一、郵政快遞業發展現狀與成就
自 2021 年以來，我國郵政快遞業展現出了強大的發展動力和韌性。業務收入持續快速增長，今年更是提前近一個半月突破萬億大關，成績斐然。其中，順豐速運、中通快遞和圓通速遞品牌全網營收規模居前三位，成為行業的佼佼者。
國家郵政局數據顯示，我國快遞年業務收入突破萬億大關的用時逐年縮短。這一成就的背后，是郵政快遞業在規模經濟效應持續放大的同時，不斷提升產業融合度、供給適配度、高效便捷性和服務穩定性。例如，在拓展網絡規模方面，郵政快遞業著力構建 “樞紐 + 通道 + 網絡” 的現代寄遞服務網絡體系，積極融入綜合交通運輸體系。目前，全行業擁有近 200 架全貨機翱翔于藍天，27 萬多輛快遞服務汽車疾馳在街巷，41.3 萬處各類營業網點遍布城鄉，近 3000 個各類分撥中心每天處理超 4 億件快件。
在服務質量方面，郵政、快遞企業不斷創新服務內容和形式。如在云南昆明，當地郵政、快遞企業為鮮花寄遞定制 “航空 + 冷鏈 + 品質快遞” 的綜合運輸方案，確保修剪、預冷包裝后的鮮花 24 小時便能抵達全國主要城市。同時，在科技創新方面，智能安檢、自動分揀、無人倉、無人車、無人機等設施裝備迅速應用，北斗導航、5G 技術、人工智能不斷融入到攬收、分揀、運輸、派送各個環節，提升了生產效能，降低了運營成本。在產品創新方面，“成本分區、服務分層、產品分類” 的發展理念成為行業共識，郵政、快遞企業發展出時效件、經濟件、大件、冷鏈、同城等多元化寄遞服務業務，滿足了差異化和個性化的社會需求。
二、創新發展，培育新質生產力
（一）科技創新推動產業升級
智能安檢設備的廣泛應用極大地提升了郵政快遞業的安全性和效率。例如，同方威視研發的 3 款 GX 系列高速智能安檢產品，通過了公安部檢測認證，性能指標滿足郵政行業標準。采用智能識別技術，在高速工況下智能識別能力優于行業標準要求，可集成自動掃碼綁定系統，實現面單條碼與包件安檢圖像準確匹配。截至目前，同方威視在郵政行業投入使用的各類安檢設備已接近千臺套。此外，衡陽市郵政快遞行業安裝的智能安檢機，是目前市面上最先進的設備之一，通過 X 射線成像和智能識別系統，比傳統安檢機提升了 10% 的安檢速度和 60% 的安檢準確率。智能安檢技術的應用，為郵政快遞業的安全保駕護航，同時也推動了行業的智能化轉型。
自動分揀設備的應用也大大提高了生產效能。中國郵政集團公司自主研發新型雙層包件分揀、AGV 分揀機器人、矩陣自動分揀等郵件自動化分揀設備，其中雙層包件分揀郵件處理設備已達到國際同類產品技術水平。經過多年努力，中國郵政集團公司打造了 “國內領先、世界一流” 的郵政陸運網，全網骨干節點峰值日處理能力達到 5476 萬件，5 年來提高了 18 倍；寄遞網骨干節點基本實現自動化，人均日處理能力提升了近 3 倍；陸運網縣及縣以上快遞包裹平均時長縮短了 22 個小時。
（二）產品創新滿足多元需求
“成本分區、服務分層、產品分類” 的發展理念促使郵政、快遞企業不斷創新服務內容和形式。在時效件方面，郵政快遞企業通過優化運輸網絡和流程，確?？旒軌蛟谧疃痰臅r間內送達客戶手中。例如，夏日炎炎，EMS 送藥最快 “半日達”，南京創新醫郵便民服務，為醫患提供了便捷高效的寄遞體驗。在經濟件方面，企業通過整合資源、降低成本，為客戶提供價格實惠的寄遞服務。大件、冷鏈等特殊寄遞服務業務滿足了不同客戶的個性化需求。如在云南昆明，當地郵政、快遞企業為鮮花寄遞定制 “航空 + 冷鏈 + 品質快遞” 的綜合運輸方案，確保鮮花 24 小時便能抵達全國主要城市。同城寄遞服務業務則滿足了城市居民對即時配送的需求，如榮昌區寄遞事業部推出的 “郵一達” 業務，為客戶提供 1 小時內送達的同城速遞服務，包括代買、代賣、代收、代投等服務，開辟了郵政寄遞業務新版圖。
