一、無證經營亂象叢生
近期，旅游市場中無證經營旅行社業務的現象屢見不鮮。海南佰駿國際旅行社有限公司在 2024 年 6 月 19 日被吊銷《旅行社業務經營許可證》后，7 月 13 日仍擅自組織 79 名游客參加“桂林四天三晚游”，違法所得共計 5569.7 元，后被海南省旅游和文化廣電體育廳罰沒 10.5 萬余元。此外，還有眾多類似案例。如云南某國際旅行社有限公司在旅行社業務經營許可證被吊銷的情況下，接待 41 名旅游者赴昆明、大理、麗江旅游，被麗江市文化和旅游局作出沒收違法所得、罰款 100000 元的行政處罰。壽陽縣的郝某某通過微信朋友圈發布旅游產品，組織 45 名旅游者赴平遙旅游，也因未經許可經營旅行社業務被罰款 10200 元。這些案例充分顯示出旅游市場中部分旅行社無視法律法規，在未取得合法經營許可證的情況下，擅自組織旅游活動，嚴重擾亂了旅游市場秩序。這種行為不僅損害了游客的合法權益，也對整個旅游行業的健康發展造成了極大的負面影響。
二、在線旅游保障游客權益的重要性
（一）法規護航
《在線旅游經營服務管理暫行規定》為在線旅游平臺明確了多方面的要求。在審核方面，規定平臺經營者應當對平臺內經營者的身份、地址、聯系方式、行政許可、質量標準等級、信用等級等信息進行真實性核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。同時，平臺經營者應當督促平臺內經營者對其旅游輔助服務者的相關信息進行真實性核驗、登記。在評價權保障方面，要求在線旅游經營者不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應當保存并向社會公開。在個人信息保護方面，明確在線旅游經營者應當保護旅游者個人信息等數據安全，在收集旅游者信息時事先明示收集旅游者個人信息的目的、方式和范圍，并經旅游者同意，不得濫用大數據分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。這些要求為保障旅游者合法權益提供了有力的法規支撐。
（二）數據監管
旅游主管部門服務監管平臺與在線旅游平臺實現數據連通具有重大意義。這一舉措進一步拓寬了大數據的獲取渠道，建立起覆蓋主管部門、在線旅游企業、景區及游客等多層次旅游大數據體系。通過以數據為抓手，能夠對在線旅游消費實施全程監督，實現數據監管“從有到優”的轉變。例如，2019 年 1 月至 12 月，相關部門啟動開展 APP 違法違規收集使用個人信息專項治理，一年來，用戶反映強烈的隱私政策、賬號注銷、強制索權等現象得到很大改觀。隨著這種數據連通的深入推進，將更好地規范在線旅游市場，保障游客的合法權益。
三、旅游網站選擇合作旅行社標準
（一）看資質信譽
選擇旅行社時，經營許可證是關鍵。查看旅行社營業執照、組織機構代碼、稅務登記和運營資質，了解清楚營業地址，可打旅游局查詢真實性，也可前往公司辦公地查詢。同時，旅行社的質量等級也很重要，如在一些旅游網站上，旅行社根據服務質量、信譽度、經營年限和公司實力分為金牌商家、銀牌商家、銅牌商家和菜鳥商家。菜鳥商家報價再便宜也不建議考慮，因為缺乏保障。銅牌商家往往是新注冊的旅行社，處于創業階段，旅游線路和產品不多，但如果用心經營也可選擇下單，不過要注意注冊時間，若注冊三年還是銅牌商家，可能是投訴多被降級，不建議選擇。注冊一年以上的旅行社在旅游網站上通常是銀牌商家，得分約 70 分，比較好但也可能存在問題，可以加微信進一步了解。金牌商家則是有實力的大旅行社，服務體驗和旅游經驗很強，對信譽維護和旅游產品開發有優勢。此外，注冊時間也能反映旅行社的穩定性和信譽度，選擇注冊時間較長的旅行社更可靠。
