一、事件聚焦
國慶期間，一場兵馬俑門票風波引發了廣泛關注。多名游客滿心歡喜地報名參加包含兵馬俑項目的旅行團，卻在 10 月 4 日晚被帶到秦始皇帝陵博物院外被告知未搶到門票。游客們經歷了長時間的等待，有的甚至長達 5 個小時，最終只能無奈離去，而旅行社僅僅愿意賠償門票費用。這一事件讓游客們深感失望和憤怒，畢竟 “沒來兵馬俑就等于白來西安了”。
據了解，秦始皇帝陵博物院現在每天只有 6.5 萬張門票，需要游客從網絡平臺上預訂，且不設置團體票。國慶期間，兵馬俑景區客流量巨大，部分旅行社因難以舍棄這巨大的客流量，在沒有買到門票的情況下超額攬團。10 月 3 日晚，兵馬俑景區曾臨時增加近萬張門票并加開夜場，但該政策并未延續到 4 日，導致部分旅行社誤以為 4 日還有機會臨時拿到門票，進而招攬游客。然而，4 日當天兵馬俑景區沒有再多余放票，游客進不去就滯留了。截至 6 日下午，平臺信息顯示秦始皇帝陵博物院 7 日還有近 3 萬張余票。
這一事件也反映出旅行社在經營過程中的不規范行為。旅行社在未提前搶到門票的情況下與游客簽約，利用游客可能退票的情況進行誤導，屬于欺騙游客的行為。陜西省文化和旅游廳已介入調查，表示會對相關旅行社進行約談，并依據相關法規進行后續處理。同時，秦始皇帝陵博物院工作人員也強調，門票都是需要游客從網上預約，從未授權任何第三方機構或個人預定、銷售門票，不建議網上顯示無票時報團。
這次事件給游客和旅行社都敲響了警鐘。游客在出游時應盡量避開高峰期，提前預約門票，長個心眼兒，避免被不良旅行社誤導。旅行社也應講誠信，規范經營，不能為了追求客流量而忽視游客的權益。
二、博物院回應
（一）無 “內部票”
秦始皇帝陵博物院的工作人員明確表示，博物院的門票都是需要游客從網上預約的。即使是旅行社，也需要拿到游客的身份信息后才能幫忙預訂。如果看到網上顯示已經沒票了，不建議游客去找旅行社再報名，因為旅行社同樣也預約不到。秦始皇帝陵博物院微信公號也發文強調，售票渠道有且只有官方票務網站及微信公眾號的方式，博物院從未授權任何第三方機構或個人預定、銷售門票。這一回應旨在消除游客對于旅行社能夠拿到 “內部票” 的疑慮，引導游客選擇官方渠道購票，確保購票的公平性和透明度。
（二）臨時政策
10 月 3 日，由于游客太多，秦始皇帝陵博物院將檢票截止時間推遲到了下午 5 點半，但這只是臨時政策。目前，博物院每天只有 6.5 萬張門票，不設置團體票。這一政策的明確，一方面是為了保障游客的參觀體驗，避免因游客過多而影響參觀質量；另一方面也是為了規范門票銷售，防止旅行社在沒有門票的情況下超額攬團。秦始皇帝陵博物院的這一臨時政策調整，反映了景區在應對突發情況時的靈活性，同時也提醒游客和旅行社要提前做好規劃，避免因政策變化而影響行程。
三、游客遭遇
（一）報團被坑
許多網友在網上分享了自己被旅行社 “坑” 的經歷。他們因為自己沒有搶到兵馬俑的門票，所以選擇報團參加一日游項目，旅行社當時承諾兵馬俑下午會有門票放出，這讓網友們信以為真，花費了不少錢報團。然而，當他們在 4 日晚上跟隨旅行團到達兵馬俑景區門外后，卻被導游告知需要 “碰運氣” 等待。在漫長的等待中，游客們的心情從期待逐漸變為焦慮和失望。有的游客等待了數小時，卻依舊沒有門票。導游表示旅行社只能退還 120 元的兵馬俑門票費用，這讓游客們感到憤怒和無奈。還有一名同樣遭遇的游客甚至已經報警處理，他們認為旅行社的行為屬于欺騙。
