一、淘寶的香港攻略
（一）巨額投入與包郵計劃
淘寶宣布投入 10 億元把香港變成包郵區，這一舉措無疑是對香港市場的重大布局。從服飾行業擴大到全行業，涵蓋了服飾配件、3C 數碼、家居收納、運動娛樂及化妝護膚等眾多品類，為香港消費者提供了更廣泛的購物選擇。10 月 1 日起，香港消費者購物滿 99 元可包郵，由淘寶天貓負責招商，阿里國際負責用戶運營和物流，充分發揮了雙方的優勢，為香港消費者帶來更便捷的購物體驗。
（二）物流與服務升級
為了提升香港消費者的購物體驗，菜鳥在香港自提點及自提柜數量不斷增加，目前已增至 800 個，到年底預計會有超過 1000 個。同時，推出跨境退貨服務，擴大商品覆蓋，約 20%-30%的產品可退到淘寶在香港的收貨點，其余產品可直接退貨至賣家處。物流時效也有所提升，從原來的 3 - 10 天縮短至 3 - 4 天，為消費者提供了更高效的物流服務。未來，淘寶還將整合本地化快遞物流，優化自提網絡，進一步提升服務質量。
（三）挑戰與前景
香港電商市場格局復雜，面臨著諸多挑戰。一方面，香港線下零售高度發達，便利店與購物中心林立，消費者習慣線下購物。另一方面，物流退貨成本較高，土地與人力資源稀缺導致電商履約成本高，市場難以實現規?；?。然而，隨著疫情的影響，香港消費者逐漸適應線上購物，從內地采買產品的跨境電商也吸引了不少用戶。淘寶的包郵計劃和服務升級，有望吸引更多香港消費者，提升市場份額。但同時，也需要面對香港本地電商平臺的競爭、消費者對本地品牌的偏好等挑戰。未來，淘寶需要不斷創新，提升服務水平，以適應香港市場的需求，實現可持續發展。
二、美團的香港進擊
（一）業務發展迅猛
美團在香港的外賣業務 KeeTa 發展迅猛，訂單量市占份額達到 44%，成功躍升為香港最大外賣平臺。據市場調研機構 Measurable AI 發布的數據顯示，自 2023 年 5 月進入香港市場以來，KeeTa 單量市占份額按月持續快速提升，并在 10 個月內成功反超兩個競對。到 2024 年 3 月，KeeTa 市場份額達到 44%，Foodpanda 為 35%，Deliveroo 為 21%。過去一年，KeeTa 在港推出的一系列新優惠和新服務深受香港用戶歡迎，目前總計有超 201 萬用戶下載。平臺入駐商家數量也持續保持健康增長，商戶月均增速超過 30%，目前已有近萬家商戶入駐。為進一步滿足用戶需求，KeeTa 還于 2024 年 2 月下旬正式推出了外賣自提服務。消費者可在下單時選擇騎手配送或到店自取，靈活滿足不同外賣消費場景下的履約需求。目前平臺上有超過 80%的商戶已經接入該項服務，千家餐廳自提價格低至堂食價 8 折。
（二）戰略布局與挑戰
美團提升國際化相關業務的優先級，在香港試水外賣業務取得成功后，將目光投向了沙特等海外市場。2024 年 2 月，美團提升國際化相關業務的優先級，出海業務直接向王興匯報。8 月，KeeTa 正式更名為 Keeta，由仇廣宇負責。隨后，Keeta 選擇沙特阿拉伯的阿爾卡吉市作為出海第一站。但走向全球的過程中，互聯網企業的挑戰也在不斷加大。以香港為例，香港的電子商貿主要分為本地電子商務平臺、非本土電商平臺以及零售商自己建立的購物網站三類。內地在 3C 數碼、家居收納、服飾等領域的供應鏈方面存在著商品供給豐富度和價格優勢，但由于線下購物的高度發達以及非本土電商平臺的包郵、退貨成本較高，電商在香港的發展始終面臨著挑戰。