（三）新質生產力的具體表現
無人配送車輛的推廣應用提升了企業配送效率和服務質量。中國郵政全國多地上線無人車，最多可裝 500 余個包裹。從 5 月開始，北京郵政在順義區嘗試使用無人配送車輛進行郵件盤駁，主要負責網格區域內營業部和驛站、代投點之間的郵件運輸，往返距離約 30 公里，單次裝載量可達 5 立方米。郵政無人車采用先進的無人駕駛技術，依托高精地圖、雷達與攝像頭等多重傳感器，實現運輸中轉全流程的智能化運行。在湖北仙桃，郵政智能無人投遞車 “漢馬” 自亮相以來，其呆萌可愛的形象和智能高效的服務贏得了客戶的一致好評。在疫情期間，“漢馬” 發揮了重要作用，減少了投遞員與客戶的近距離接觸，防控疫情傳播。每天能投遞近百個郵件，投遞效率比往常也提升了不少。
智能安檢機的推廣應用也為行業發展帶來了新的動力。省郵政快遞業智能安檢機推廣應用工作現場會在泰州召開，推動全省智能安檢機的應用。泰州局匯報了泰州市智能安檢機應用現狀，對在泰州各分撥中心全面推廣應用智能安檢機提出時間進度要求。各企業負責人表態將按照既定時間要求，確保智能安檢機在江蘇各分撥中心的率先應用，依托科技手段提升過機安檢質效和安全保障能力。此外，酒泉局加快培育新質生產力，全市共建成自動化分撥中心 6 個、無人值守驛站 12 家，采購無人配送車輛 8 輛、智能安檢機 1 臺，并對城市末端網點和鄉鎮快遞網點進行智能燈條取件升級改造。南京局也堅持因地制宜發展新質生產力，以科技創新推動產業轉型升級，南京菜鳥驛站投入 100 多家臨時托管驛站，通過對站點門禁系統進行智能改造，開啟夜間掃碼自助取件模式，同時在快件上夾上 “智能燈條”，提高取件效率。
三、國家郵政局推動行業高質量發展舉措
（一）數字化智能化賦能
國家郵政局積極推動數字化和智能化在郵政快遞業的深度應用。通過將數字化和智能化觸角更加充分地延伸到收轉運派的各個環節，全行業的生產效率得到了顯著提高。例如，在收件環節，利用智能終端設備，快遞員可以快速錄入包裹信息，減少錯誤率的同時提高收件速度。在轉運環節，大數據分析技術被廣泛應用于優化運輸路線，降低運輸成本和時間。據統計，某快遞企業在引入智能轉運系統后，運輸成本降低了 15%，運輸時間縮短了 20%。在派送環節，無人車、無人機等設備的應用，進一步提高了派送效率和準確性。同時，國家郵政局加強寄遞網絡建設，圍繞城市群建設優化寄遞樞紐布局，持續推進農村寄遞物流體系建設，完善國際寄遞服務網絡，不斷提升內外聯通能力。目前，全國已建成多個現代化的寄遞樞紐，有效提升了快遞的中轉效率。
（二）深化產業協同
國家郵政局持續深化產業協同，推動郵政快遞服務鏈條與先進制造業相融合。一方面，郵政快遞企業為制造業提供高效的物流解決方案，助力制造業降低庫存成本、提高生產效率。例如，某汽車制造企業與快遞企業合作，通過優化物流配送方案，將零部件的庫存周轉時間從原來的一周縮短至三天。另一方面，制造業的發展也為郵政快遞業帶來了更多的業務需求。國家郵政局積極為各類所有制企業創造公平競爭、競相發展的良好環境，鼓勵企業創新服務模式，拓展業務領域。在政策的支持下，越來越多的企業積極參與到郵政快遞業的發展中來，共同推動行業的繁榮。
