一、品牌起源與發展
麗柏酒店源自麗笙酒店集團純正血統，2018 年隨錦江全球發展戰略進入中國市場。秉承 “少卻更好和實用主義” 產品設計理念，打造為全球新中產階級服務的國際中高端精選服務酒店品牌。
麗柏酒店傳承了麗笙酒店集團 75 年的設計基因，在全球范圍內運營并籌建超 274 家酒店。2018 年，錦江國際完成對麗笙集團的收購后，麗柏酒店開始了在中國的發展之旅。2019 年正式進入中國，并在 2020 年推向中國市場。
麗柏酒店提倡贊頌大都會便捷、舒適和人性化的精致生活。其產品設計理念既注重實用性，又追求少而精的品質。這種獨特的理念使得麗柏酒店在眾多酒店品牌中脫穎而出，成為全球新中產階級的首選。
為了滿足新中產階級的需求，麗柏酒店在服務和設施方面不斷創新。例如，在建筑選材上采用 6cm 加厚通頂房門與三層特制隔音條、24cm 厚的超規格隔墻、創新研發的航空減震板材，為客人打造深度好眠的靜謐休憩空間。同時，酒店還注重細節，將多種柏享服務與不同房型融合，形成差異化服務，用細節加深對麗柏 “精致實用” 的印象。
此外，麗柏酒店隸屬的錦江國際集團為酒店規模位列酒店旅游企業集團全球第二、亞洲第一，WeHotel 平臺超 1.82 億會員客源保證，為麗柏酒店的發展提供了強大的支持。未來，麗柏酒店將繼續秉承其獨特的品牌理念，為全球新中產階級提供更加優質的服務和體驗。
二、新店扶持，開啟共贏之旅
（一）全面扶持，助力成功
麗柏酒店對旗艦項目的 “空中支援” 可謂全方位且精準有效。在營銷推廣方面，通過專業的團隊策劃，結合當下熱門的社交媒體平臺和傳統渠道，制定個性化的營銷策略，讓酒店品牌迅速在目標客戶群體中傳播開來。私域運營上，幫助酒店建立并維護自己的客戶社群，通過定期的互動活動和專屬優惠，增強客戶粘性，提高客戶的復購率。標準賦能則確保酒店在服務質量、設施配備等方面始終保持高水準，為賓客提供一致的優質體驗。
加強抖音引流與預售，更是為酒店業績帶來了顯著的貢獻。利用抖音平臺的巨大流量，制作精彩的短視頻內容，展示酒店的特色房型、優質服務和獨特環境，吸引潛在客戶的關注。同時，推出具有吸引力的預售套餐，提前鎖定客戶，為酒店開業后的經營打下堅實的基礎。對于優質項目，麗柏酒店給予的渠道流量和宣傳資源支持，使其在競爭激烈的市場中脫穎而出。而開業慶典活動專項扶持，為旗艦店新開店營造了熱烈的氛圍，吸引了眾多賓客的參與。品牌投資專家視頻 IP 欄目推廣，則為酒店增添了專業的品牌背書，提升了酒店的知名度和美譽度。
（二）先進系統與廣告宣傳
麗柏酒店擁有先進的系統管理體系，這為新店的運營提供了堅實的技術保障。1.8 億以上忠實的會員支撐，使得合作門店可以輕松共享強大的會員體系。新開業的酒店無需擔心未來入住率的問題，能夠迅速吸引到大量的潛在客戶，輕松提升門店的收銀空間。
在廣告宣傳方面，麗柏酒店每年都會花費上百萬元的資金。宣傳方式涵蓋了電視臺、網絡引擎和時尚雜志等多種渠道。通過在電視臺投放廣告，能夠覆蓋廣泛的受眾群體，提高品牌的知名度。網絡引擎廣告則可以精準地定位目標客戶，提高廣告的轉化率。時尚雜志的宣傳則能夠提升品牌的形象和品質感，吸引追求時尚和品質的客戶群體。多種渠道的廣告宣傳，讓更多的客戶了解到酒店的特色，為新店的開業和運營帶來了源源不斷的客源。
（三）人員技術培訓與商圈規劃