而進軍沙特等海外市場，美團也面臨著諸多挑戰。如高溫、風沙大、在線地圖精度低、人力成本高、線上支付習慣待培養等。此外，中東地區已有 Talabat、Hungerstation 和 Jahez 等外賣平臺，競爭激烈。而且，沙特的宗教文化也給美團帶來了適應的難題。盡管困難重重，美團仍積極籌備，在中東招聘平臺和國內尋找精通阿拉伯語、熟悉沙特的人才，同時有消息稱美團曾嘗試收購當地外賣平臺，但因價格問題未能成功。對于美團來說，進軍沙特只是出海的第一步，未來還需要不斷調整策略，適應新的市場環境。
三、內地電商在香港的機遇與挑戰
（一）機遇分析
內地電商在香港市場擁有諸多機遇。首先，在商品供給方面，內地在 3C 數碼、家居收納、服飾等領域具有豐富的商品種類，能滿足香港消費者多樣化的需求。據統計，內地電商平臺的商品種類可達數十萬種，遠遠超過香港本地的一些電商平臺和零售商。例如，在電子產品領域，內地電商可以提供各種品牌和型號的手機、電腦等，價格也更具優勢。以一款熱門手機為例，在香港本地購買可能需要 5000 港幣，而在內地電商平臺購買加上運費可能只需 4500 港幣左右。其次，由于香港許多商品實際都是在內地制造，直接在內地電商平臺下單可以省去中間商費用，價格更加實惠。再者，疫情的影響使得香港消費者逐漸適應線上購物，為內地電商開拓香港市場提供了契機。越來越多的香港消費者像黃女士一樣，每月都會在內地版淘寶、抖音、快手等平臺上下單，然后通過集運方式轉運到香港。這表明香港消費者對內地電商的接受度在不斷提高。
（二）挑戰剖析
內地電商在香港也面臨著一系列挑戰。一方面，香港線下購物高度發達，便利店與購物中心林立，消費者習慣線下購物。香港的線下電子產品足夠便宜，且購物環境舒適便捷，這使得消費者在消費習慣上高度依賴線下購物。另一方面，電商履約成本高。香港土地與人力資源稀缺，導致包括倉儲、物流等電商環節的成本增加。例如，在香港運營一個快遞自提點，租金和人力成本可能是內地的數倍。物流退貨也存在弊端，雖然集運價格相對便宜，但用戶需要買盡量多的產品，并且需要等全部商品到齊后才能發貨，導致從購買到收到商品的周期非常長。此外，香港人通常更習慣將快遞寄送到自提點，如果需要送到家需要更高費用，如果是集運這樣的大件包裹，如何從自提點拿回家又成了一大問題。而且退貨也較為困難，過去在香港想要退內地運輸來的跨境產品，消費者還需要繳納一筆稅費。
（三）未來展望
內地電商在香港市場的未來發展需要在多方面努力。首先，要完善物流等配套基礎設施建設?？梢韵癫锁B一樣，繼續增加在香港的自提點及自提柜數量，提高覆蓋范圍，同時提升物流時效，降低物流成本。例如，到 2025 年，菜鳥可以計劃將自提點數量增加到 1500 個，實現香港各個區域的全面覆蓋。其次，要積極參與到香港市場的本地化建設中。了解香港消費者的需求和喜好，推出符合香港市場的產品和服務。比如，可以與香港本地的名人、網紅合作進行宣傳推廣，突出香港獨特元素，以港式風味等作為招牌進行品牌推廣及宣傳。還可以加強與香港本地企業的合作，整合本地的快遞物流資源，優化自提網絡。此外，內地電商平臺還可以加大在技術研發方面的投入，提升用戶體驗，如開發更便捷的購物 APP，提供更精準的商品推薦和搜索功能等。通過這些努力，內地電商有望在香港市場實現可持續發展，為香港消費者帶來更多便利和實惠。