一、未成年人游戲充值現象頻發
近年來，未成年人游戲充值現象愈發頻繁，引起了社會各界的廣泛關注。除了小徐冒用母親身份充值近 5000 元之外，還有許多類似的案例。例如，11 歲的上海女孩玩網絡游戲“太空殺”，1 個月充值 7.7 萬多元；12 歲女孩瞞著家長游戲充值 10 萬，殘疾父親得知后崩潰想跳樓；12 歲女孩向巨人網絡太空殺游戲充值游戲幣累計 16725 元等。這些案例中，未成年人充值金額巨大，給家庭帶來了沉重的經濟負擔。
據相關調查顯示，在玩游戲的未成年人中，3 - 8 歲的孩子比例為 41%，8 - 16 歲的孩子為 59%。其中，60%的孩子偶爾玩游戲且有時間限制，但有 29%的孩子沉迷游戲，家長難以控制。在某互聯網投訴平臺輸入“未成年人游戲充值”，相關投訴內容有 12655 條。絕大多數情況是家長投訴稱孩子拿大人身份信息注冊游戲賬號并充值，家長申請退款遲遲得不到有效答復或解決。
未成年人游戲充值現象頻發，一方面是因為未成年人自制力不強，容易受到游戲的誘惑；另一方面，也暴露出游戲平臺在防沉迷系統和充值審核方面存在漏洞。例如，雖然游戲都需實名認證，但對身份證審核的嚴格程度不一，網上還有不少分享成年人身份證號、破解“防沉迷”系統的信息。此外，部分游戲可直接通過手機綁定的微信、QQ 或其他第三方平臺賬戶登錄，游戲平臺就會默認玩家是成年人。
二、未成年人游戲充值退款規
（一）不同年齡段的退款標準
不滿 8 周歲的未成年人為無民事行為能力人，其實施的游戲充值行為不具有法律效力，只要能證明是該年齡段的未成年人進行的充值操作，游戲平臺應無條件全額退款。例如，根據相關規定，8 周歲以下消費者的退款問題，將予以全額退還。
對于 8 周歲以上的未成年人，若充值的游戲金額較大，與其年齡、智力水平、消費能力和消費水平不相匹配，且未得到父母或監護人同意及追認，那么家長或監護人也可請求退款。但實踐中，法院可能會考慮到監護人對未成年人可能實施超越年齡和智力的民事法律行為應盡到監護職責這一項，從而判定監護人也存在一定過錯，不會全額退款。具體而言，如果確實屬于未成年人進行了充值行為且相關資料齊備，退款比例在 80%-99%之間，整個過程大約需要半個月至一個月的時間。
（二）平臺與監護人的責任劃分
網絡游戲服務提供者未接入實名認證系統，或未落實充值限額要求，導致未成年人超額充值的，將承擔 100%責任。用戶以未成年人監護人身份發起投訴或申請退費后，網絡游戲服務提供者應按規定核驗其身份。核驗通過且申請人符合退費標準后，網絡游戲服務提供者、未成年人及其監護人應按照法律有關“無效合同”的規定，將各自因該行為取得的財產予以返還。
如果網絡游戲服務提供者已經依照法律法規，配置了防沉迷措施，但存在監護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或監護人未充分履行監護職責的情況，那么，網絡游戲服務提供者應根據相關消費過程中，防沉迷措施的有效性等情況承擔對應責任，建議責任比例為 30%-70%，并由監護人承擔剩余責任。例如，監護人幫助未成年人繞過防沉迷限制的情形包括：監護人提供本人或其他成年人的身份信息用于實名認證、提供已完成實名認證的本人或其他成年人的賬號、幫助未成年人通過人臉識別等身份核驗機制；監護人未充分履行監護人責任等過錯情形包括：監護人明知或應知未成年人存在繞過防沉迷限制而未采取有效監護措施，導致未成年人超額充值，如未成年人使用爺爺奶奶等近親屬或其他成年人身份信息用于實名認證、未成年人通過網絡租售平臺租賃或購買游戲賬號、未成年人與其他成年人共享游戲賬號等；監護人未妥善管理本人銀行卡、支付賬戶、支付密碼等信息。在以上兩種情形下，建議監護人按照過錯承擔 30%-70%的責任。若是重復出現多次或多種過錯行為，或存在其他嚴重情節，如故意幫助繞過人臉識別等核驗手段、因同一未成年人重復消費或同一家庭多個未成年人消費而多次申請退款、長時間怠于履行監護責任和注意義務（如所涉消費距申請時長超過一年等）等情況，監護人可能需要承擔全部責任。
三、未成年人游戲充值案例分析
（一）小徐充值案例
小徐為了繞開針對未成年人的網絡游戲防沉迷系統，多次冒用母親的身份信息注冊登錄游戲，并且偷偷用母親的微信給游戲充值了近 5000 元。小徐的行為被母親發現后，母親起訴要求平臺和游戲收款方退還全部充值金。法院在審理此案時認為，平臺和收款方在整個過程中未構成欺詐行為。同時，小徐的監護人對其行為監管不力，存在主要過錯。綜合考慮各種因素，法院判決平臺和收款方進行部分退款。
（二）小逄充值案例
小逄通過購買他人賬號的方式，在游戲中充值數萬元。然而，由于購買的賬號難以認定為單一控制，無法確定充值行為完全是小逄本人所為。在這種情況下，經過協商和調解，小逄僅獲得了部分退款。這一案例也提醒我們，購買他人賬號進行游戲充值存在很大的風險，不僅可能導致經濟損失，而且在退款時也會面臨諸多困難。