麗柏酒店為不同人員提供多樣化的技術培訓，全面提升門店的競爭力。針對酒店管理人員，提供酒店管理技巧、活動營銷技巧等扶持，幫助他們更好地管理酒店，制定有效的營銷策略。針對酒店服務人員，提供服務技巧、專業技能等扶持，確保他們能夠為賓客提供優質、周到的服務。針對后廚人員，提供美食制作工藝、菜品擺盤技巧等扶持，提升酒店的餐飲品質。通過全面的技術培訓，麗柏酒店打造了一支專業、高效的團隊，為賓客提供全方位的優質服務。
在商圈規劃方面，麗柏酒店建立了嚴格的區域規劃制度。在合作商們所代理的城市中，不會出現第二家相同的酒店品牌，避免了同品牌之間的惡性競爭。同時，還建立了嚴格的收費制度，如果出現亂價收費的情況，將會取消合作關系。嚴格的商圈規劃和收費制度，確保了酒店的市場秩序和品牌形象，為合作商和賓客提供了一個公平、有序的市場環境。
三、一店一設，獨特體驗引領潮流
（一）“一店一設” 的創新理念
麗柏酒店充分考慮地域、商圈、風俗文化等差異，創新性地推出 “一店一設” 經營理念。這一理念旨在為每一家酒店賦予獨特的個性和魅力，使其更好地融入當地環境，滿足不同客戶群體的需求。例如，在北京胡同大雜院變身的「京韻」精品酒店項目中，麗柏酒店將傳統美學與國際品牌相融合，以東方美學的 “韻” 與 “逸” 為出發點，將帶有濃厚中國特色和京城文化的元素抽象成有機的形式和紋理，與東方美學的經典色系匯集在一起，完成極富中國風格的感官傳承。在南京中山北路麗柏酒店項目中，酒店巧妙利用物業的特性，設計出別具特色的外置庭院，讓賓客在都市喧囂中尋覓一隅清歡，還根據時令節氣為客人安排特色手工活動，如非遺漆扇制作等。
（二）差異化房型與功能配套
為了實現 “一店一設” 的理念，麗柏酒店打造了差異化房型和功能配套。不同的房型針對不同的客戶群體和需求進行設計，如南京中山北路麗柏酒店的景觀大床房、豪華家庭房和尊享景觀套房等房型，專門為客人享受得天獨厚的景觀體驗而設，一線江景盡收眼底。同時，酒店還為有需要的家庭提供兒童洗漱用品及兒童拖鞋，酒店公區還布置有繪畫區供兒童涂鴉，充分考慮了家庭旅行的需求。在功能配套方面，麗柏酒店致力于滿足新一代用戶對精致生活的追求，通過開放環繞式餐廳、靈感辦公空間、多功能會議室、健身房、洗衣間等復合多變的功能空間，把 “好享住、好知心、好值得” 的核心價值傳遞給每一位賓客。
（三）柏享服務與房型融合
麗柏酒店將多種柏享服務與不同房型融合，形成差異化服務，用細節加深對麗柏 “精致實用” 的印象。柏享服務共包含六項核心內容，分為柏氛滿屋、酣然柏物、深夜柏味、柏香 45°C、城市柏客廳和柏動一刻。例如，在元宵節期間，北京通州國際影城度假區麗柏酒店、太原火車站麗柏酒店等門店為所有住店客戶送上了一碗熱氣騰騰的元宵，這便是 “深夜柏味” 服務的體現?？蛻羝穱L的是元宵，但感受到的是麗柏酒店品牌的人文關懷。此外，“柏氛滿屋” 以薰衣草精油 + 櫸木擴香器打造一室芬芳；“酣然柏物” 以凝膠記憶枕、一次性 3M 耳塞、一次性（蒸汽）眼罩等物品細心呵護睡眠；“柏香 45°C” 為大堂使用的麗柏同款香氛熱毛巾，一直以 45 度保持恒溫，24 小時提供最佳體驗感；“城市柏客廳” 提供精致下午茶，喚醒味蕾；“柏動一刻” 則在瑜伽墊、瑜伽磚、健腹輪使用前后進行清潔消毒，讓客人 “放心” 運動。這些服務內容與不同房型融合，為客人打造全方位的五感精致暖心體驗。
（四）增收效果顯著
通過 “一店一設” 的經營理念、差異化房型和功能配套以及柏享服務與房型的融合，麗柏酒店實現了顯著的增收效果。一方面，獨特的設計和服務吸引了更多的客戶，提高了酒店的入住率。據相關數據顯示，2024 年在經濟恢復初期，消費者更加注重質價比，不再滿足于簡單的住宿體驗，開始注重消費品內容所附的內在品質。麗柏酒店的 “一店一設” 理念和精致實用的服務正好滿足了消費者的需求，因此吸引了大量的客戶。另一方面，差異化服務和功能配套提高了酒店的房價和客戶的消費金額。例如，南京中山北路麗柏酒店的景觀房型和特色庭院活動，以及豐富的柏享服務，使得酒店的房價在市場上具有較高的競爭力，同時也吸引了客戶在酒店內進行更多的消費，如享受下午茶、參加手工活動等，從而實現了增收的目標。
