一、齊家網的崛起之路
齊家網正式成立于 2007 年，總部位于上海。在成立之初，齊家網定位于建材家居導購平臺，以高品質服務與優質建材服務于每一位消費者，迅速在行業中占據領先地位，積累了良好的口碑。
隨著社會的發展和消費者需求的變化，齊家網不斷調整戰略方向。2015 年，正式推出齊家典尚整裝品牌，同時將重點轉向平臺業務，適應了當下年輕人認可的“簡便高效”裝修模式。如今，齊家典尚已覆蓋全國 250 家城市，成為國內產品驅動型的互聯網家裝領導品牌。
2018 年 7 月 12 日，齊家網在港交所主板上市，成為家裝垂直平臺第一股。這一里程碑標志著資本市場對齊家網的肯定，也為公司的快速發展帶來了新的契機和更廣闊的空間。
上市后，齊家網持續發揮自身優勢和品牌影響力。通過基于 SaaS 的整體解決方案，向裝企提供營銷、供應鏈集采及創新增值服務。同時，齊家網還經營數個知名的室內設計及裝飾品牌，并向用戶提供裝修資金保障和第三方監理等服務。
Trustdata、艾媒咨詢等中國知名的移動數據監測機構近年來發布的行業報告顯示，齊家網平臺流量、市場占有率、品牌影響力在中國家裝企業服務平臺中排名第一，是裝企在互聯網尋求增值服務、用戶在互聯網尋求家裝服務的首選平臺。
二、行業地位與獨特優勢
（一）市場份額領先
齊家網作為中國最大的網上室內設計及建筑平臺，在市場份額方面表現卓越。據弗若斯特沙利文報告稱，按 GMV 計算，齊家網市場份額達到 25.7%。這一數據充分顯示了齊家網在行業中的領先地位。隨著互聯網家裝行業的不斷發展，齊家網憑借其優質的服務和強大的品牌影響力，市場份額不斷擴大。例如，艾媒咨詢發布的《2017 上半年中國互聯網家裝市場研究報告》顯示，2016 年中國互聯網家裝市場規模 2103.7 億元，預計市場規模將保持高度增長，而齊家網在這個快速發展的市場中牢牢占據行業第一地位，市場份額已達 41.7%。
（二）服務特點鮮明
針對“痛點”的平臺服務，為用戶提供優質家裝內容和一系列提升體驗的服務。
齊家網深知家裝行業用戶的痛點，一直致力于為用戶提供優質的家裝內容。通過裝修知識的普及，幫助用戶學習裝修知識，降低決策成本。同時，平臺利用大數據算法和人工智能技術，將覆蓋全國的優質裝修公司與用戶的個性化需求進行高效匹配，為用戶提供優質的裝修服務。在保障用戶權益方面，平臺建立了以齊家保為代表的強大保障體系，為用戶提供第三方資金托管、專業第三方監理驗收以及裝修保險等服務，全流程保障家裝用戶權益。
強大的數據分析與技術能力，投入資源進行技術開發，利用大數據分析為用戶和服務供貨商提供服務。
齊家網高度重視技術開發，投入大量資源提升數據分析與技術能力。通過大數據分析，深入洞悉用戶需求，結合業務場景與管理場景，以人工智能、自動化等高新技術實現組織管理效能、服務質量、施工品質的提升。例如，2016 年齊家網率先投資 VR 技術，有效解決了家裝中的設計難題，優化了用戶場景體驗，有效節省了運營成本，提升了行業效率。
高成長的自營模式，開發自營室內設計及建筑品牌，精準把握用戶需求。
齊家網開發自營室內設計及建筑品牌，如博若森、居美等家裝自營品牌。在平臺發展初期，由于平臺流量和用戶充足，但平臺商戶數量尚未跟上，以及市場上能夠提供高標準服務的裝修公司稀缺，齊家網的自營品牌在滿足平臺用戶需求的同時，為平臺商戶樹立標準，還起到了優化和測試后臺管理效率的作用。隨著平臺商戶的逐漸增多、平臺商戶在齊家網賦能下服務標準逐漸提升，齊家網開始有計劃地降低自營業務比重，大力發展平臺業務、扶持平臺商戶轉型升級。
三、對互聯網家裝的影響
（一）多維度提升行業效率
齊家網從多個維度提升互聯網家裝行業效率。在獲客方面，憑借其強大的品牌影響力和數據分析能力，精準匹配用戶與裝企，為裝企提供更多優質客戶資源。例如，通過大數據分析用戶的裝修需求和偏好，將其推薦給合適的裝修公司，提高裝企的獲客精準度。轉化方面，齊家網提供豐富的裝修案例和用戶評價，幫助用戶做出決策，同時為裝企提供營銷工具和服務，提高用戶轉化率。交付環節，齊家網通過建立嚴格的施工標準和驗收流程，確保裝修質量和工期，提高用戶滿意度。