（三）持續改善服務質量
為了持續改善郵政快遞業的服務質量，國家郵政局采取了一系列創新舉措。在服務內容和形式方面，不斷推出新的服務產品，滿足不同客戶的需求。例如，推出定制化的快遞服務，為企業客戶提供一站式物流解決方案。同時，提升服務標準，加強對快遞企業的監管，確保服務質量穩定可靠。此外，國家郵政局還注重加強員工培訓，提高快遞從業人員的業務水平和服務意識。通過開展專業技能培訓、服務禮儀培訓等活動，快遞員的服務質量得到了明顯提升。健全售后服務體系也是改善服務質量的重要環節。郵政快遞企業建立了完善的客戶投訴處理機制，及時解決客戶的問題和糾紛，提高客戶滿意度。據國家郵政局統計，2024 年上半年，用戶快遞服務公眾滿意度得分達到了 83 分以上，比去年同期上升了 2 分，群眾滿意度進一步增強。
四、未來展望
郵政快遞業在創新驅動下，雖面臨挑戰但潛力巨大，將持續為經濟發展貢獻力量。
（一）技術創新引領發展
隨著科技的不斷進步，郵政快遞業將繼續加大對技術創新的投入。人工智能、大數據、物聯網等技術將更加深入地融入到行業的各個環節。例如，通過人工智能算法優化配送路線，進一步提高派送效率；利用大數據分析客戶需求，提供更加個性化的服務；物聯網技術將實現對包裹的實時跟蹤，提高物流的透明度和安全性。預計在未來幾年，郵政快遞業的智能化水平將不斷提升，無人倉、無人車、無人機等設備的應用將更加廣泛，全行業的生產效率將得到更大幅度的提高。
（二）市場拓展與多元化服務
在市場拓展方面，郵政快遞業將繼續加強國際業務的開拓。隨著 “一帶一路” 倡議的深入推進，跨境電商的快速發展，國際快遞市場需求將持續增長。郵政快遞企業將加強與國際合作伙伴的合作，完善國際寄遞服務網絡，提高國際業務的競爭力。同時，在國內市場，隨著鄉村振興戰略的實施，農村寄遞物流體系將進一步完善，農村市場的潛力將得到充分釋放。此外，郵政快遞業還將不斷拓展多元化服務，如冷鏈物流、醫藥配送、同城即時配送等領域，滿足不同客戶的多樣化需求。
（三）綠色可持續發展
綠色發展將成為郵政快遞業未來的重要方向。隨著環保意識的不斷提高，消費者對綠色快遞的需求也越來越強烈。郵政快遞企業將加大對綠色包裝的研發和應用，推廣可循環快遞箱、環保袋等綠色包裝材料，減少包裝廢棄物的產生。同時，優化運輸結構，推廣新能源車輛的使用，降低碳排放。例如，某快遞企業計劃在未來三年內將新能源車輛的比例提高到 50% 以上。此外，行業還將加強對快遞包裝的回收和再利用，建立健全快遞包裝回收體系，提高資源利用率。
（四）行業協同與合作
郵政快遞業將進一步加強與其他行業的協同與合作。與電商平臺的合作將更加緊密，共同打造高效的供應鏈體系，提高客戶體驗。同時，與制造業、農業等行業的合作也將不斷深化，為實體經濟的發展提供有力支持。例如，郵政快遞企業與農產品生產企業合作，通過電商平臺和快遞網絡，將農產品快速推向市場，助力農民增收致富。此外，行業內企業之間的合作也將更加頻繁，通過資源共享、優勢互補，實現共同發展。
郵政快遞業在未來將繼續發揮重要作用，為經濟發展和社會進步做出更大的貢獻。在技術創新、市場拓展、綠色發展和行業協同等方面的不斷努力，將推動郵政快遞業邁向更高質量的發展階段。