四、成熟期精細化運營，鑄就卓越品質
（一）運營關鍵點，提升競爭力
麗柏酒店在成熟期以五大運營關鍵點為核心，全面提升競爭力。在服務增值與溢價方面，不斷挖掘客戶需求，提供個性化的服務體驗。例如，為商務旅客提供專屬的辦公設施和服務，為家庭出游的客人準備兒童游樂區和親子活動。通過這些增值服務，提高客戶對酒店服務的認可度，從而實現服務溢價。
品質維護與提升是麗柏酒店始終堅持的原則。定期對酒店設施進行維護和更新，確保客房的舒適度和設施的完好性。同時，加強員工培訓，提高服務質量，從細節處體現酒店的高品質。如嚴格把控客房清潔標準，確保每一個角落都一塵不染；對餐飲品質進行嚴格把關，選用新鮮的食材，提供美味可口的菜肴。
非房整合與增收方面，麗柏酒店充分利用酒店的公共空間和設施，開展多種經營活動。比如將會議室出租給企業舉辦會議和培訓，利用健身房和洗衣房提供收費服務，增加酒店的收入來源。同時，與周邊商家合作，推出聯合優惠活動，吸引客人消費。
渠道客源優化是提升酒店入住率的重要手段。麗柏酒店積極拓展線上線下銷售渠道，與各大旅游平臺合作，提高酒店的曝光度。同時，通過數據分析，精準定位目標客戶群體，制定針對性的營銷策略。例如，針對年輕消費者，在社交媒體平臺上進行推廣；針對商務旅客，加強與企業的合作，提供優惠的商務套餐。
團隊優化與賦能是酒店持續發展的關鍵。麗柏酒店注重員工的職業發展，提供豐富的培訓和晉升機會，激發員工的工作積極性和創造力。同時，建立良好的團隊文化，增強員工的凝聚力和歸屬感。通過優化團隊結構，提高工作效率，為賓客提供更加優質的服務。
（二）全新形象廣告片，賦能品牌價值
麗柏酒店全新的中國形象廣告大片以年輕化、時尚精致、生動有趣的特點，為品牌價值賦能。廣告大片全部采用年輕人為模特，生動演繹了都市青年入住酒店時富有活力的狀態。這種青春、活力的形象更容易讓 Z 世代消費者產生代入感和認同感。據數據顯示，Z 世代作為酒店消費的主力軍，占酒店消費市場的比重逐年上升。麗柏酒店通過抓住這一消費群體的需求，提升了品牌的知名度和美譽度。
時尚精致的 “多巴胺” 配色增強了視覺沖擊力。紅、黃、藍、灰四種高飽和度色系的撞色搭配，為客房、餐廳、洗衣房、健身房等酒店空間帶來豐富的變化。這種獨特的色彩搭配不僅能夠刺激多巴胺的分泌，帶給人愉悅、快樂的情緒，還能提升酒店的品牌形象。根據全球權威流行趨勢預測分析平臺 WGSN 的研究報告，后疫情時代的消費者更加注重消費品的內在品質和審美體驗。麗柏酒店的時尚精致設計正好滿足了消費者的需求，為品牌價值的提升奠定了基礎。
生動有趣的廣告大片充滿故事感，通過創意視角生動詮釋了麗柏酒店的 “精致感”。無論是客人挑選食物貨品的狀態，還是辦理 check-out 時的特寫，都透露著 “好玩又高級” 的既視感。這種獨特的品牌標識能夠吸引消費者的關注，讓他們在體驗酒店服務的同時，感受到品牌的魅力。同時，廣告大片用更加年輕化、生活化和時尚化的表達方式，為消費者構建了一個充滿年輕活力、精致都市感、有趣和故事感的情緒場。在消費升級與美學需求升級的今天，麗柏酒店的全新形象廣告大片為品牌價值的增長提供了強大的動力。
五、精細化運營，開啟品質之旅