在供應鏈方面，齊家網深度整合資源，與眾多知名品牌達成戰略合作，為裝企提供優質材料，降低采購成本。如與友邦吊頂、志邦家居等品牌合作，通過規?；蓛瀯荩岣呶锪餍?。金融板塊，齊家網攜手多家金融機構為用戶提供裝修貸款服務，幫助用戶解決資金問題，促進裝修交易的達成。以技術為切入點，推動在線化和智能化發展，為裝企搭建信息化平臺，提供設計、施工管理相關軟件和系統，提高運營效率和管理水平。例如，裝企可利用齊家網提供的軟件進行項目管理、進度跟蹤和成本控制，實現智能化運營。
（二）建立全新用戶服務體系
齊家網推出的齊家保服務，為用戶建立了全新的服務體系。資金托管服務確保用戶資金安全，分 4 次將裝修費用交付給齊家網托管，裝修公司只有在通過監理和業主驗收后才能獲得資金。平安保服務為用戶提供保險保障，若裝修公司跑路等情況被確認后，用戶將得到約 2 萬元的保險賠付。第三方監理服務則幫助用戶解決裝修過程中的各種問題，從看不懂裝修圖紙到驗收裝修成果，全方位保障用戶權益。
此外，齊家網還通過裝企分級、云監工等舉措完善全流程用戶服務體系。裝企分級從多個維度考核裝修公司，促使商家積極改進服務，提升星級，享受更高級別的平臺扶持。云監工服務為用戶提供工地直播、投訴整改全程聯網等服務，用戶通過齊家 APP 可隨時查看施工現場狀況與進度，極大地提高了用戶的參與度和便利性。
（三）打造互聯網家裝生態系統
齊家網多業務板塊齊頭并進，建立了蓬勃發展的生態體系。裝修平臺匯聚了大量優質裝修公司，為用戶提供豐富的選擇。自營裝修業務精準把握用戶需求，為平臺商戶樹立標準。齊家特許經營網絡拓展市場覆蓋范圍，提升品牌影響力。供應鏈業務為裝企提供優質材料，降低成本。金融業務為用戶和裝企提供資金支持，促進交易達成。
在商家端和用戶端同時發力，全面開放生態賦能。商家端，深構生態供應鏈體系，為裝修公司提供優質材料和低成本采購渠道；深化家裝信息化建設，提高裝企運營效率和管理水平；深挖家裝生態金融場景，為裝企提供資金支持。用戶端，嚴格篩選優質裝修公司，聚焦交付管理升級和工地環保升級，全線升級用戶服務。例如，通過推出環保材料推薦和工地環保監測服務，為用戶打造綠色環保的裝修環境。
四、發展現狀與未來展望
（一）發展現狀
平臺業務比重持續提升，營收占總營收的 66.7%。
齊家網的平臺業務近年來持續發力，成為公司營收的主要來源。隨著互聯網家裝市場的不斷發展，越來越多的裝修公司和用戶選擇通過齊家網平臺進行交易和服務。平臺業務的增長得益于齊家網在行業中的領先地位和品牌影響力，以及不斷優化的服務和功能。例如，齊家網通過智能訂單匹配系統，為裝修公司提供精準的客戶推薦，提高了裝修公司的接單效率和成功率。同時，平臺還為用戶提供了豐富的裝修案例、評價和咨詢服務，幫助用戶更好地選擇裝修公司和方案。
毛利率高但營銷費用也高，獲取流量成本增加。
齊家網的毛利率一直保持在較高水平，這得益于其平臺業務的規模效應和成本控制能力。然而，隨著市場競爭的加劇，齊家網的營銷費用也在不斷增加，獲取流量的成本越來越高。為了吸引更多的用戶和裝修公司，齊家網不得不加大在廣告、推廣和營銷活動方面的投入。例如，齊家網在搜索引擎、社交媒體和線下活動等渠道進行了大量的廣告投放，以提高品牌知名度和曝光率。同時，齊家網還推出了各種優惠活動和促銷政策，吸引用戶和裝修公司注冊和使用平臺服務。
面臨多起訴訟和質量投訴，口碑下滑。
近年來，齊家網面臨了多起訴訟和質量投訴，這對其口碑造成了一定的影響。一些用戶反映，在齊家網平臺上選擇的裝修公司存在施工質量問題、工期延誤、服務態度不佳等情況。同時，一些裝修公司也對齊家網的收費標準、服務質量和平臺管理提出了質疑。這些問題的出現，一方面反映了互聯網家裝行業的復雜性和不確定性，另一方面也暴露了齊家網在平臺管理和服務質量方面的不足。為了解決這些問題，齊家網需要加強對裝修公司的篩選和監管，提高服務質量和用戶滿意度。
