期間，“惠享”云學堂專題講解最新出臺的退稅減稅降費政策，首次課程中，主要講解了制造業中小微企業緩繳、增值稅留抵退稅、小規模納稅人免稅、設備器具稅前扣除等最新政策規定及打擊騙取增值稅留抵退稅護航工作舉措。此次培訓，東麗區 50 余家中介機構財務人員觀看了直播，輻射代理企業上千家，有效擴大了政策宣傳覆蓋面?！盎菹怼痹茖W堂以釘釘直播平臺為載體，方便納稅人在疫情期間足不出戶就可以聽政策、聽講解，還可以線上問答，稅務人員講解清楚明白，問題答疑也非常耐心細致，受到了納稅人的高度贊譽。
三、提升服務的舉措與成效
（一）提升 12366 遠程坐席服務質效
為滿足納稅人繳費人日益增長的咨詢服務需求，東麗稅務采取多種舉措強化鞏固業務知識。一方面，組織科室人員及 12366 遠程坐席開展集中學習，對近期稅費優惠政策、數電發票、社保費繳納及研發費用加計扣除等相關內容進行強化鞏固。通過政策培訓結合上機實操，確保工作不遺漏，政策無盲點。另一方面，實行每日一學、每周一測、每月一評的“三個一”工作法。坐席人員每日下班后開展專題學習，重點關注個稅年度匯算、房土兩稅減免、發票相關知識、疫情防控稅收優惠等專題內容；每周四定期開展政策知識測試，以測促學，以學促用，查找各坐席的弱項，針對性提升坐席接線業務能力；每月結合坐席日常話務接聽及答復情況、每日學習狀態及每周測試結果，開展坐席業務能力綜合評價工作，為坐席梳理知識盲點，全面提升答復正確率。
（二）征納互動業務知識培訓
東麗稅務舉辦征納互動夜校課堂，為 12366 程坐席人員專題培訓征納互動業務知識。同時，開展可視答疑直播活動，通過視頻直播等可視化方式對納稅人繳費人關心的熱點問題進行講解、輔導。截至 10 月 11 日，東麗區稅務局累計開展可視答疑 6 場，觀看人次達 6900 余人次，解決納稅人問題 360 余個。此外，還通過網絡培訓方式，組織開展自然人電子稅務局暨征納互動涉稅咨詢模塊業務培訓，采取騰訊會議 app 實時收聽培訓內容，并進行線上互動交流、答疑解惑，既確保了培訓效果，又做好了疫情防控。
（三）送問辦詢評一體化服務
東麗稅務積極構建“送問辦詢評一體化”服務模式，實現“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”，提升辦稅效率和服務質量。通過豐富智能知識庫問答知識 1.7 萬余條，覆蓋常用事項類場景 130 余個，運用行為洞察理論結合納稅人的業務操作進行“問題預判”，主動向納稅人推送政策口徑、辦事入口鏈接等內容，實現智能咨詢服務 16 萬余次；開展線上“人工互動”，通過發起同屏共享和音視頻會話，實時同步納稅人操作，精準定位辦理環節，手把手輔導納稅人“點哪里、填什么、交哪些”，累計提供人工互動服務 8000 余次，實現“隨問隨辦”、“辦問協同”。同時，方便納稅人在網上辦理業務時一鍵喚起“稅精靈”遠程幫辦，實現事前有精準推送、服務提醒、智能引導；事中有智能輔導、操作指導、實時會話、遠程互動；事后有服務評價、運營監控。
四、展望未來
在未來，東麗稅務云課堂將繼續發揮其獨特優勢，不斷創新服務模式，為納稅人提供更加優質、高效的服務。
一方面，東麗稅務將進一步拓展云課堂的內容和形式。隨著稅收政策的不斷調整和經濟形勢的變化，納稅人對稅務知識的需求也在不斷增加。東麗稅務將緊跟時代步伐，及時更新云課堂的培訓內容，涵蓋更多的稅收政策解讀、辦稅流程指導和稅務風險防范等方面的知識。同時，積極探索多樣化的教學形式，如增加互動游戲、案例分析、在線問答等環節，提高納稅人的參與度和學習效果。
例如，根據素材中提到的培訓活動，未來可以組織更多針對不同行業、不同規模企業的專題培訓，如針對制造業企業的稅收優惠政策解讀、針對小微企業的納稅申報輔導等。通過精準對接納稅人需求，為企業提供更具針對性的稅務服務。
另一方面，東麗稅務將加強與納稅人的互動交流。云課堂不僅是一個傳授稅務知識的平臺，更是一個與納稅人溝通交流的橋梁。東麗稅務將充分利用云課堂的互動功能，及時收集納稅人的意見和建議，不斷改進服務質量。同時，積極回應納稅人的關切和問題，為納稅人提供更加個性化的服務。
此外，東麗稅務還將加大對云課堂的宣傳推廣力度。通過多種渠道，如微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，廣泛宣傳云課堂的培訓內容和參與方式，提高云課堂的知名度和影響力。吸引更多的納稅人參與到云課堂的學習中來，共同推動稅收工作的不斷發展。
東麗稅務云課堂在未來將持續創新，不斷提升服務質量，為納稅人提供更加優質的稅務服務，為推動稅收事業的發展做出更大的貢獻。