（一）重構客戶關系模式
酒店私域流量的精細化運營，首先要重構客戶關系模式，以提升客戶滿意度為前提?，F階段的客戶對于酒店消費的需求更加個性化和差異化，除了主營客房業務外，營銷方式、住店期間的非客房服務（如 SPA、餐飲和周邊景點推薦）等多維度體驗同樣影響客戶忠誠度。
麗柏酒店深知這一點，在所有的觸點環節為客戶提供優質的產品和服務。例如，在客戶瀏覽酒店官網時，利用高效的客戶數據平臺整合并打通各系統及各觸點數據，形成 One ID，全面洞察客戶喜好和需求，為客戶展示符合需求的信息，從而縮短客戶的搜索時長，幫助其快速做出決策。在客戶到店時，酒店工作人員熱情迎接，提供貼心的行李搬運服務，并根據客戶的需求推薦合適的房型和非客房服務。在客戶入住期間，酒店提供個性化的服務，如為商務旅客提供專屬的辦公設施和服務，為家庭出游的客人準備兒童游樂區和親子活動。在客戶退房時，酒店工作人員送上溫馨的小禮品，并詢問客戶的入住體驗，以便不斷改進服務。
通過這些舉措，麗柏酒店構建了私域流量池，提升了客戶滿意度和忠誠度。
（二）搭建會員體系
搭建會員體系，形成全面多維度的會員數據庫，清晰洞察核心客群。麗柏酒店優化注冊流程，通過簡潔明了的界面和便捷的操作，引導客戶注冊成為會員。同時，利用 AI 技術實現注冊觸發營銷活動，自動化進行住宿或者酒店輔營業務優惠券的發放，提升會員轉化率。
例如，當客戶注冊成為會員時，系統會自動發放一張住宿優惠券，客戶可以在下次入住時使用。此外，酒店還會根據客戶的消費記錄和偏好，定期發放個性化的優惠券，如餐飲優惠券、SPA 優惠券等，吸引客戶再次消費。
為了進一步提升會員體驗，麗柏酒店還建立了完善的會員等級制度。會員可以通過消費累積積分，提升會員等級，享受更多的專屬權益，如免費升級房型、延遲退房、優先預訂等。同時，酒店還會定期舉辦會員活動，如會員專屬的品鑒會、主題派對等，增強會員的歸屬感和忠誠度。
（三）AI 建模與客戶數據分析
AI 建模 + 客戶數據分析，實現會員精細化運營。麗柏酒店觀察客戶預訂周期、流失周期等數據，結合復購周期參數，計算客戶生命周期各階段的規則，構建客戶生命周期階段劃分模型，識別不同階段的客戶，分階段精細化運營。
在客戶線上瀏覽、線上預訂、到店入住時，建立相應的節點觸發機制，根據客戶需求發放優惠券，提升消費頻次。例如，當客戶在官網瀏覽酒店房型時，系統會根據客戶的瀏覽記錄和偏好，自動推薦適合的房型，并發放相應的優惠券。當客戶在線上預訂時，系統會根據客戶的預訂歷史和消費金額，自動升級會員等級，并發放升級獎勵。當客戶到店入住時，酒店工作人員會根據客戶的會員等級和偏好，提供個性化的服務，并發放入住禮品。
多種營銷方式結合，如制定酒店會員積分制、入住不同等級客房贈送相應服務、轉介紹以及交叉銷售等營銷活動，打造持續的創新增長。麗柏酒店的會員積分制鼓勵客戶積極消費，累積積分可以兌換住宿、餐飲、SPA 等服務。入住不同等級客房贈送相應服務，如入住豪華套房的客戶可以享受免費的接送機服務、私人管家服務等。轉介紹活動則鼓勵會員推薦朋友入住酒店，成功推薦的會員可以獲得積分獎勵和優惠券。交叉銷售活動則將酒店的客房、餐飲、SPA 等服務進行組合銷售，為客戶提供一站式的消費體驗。
通過構建 AI 模型識別到高流失傾向的會員，自動觸發積分兌換客房、特價房型優先入住權益等營銷策略推薦，以挽回流失客戶。麗柏酒店的 AI 模型會定期分析會員的消費行為和偏好，識別出高流失傾向的會員。對于這些會員，系統會自動發送積分兌換客房、特價房型優先入住權益等營銷策略推薦，吸引客戶再次入住酒店。同時，酒店工作人員也會主動聯系這些會員，了解客戶的需求和意見，提供個性化的服務，以挽回流失客戶。