（二）未來展望
戰略重點為渠道下沉，與三四線城市優質家裝公司合作，為當地用戶提供高標準服務，未來充滿挑戰但也有廣闊前景。
未來，齊家網的戰略重點將放在渠道下沉上，與三四線城市的優質家裝公司合作，為當地用戶提供高標準的服務。隨著三四線城市經濟的發展和居民生活水平的提高，家裝市場的需求也在不斷增長。然而，由于三四線城市的家裝市場相對分散，缺乏標準化和規范化的服務，用戶在選擇裝修公司時往往面臨較大的風險和困難。齊家網可以通過與當地的優質家裝公司合作，將其先進的管理經驗和服務標準引入三四線城市，為當地用戶提供更加優質、高效和便捷的家裝服務。
雖然渠道下沉戰略充滿挑戰，但也有著廣闊的前景。一方面，三四線城市的家裝市場潛力巨大，齊家網可以通過拓展市場份額，實現業務的快速增長。另一方面，渠道下沉也可以幫助齊家網提高品牌知名度和影響力，進一步鞏固其在互聯網家裝行業的領先地位。為了實現渠道下沉戰略，齊家網需要加強與當地政府、行業協會和企業的合作，共同推動三四線城市家裝市場的發展和升級。同時，齊家網還需要不斷優化平臺服務和功能，提高用戶體驗和滿意度，為用戶提供更加個性化、定制化的家裝服務。
五、互聯網家裝行業發展趨勢
（一）互聯網家裝滲透率持續提升
近年來，中國互聯網家裝的滲透率從 2016 年的 11%提升至 2022 年的 20%，年均復合增速超過 10%，初步計算 2023 年達到 20.8%。隨著數字經濟的發展和消費者對互聯網消費模式的認可度不斷提高，互聯網家裝滲透率將持續提升。一方面，年輕一代消費者逐漸成為家裝消費的主力軍，他們更傾向于通過互聯網獲取家裝信息和服務，對互聯網家裝的接受度較高。另一方面，互聯網家裝平臺不斷優化服務，提供更加透明的價格和服務，利用在線平臺為消費者提供家裝案例、產品信息、費用結構、裝修進度查詢等數字化服務，滿足了消費者對便捷、高效家裝服務的需求。
（二）市場規模不斷擴大
2016 - 2023 年，中國互聯網家裝市場規模整體呈現上升趨勢，年均復合增速達到 13.12%。2021 年，中國互聯網家裝市場規模突破四千億，2023 年逐漸恢復，達到 4142 億元。預計 2025 年互聯網家裝市場規模有望達 8880.9 億元。市場規模的不斷擴大主要得益于以下幾個方面：一是房地產市場的穩定發展，為家裝市場提供了廣闊的需求空間。二是消費升級，消費者對家裝品質和個性化的需求不斷提高，推動了互聯網家裝市場的發展。三是互聯網技術的不斷進步，為互聯網家裝平臺提供了更加先進的技術支持，提高了服務質量和效率。
（三）行業競爭激烈，或將迎來新的洗牌
互聯網家裝市場前景廣闊，吸引了眾多企業的加入，行業競爭激烈。一方面，傳統家裝企業紛紛轉型，加入互聯網家裝市場，與互聯網家裝平臺競爭。另一方面，互聯網家裝平臺之間也在不斷競爭，通過提升服務質量、降低價格、拓展市場等方式爭奪用戶。同時，消費者消費更趨理性，商家獲客成本加大。在這種情況下，未來整個行業或將迎來新的洗牌。那些能夠提供優質服務、滿足消費者個性化需求、具有較強技術實力和品牌影響力的企業將在競爭中脫穎而出，而那些服務質量差、缺乏創新能力的企業將被淘汰。
（四）裝企 SaaS 服務平臺發展迅速，成為行業新趨勢
裝企 SaaS 服務平臺發展迅速，成為互聯網家裝行業的新趨勢。SaaS 服務平臺為裝企提供營銷、供應鏈集采及創新增值服務，幫助裝企提高運營效率、降低成本、提升競爭力。例如，齊家網作為中國最大的裝企 SaaS 服務平臺之一，通過基于 SaaS 的整體解決方案，向裝企提供營銷、供應鏈集采及創新增值服務，取得了顯著的成效。未來，隨著互聯網家裝行業的不斷發展，裝企 SaaS 服務平臺將發揮越來越重要的作用，成為互聯網家裝行業的核心競爭力之一。