據統計，類似的情況并非個例，有大量游客在這個國慶假期因旅行社未兌現門票承諾而滯留兵馬俑景區外。旅行社在未確保能拿到門票的情況下招攬游客，這種不負責的行為給游客帶來了極大的困擾。
（二）白跑一趟
對于很多游客來說，“沒來兵馬俑就等于白來西安了”。他們懷著對歷史文化的敬仰和對世界奇跡的向往來到西安，報名參加包含兵馬俑項目的旅行團，卻最終未能如愿參觀兵馬俑，這讓他們深感遺憾和不滿?；ㄙM了時間和金錢，卻只得到了一場失望的等待，游客們覺得自己這一趟真的是 “白來了”。
這種不滿不僅僅是因為未能參觀到兵馬俑，更是對旅行社不負責任行為的抗議。旅行社在招攬游客時的承諾與實際情況相差甚遠，讓游客們的期望落空。游客們希望旅行社能夠更加誠信經營，不要為了追求利益而忽視游客的權益和體驗。
四、門票預訂攻略
（一）官方渠道
秦始皇帝陵博物院實行實名制預約參觀，門票預訂的官方渠道主要有官方網站和微信公眾號。官方網站為 http://bmy.com.cn，觀眾可使用第二代身份證或護照信息預約購票。微信公眾號有 “秦始皇帝陵博物院” 和 “兵馬俑票務在線”，觀眾可通過掃碼關注進行預約門票。
在預訂門票時，需要注意以下幾點：首先，要提前規劃好行程，至少提前 24 小時預約購票，確認成功后前往參觀。沒有提前預約的游客將謝絕入園。其次，16 周歲（包含 16 周歲）以下未成年人（中國籍）免費參觀，1 名家長能帶 3 名兒童，在買成人票時，添加兒童票信息。另外，1 筆訂單最多買 10 張門票，門票當日有效。務必帶好身份證，刷身份證進館參觀。檢票時間旺季（3 月 16 日 - 11 月 15 日）為 8:30 - 17:00，兵馬俑 123 號坑與麗山園檢票時間一致。
（二）線下購買
現場并沒有專門的門票售賣點，不建議線下購買門票。但如果游客在前往景區的途中遇到有人聲稱可以現場售賣門票，一定要提高警惕，避免上當受騙。
從西安火車站出發前往臨潼時，不要相信任何和你搭訕的人，尤其是自稱十元包車游或者 XX 元包車游，其中還自稱有政府補貼的人更不能相信。在華清池和兵馬俑景區附近，會有陌生人以各種理由搭話，不要理他們，更不要相信他們所謂的可以低價帶你進園的說法。
臨潼不產瑪卡，石榴和火晶柿子才是正宗的臨潼貨，不要有貪圖小便宜的心理。要始終牢記，正規的門票購買渠道只有官方網站和微信公眾號，確保自己的權益不受侵害。
五、總結提醒
兵馬俑作為世界聞名的歷史文化景點，吸引著眾多游客前往參觀。然而，此次國慶期間的門票風波給游客們帶來了極大的不便和失望，也給旅游行業敲響了警鐘。
在預訂兵馬俑門票時，游客們一定要牢記選擇官方渠道，即官方網站和微信公眾號。官方渠道能夠確保購票的公平性、透明度和安全性，避免因通過非正規渠道購票而遭受損失。同時，游客們也要提高警惕，不要輕信旅行社在網上顯示無票時的承諾。旅行社應遵守法律法規，誠信經營，不得誤導游客。
對于旅行社來說，要吸取此次事件的教訓，規范自身經營行為。在招攬游客時，應確保能夠提供承諾的服務，尤其是門票等關鍵環節。不能為了追求短期利益而超額攬團，更不能利用游客對景點的向往進行欺騙。旅行社應建立準確的預測機制，合理安排游客數量，提前做好門票預訂等工作。
景區方面也應進一步加強門票政策的透明度和穩定性。及時公布門票信息，讓游客和旅行社能夠準確了解景區的承載能力和門票銷售情況。在面對突發情況時，應制定更加科學合理的應對措施，避免政策的突然變化給游客和旅行社帶來困擾。
兵馬俑門票預訂問題需要游客、旅行社和景區共同努力。只有各方都秉持誠信、規范的原則，才能避免類似事件的再次發生，讓游客能夠順利、愉快地參觀兵馬俑，感受歷史文化的魅力。