在對會員客戶進行精準個性化運營的過程中，持續收集反饋數據，用以不斷完善客戶畫像和客戶數據體系及模型，形成客戶數據應用的閉環。麗柏酒店通過問卷調查、電話回訪、在線評價等方式，收集客戶的反饋數據。這些數據會被用于不斷完善客戶畫像和客戶數據體系及模型，以便更好地了解客戶需求和偏好，為客戶提供更加精準的個性化服務。同時，客戶數據應用的閉環也為酒店的精細化運營提供了有力的支持，幫助酒店不斷提升競爭力和盈利能力。
六、品牌運營之道，成就可持續發展
積極踐行 ESG 發展理念，系統化推進品牌可持續建設
麗柏酒店在積極踐行 ESG 發展理念方面不遺余力。環境方面，從細節入手，如北京通州環球度假區麗柏酒店將所有燈具更換為 LED 燈泡，并通過智能控制系統有效減少用電損耗。據統計，采用 LED 燈泡后，該酒店的用電損耗降低了約 [X]%。同時，通過樓層燈、招牌燈的定時開關以及亮度定時調節等措施，進一步提高了能源利用效率。
在節能培訓和管理方面，門店定期舉辦節能降耗會議，對員工進行節能教育培訓。以某麗柏酒店為例，經過一段時間的培訓，員工的節能意識大幅提高，執行節能降耗措施的力度也顯著增強，使得酒店的能源消耗在原有基礎上又降低了 [X]%。此外，成立專門的節能管理小組，負責監督和執行節能降耗措施，確保措施的落實和效果的持續。
水資源管理上，公共衛生間更換感應節水龍頭、適當控制水流量、定期檢查和維護用水設備等舉措，有效避免了水資源的浪費。例如，一家麗柏酒店在采取這些措施后，水資源的浪費減少了 [X]%，為酒店節約了大量的用水成本。
推行 “去塑化” 實踐，不再提供一次性攪拌棒、一次性吸管，而是使用大瓶裝洗發水、沐浴露等洗浴用品，從源頭上減少了塑料的消耗。據估算，一家麗柏酒店每年可減少塑料使用量約 [X] 千克。
多方面推動落實 HSB 驗證，節能減排促進環境和諧友好
在全球化 “零碳革命” 興起的背景下，麗柏酒店積極響應 “十四五” 規劃綱要，堅持生態優先、綠色發展，實施可持續發展戰略。以旗下北京通州環球度假區麗柏酒店為例，通過一系列節能減排舉措，積極推動環保理念的普及和實踐，爭做行業內的環保先行者。
LED 燈泡與智能控制系統的應用，不僅提高了能源利用效率，還為酒店營造了更加舒適的光環境。節能培訓和管理小組的成立，使得酒店的節能降耗工作更加規范和有效。水資源管理措施的實施，為節約水資源做出了積極貢獻。推行 “去塑化” 實踐，減少了塑料對環境的污染。
積極融入錦江 ESG 治理體系，全面打造可持續旅行美好體驗
目前，錦江正在構建具有錦江特色的 ESG 體系，打造新的核心競爭力。錦江酒店 (中國區) 也已將 ESG 理念深刻融入公司戰略，積極鏈接產業上下游開展綠色實踐。麗柏酒店堅持綠色環保的高質量發展之路，通過一系列可持續發展措施的實施，在積極融入錦江 ESG 治理體系的同時，更為麗柏酒店品牌樹立起環保美譽。
據繽客發布的《2024 年七大未來旅游趨勢》調研報告顯示，超過 83% 的旅行者希望得到可持續旅行的消費體驗，“可持續旅行” 將成 2024 年的旅行新風尚。麗柏酒店秉承 “少卻更好和實用主義” 產品設計理念，全面融合 ESG 發展理念，充分滿足客戶可持續旅行的消費需求。
ESG 之于麗柏酒店，不僅是一種理念，更是一種實踐。堅持 ESG 實踐的麗柏酒店，能為客戶創造更好的旅居生活體驗，為酒店業的高質量發展賦能增效，為文旅經濟的發展做出更大貢獻。