（三）其他案例
除了小徐和小逄的案例之外，還有許多類似的情況。比如小學生張某某冒用家長信息充值網游，家長發現后向游戲公司提出退款申請。經過調解，游戲公司考慮到未成年人的特殊情況以及監護人的部分責任，進行了部分退款。還有小芳也是冒用家長信息給游戲充值，在家長的努力下，通過與游戲公司的溝通和調解，同樣獲得了部分退款。這些案例都反映出未成年人游戲充值問題的復雜性，既需要游戲公司加強管理和審核，也需要監護人提高對未成年人的監管力度，共同為未成年人營造一個健康的游戲環境。
四、游戲平臺防沉迷漏洞及應對
（一）渠道服成為新漏洞
在對 20 款手游的測評中發現，渠道服存在缺乏游戲內單獨實名驗證流程的問題，成為防沉迷的新漏洞。例如《蛋仔派對》《陰陽師》《航海王熱血航線》等 15 款游戲，在渠道服上表現不佳，缺乏游戲內單獨的實名驗證流程。其中，《劍與遠征》等總評分由高等級降為中等級，《航海王熱血航線》因其用戶驗證為未成年人后，要求進一步提供監護人身份證信息，總評分維持高等級。而《王者榮耀》《和平精英》《桃源深處有人家》沒有渠道服，不存在這一問題，總評分并列第一?！对瘛贰侗缐模盒邱疯F道》的渠道服雖然因為沒有二次實名被單項扣分，但是其渠道服較少，且對實名信息把關較為嚴格，一旦用戶發起實名信息修改，需要開啟人臉識別，單項得分較高，總評分由中等級進入高等級。
（二）青少年防沉迷系統漏洞多
未成年人繞開上網限制的辦法眾多，使得青少年防沉迷系統存在諸多漏洞。大部分短視頻、游戲平臺的“防沉迷系統”需要家長主動開啟或者主動在平臺實名認證為未成年人，這讓部分未成年人尤其是留守兒童有機可乘。國外一些主流社交網絡雖要求上傳個人數據，但只要輸入虛假的出生日期或出生年份，就可以輕松繞過限制。國內的未成年人則通過購買二手賬號或借用成人賬號繞過系統，還有不法商家借此牟利，向未成年人兜售破解技術。未成年人還存在共用網絡賬號的情況，即在社交平臺上尋找“游戲搭子”，多個人購買或租賃一個賬號共同使用。有關調查報告顯示，30%的未成年人認為“防沉迷系統”用處不大。面對這些問題，更有力的措施落地值得期待。國務院最近公布的《未成年人網絡保護條例》，自 2024 年 1 月 1 日起施行，這有利于營造保障未成年人身心健康的網絡環境，為未成年人網絡保護提供有力的法治保障。
（三）廠商升級防代過人臉技術
騰訊游戲針對賬號冒用問題升級人臉識別策略，防止租號黑產代過人臉。騰訊游戲宣布開展“2024 暑期未成年人保護專項行動”，多方位升級人臉識別策略。擴大人臉識別的巡航范圍，對疑似未成年人冒用的賬號，加大人臉識別力度；首推“防代過人臉巡查”，當疑似未成年人賬號觸發人臉識別，系統將直接提醒該賬號進行充值行為和具體金額，避免家長在不知情的情況下幫孩子代過人臉進行充值。針對部分高度疑似賬號新增“充值意愿認證”流程，這類賬號觸發人臉識別后，除文字提醒游戲充值金額、語音強調游戲充值行為外，還需要用戶朗讀確認本人充值意愿。此外，騰訊還上線了人臉識別“炸彈鎖”，提高代過門檻，避免租號黑產幫代過的情況。除了加強技術管控，騰訊還帶來家長防騙小課堂和專線服務，針對性打擊租號黑產，同時也推出運動賽事及產品，鼓勵家長孩子放下手機一起運動。
五、總結與展望
未成年人游戲充值問題日益凸顯，給家庭和社會帶來了諸多困擾。為了保護未成年人的身心健康，游戲平臺和監護人都肩負著重要的責任。
游戲平臺應進一步加強防沉迷措施和充值管理。在防沉迷方面，要不斷完善系統，堵塞漏洞，如加強對渠道服的實名驗證流程，防止未成年人通過各種途徑繞開限制。同時，要加大技術投入，升級人臉識別等技術，防止賬號冒用和租號黑產代過人臉。對于充值管理，應建立更加嚴格的身份驗證和年齡識別機制，設置合理的充值限額，確保未成年人無法輕易進行過度充值。此外，游戲平臺還應加強對游戲內容的審核，杜絕不良信息，為未成年人提供健康、積極的游戲環境。
監護人也應切實履行監管職責。首先，要加強對未成年人的教育和引導，讓他們認識到冒用他人身份和過度游戲充值的嚴重性，培養他們的法制觀念和道德素質。同時，要提高未成年人的信息安全意識，教導他們不要隨意泄露個人及家人的身份信息。其次，監護人要加強對未成年人游戲行為的監管，及時發現和解決充值與沉迷問題?？梢岳糜螒蚱脚_提供的家長服務功能，如騰訊的“成長守護”系統、網易的未成年人護航平臺和米哈游的成長關愛平臺等，管理孩子的游戲時長和消費狀況。此外，監護人還應關注孩子的身心健康，為他們提供更多的戶外活動和親子互動機會，引導他們遠離不良游戲。
未成年人游戲充值與防沉迷問題是一個復雜的社會問題，需要游戲平臺、監護人、政府和社會各方共同努力。只有各方齊心協力，加強合作，才能為未成年人營造一個健康、安全的網絡環境，讓他們在成長的道路上少一些困擾，多一些快樂。相信在大家的共同努力下，未來未成年人的網絡環境將更加清朗，他們的成長也將更加健康、快樂。