（二）比較報價與服務
在選擇旅行社時，要仔細查看報價中的服務項目，包括住宿標準、餐飲安排、交通方式、景點門票是否包含等。同時，了解各景點游覽時間也很重要，這樣才能合理安排行程。例如，四川旅游純玩團 5 日游中，不同檔次的團費所包含的服務項目和住宿標準不同。經濟型純玩團價格可能在 1500 元到 2500 元左右，住宿以經濟型酒店為主，餐飲和交通安排相對簡單；中等價位純玩團價格大概在 2500 元到 4000 元之間，住宿會安排在三星級或四星級酒店，餐飲會有更多特色安排；高端純玩團價格通常在 4000 元以上，提供五星級酒店住宿和豪華餐飲體驗。
（三）參考評論
評論可以作為選擇旅行社的參考，但要辨別其真實性?，F在很多評論可以花錢雇槍手刷好評，所以不能完全相信。不過，仔細觀察還是能看出評論的真假。真實的好評通常會詳細描述旅游體驗，包括景點的美麗、導游的服務、餐飲的特色等；而刷的好評往往比較籠統，缺乏具體內容。例如，在選擇四川旅游純玩團時，可以通過查看其他游客對旅行社的評價，了解旅行社的服務質量和口碑。
（四）溝通判斷
加了旅行社接待微信后，可以多聊聊來判斷其是否靠譜?？孔V的旅行社工作人員會及時回復消息，使用禮貌用語，認真傾聽游客的需求，有問必答，適時關心游客，避免過多的閑聊，同時保護游客的隱私。例如，可以詢問旅行社的行程安排、住宿條件、餐飲標準等問題，看工作人員的回答是否專業、詳細、耐心。如果工作人員回復不及時、態度不好、回答模糊，那么這家旅行社可能不太靠譜。通過與旅行社工作人員的溝通，可以更好地了解旅行社的服務質量和信譽度，從而做出更明智的選擇。
四、旅游網站如何規范合作旅行社
（一）技術整合
旅游網站與合作旅行社應積極實現信息系統對接，建立完善的技術整合機制。通過整合雙方的數據資源，包括客戶信息、產品信息、訂單信息等，能夠極大地提高運營效率和客戶滿意度。例如，據統計，實現信息系統對接后，訂單處理時間平均縮短了 30%，客戶信息的準確性提高了 40%。同時，雙方共同投入研發力量，推動技術創新，提升產品和服務質量。可以利用大數據分析客戶偏好，為客戶提供個性化的旅游產品推薦，提高客戶的旅游體驗。
（二）品牌整合
統一品牌形象是旅游網站與合作旅行社品牌整合的重要一步。雙方應統一標志、色調、字體等視覺元素，以增強品牌認知度和辨識度。例如，某知名旅游網站與合作旅行社統一品牌形象后，品牌認知度提高了 50%。通過雙方渠道進行品牌傳播，擴大品牌影響力，提高市場占有率。協同提升品牌的價值和美譽度，為客戶提供更可靠、更優質的旅游服務。
（三）服務整合
在服務整合方面，旅游網站與合作旅行社可以共同拓展產品線，滿足不同客戶的需求。例如，結合市場需求推出親子游、研學游、康養游等多元化的旅游產品。優化服務流程，簡化預訂、支付、售后等環節，提高服務效率，提升客戶體驗。同時，雙方共同提供售后服務支持，解決客戶問題，提升客戶滿意度。如建立 24 小時客服熱線，及時處理客戶的投訴和建議。
（四）應對挑戰
面對法律法規制約，旅游網站與合作旅行社需嚴格遵守相關法律法規，如《旅游法》《網絡安全法》等，確保合法合規。在數據安全與隱私保護方面，采取有效的數據保護措施，確保用戶數據不被泄露、濫用或非法獲取。制定清晰的隱私政策，明確收集、使用、存儲和保護用戶個人信息的規范，保障用戶隱私權益。定期進行合規審計和接受監管部門檢查，確保數據安全與隱私保護措施得到有效執行。在處理競爭與合作關系時，了解行業內的競爭格局，明確自身定位和競爭優勢，制定合理的競爭策略。充分發揮各自資源優勢，實現資源共享與互補，通過建立長期穩定的合作關系，共同應對市場變化和競爭挑戰，實現互利共贏。