一、金融科技引領，建行手機銀行持續進化
（一）數字化轉型的先鋒
建設銀行一直以來都是金融機構數字化轉型的積極踐行者。在數字經濟時代，建行深刻認識到金融科技的重要性，將其作為推動業務發展的核心動力。從2000年推出基于運營商 STK 交互模式的手機銀行開始，建行就踏上了數字化轉型的征程。歷經多年的快速迭代進化，如今的建行手機銀行已經成為服務民生的超級平臺。
建行手機銀行的發展，不僅是技術的進步，更是服務理念的不斷創新。它匯集了轉賬、信用卡、投資理財、財富管理、貸款、繳費等豐富功能，滿足了用戶金融與非金融等多方面需求。據統計，建行河南省分行手機銀行用戶已突破 2800 萬戶，全省平均每 4 人就有 1 人在使用建行手機銀行，這充分體現了建行手機銀行在服務民生方面的重要作用。
（二）功能豐富與操作便捷的平衡
隨著科技的不斷發展，建行手機銀行的功能也在逐漸豐富。然而，在功能豐富的同時，如何保證操作的便捷性成為了一個重要問題。為了解決這個問題，建行深入分析用戶行為，對用戶使用量占比九成以上的 49 項業務旅程重新梳理打磨。
通過對業務旅程的梳理，建行實現了多個高頻重點功能 3 步進入、任務流程 5 步完成。例如，建行充分回歸“至簡”設計理念，對用戶使用頻率占比 98%以上的業務流程進行重新梳理。打造沒有斷點的用戶旅程、沒有過期冗余的信息、人人都能看懂的提示碼、規范流暢的交互設計。同時，建行手機銀行還煥新了快捷功能桌面小組件，推出了適用于華為鴻蒙系統的“實況窗”功能，讓用戶的操作更加便捷智能。
此外，建行還在手機銀行“二樓”打造了全新空間，沒有廣告、沒有輪播、沒有專區，只有用戶高頻服務，實現一鍵直達所需，為用戶提供更好的體驗。通過這些努力，建行手機銀行在功能豐富與操作便捷之間找到了平衡，為用戶帶來了更加優質的金融服務。
二、服務升級，打造美好生活超級平臺
（一）財富管理的主陣地
當前，手機銀行已成為建行個人用戶財富管理的主平臺。建行手機銀行在投資理財頻道打造的“四筆錢”服務專區，為用戶提供了全面的財富管理方案。通過定期提供資產配置策略、產品選擇與投資行為的優化建議，幫助用戶平衡流動性、收益率與波動性三者的關系，根據市場環境變化助力用戶調整投資組合。無論是短期的資金周轉需求，還是長期的財富規劃目標，“四筆錢”服務專區都能為用戶提供精準的指導，將財富管理的“陪伴”式服務貫穿用戶操作環節。建行 95%以上的財富客戶通過手機銀行打理個人財富，持有資產萬元以上的手機銀行活躍客戶同比增長 16.26%，這充分體現了手機銀行在財富管理方面的重要地位。
（二）科技投入提升服務質量
為了提升金融服務智能化水平，建行不斷加大科技投入。2022 年，建行云的標準算力規?？焖僭鲩L，已達 2017 年的 68 倍。目前，建行已累計實施 4000 多個大數據分析項目，深挖海量數據價值。這些科技投入為建行手機銀行的服務質量提升提供了堅實的基礎。通過大數據分析，建行能夠更精準地了解用戶需求，為用戶提供個性化的金融服務推薦。同時，強大的算力支持也使得手機銀行的交易處理速度更快，用戶體驗更加流暢。
（三）以用戶為中心的創新服務
手機銀行 2024 版在省事、省力、省心方面進行了諸多創新。在省事方面，煥新的手機桌面小組件功能覆蓋用戶多個高頻使用場景，賬戶查詢、轉賬、繳費、付款等“一鍵直達”，用戶長按手機銀行 app 圖標還可快捷調起電子醫保碼等實用功能。如果賬戶出現異常，新版手機銀行支持一鍵查詢，讓用戶對賬戶管理簡單輕松。在省力方面，為用戶提供更貼心的財富顧問服務。財富產品矩陣一目了然，長中短期產品一應俱全，多元投資得心應手，“四筆錢”模式讓用戶購買金融產品時更有規劃性，更加高效、省力地進行財富管理。在省心方面，煥新研發的月度賬單功能支持收入、支出、資產、收益四項維度展示，讓每一筆資金往來清晰明了，還支持 10 年長周期查詢。新推出的親子賬戶功能，讓監護人有效管理寶貝賬戶，傳承愛與財富，陪伴成長每一步，為家庭編織溫馨記憶。此外，建行手機銀行 2024 版強化了金融安全屏障，賬戶安全鎖功能可自由設置鎖卡地域、時段、境外交易等鎖卡狀態，有效抵御潛在風險。
三、踐行使命，做好數字金融大文章
（一）離柜業務占比攀升，彰顯便捷服務初心
近年來，建設銀行深化金融科技戰略，離柜賬務性交易量占比不斷突破。建設銀行年報顯示，2020 年至 2022 年，建行離柜賬務性交易量占比分別為 99.51%、99.58%和 99.64%。這一比例的不斷攀升，充分展示了建設銀行積極運用金融科技為用戶打造便捷服務的成果。“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，建行通過打造以手機銀行和建行生活“雙子星”為核心的零售業務線上生態，以及加快構建以企業網銀和企業手機銀行為核心的對公業務數字化生態，讓用戶能夠更加便捷地辦理各種金融業務。
（二）“雙子星”戰略助力數字金融
手機銀行和建行生活“雙子星”戰略在零售和對公業務數字化生態中發揮著重要作用。在建行“雙子星”中，手機銀行主要滿足用戶金融服務需求，從 2000 年推出基于運營商 STK 交互模式的手機銀行，歷經快速迭代進化，到如今推出手機銀行 2024 版，已經成為建設銀行服務人民美好生活的“超級平臺”，線上服務能力不斷提升。同時，建行生活 APP 定位為“美好生活指南”，匯集建設銀行各類金融服務和豐富的活動權益，并支持非建設銀行客戶使用。為促進消費增長、穩定社會民生、助力人民美好生活，建設銀行運用“建行生活”APP 在全國范圍內開展以“助百城萬店 惠千家萬戶 共建美好生活”為主題的專項活動，聯合各地政府發放消費券，促進消費者提升消費意愿。
（三）小 App 承載大使命
建設銀行以手機銀行這個小 App，堅持以人民為中心，做好數字金融五篇大文章的決心堅定不移。中央金融工作會議提出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。建行手機銀行 2024 版秉持至簡、智能、貼心、安全四大核心理念，力求為用戶帶來更安全、更便捷的新一代指尖上的銀行。一個小小的手機銀行 App，蘊含著建設銀行堅持以人民為中心的價值取向，以數字經濟為載體，借力數實融合，做好數字金融大文章的決心。在功能上，手機銀行不斷豐富和創新，為用戶提供全方位的金融服務，滿足用戶在不同場景下的需求。同時，建行不斷加大科技投入，提升金融服務智能化水平，讓陪伴更貼心、服務更高效、推薦更精準。