根據北京日報9月26日報道，國慶假期臨近許多消費者在網上預訂酒店時卻發現部分酒店的取消政策極為嚴格，令他們面臨不必要的損失。調查顯示，超過四成的酒店要求“不可取消”或僅支持“30分鐘內免費取消”，這在一定程度上引發了消費者的不滿。
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以李女士的經歷為例，她計劃與家人前往成都旅游，然而在預訂酒店時發現，各家酒店的取消規則差異巨大。雖然多數酒店允許在入住當天12點或18點前免費取消，但也有些酒店明確標示“不可取消”。劉先生對此表示強烈不滿，認為這種政策無疑讓消費者承擔了過重的責任，尤其是在臨近入住日期時，突發情況導致的行程變動讓他不得不承擔全額房費。
消費者的抱怨并不孤單。在多個在線旅游平臺上，消費者紛紛反映遭遇了類似的問題。有位消費者在預訂烏鎮的酒店后，因行程變動需要取消，卻發現該酒店只支持30分鐘內免費取消，令他感到條款極為不合理。此外，一些消費者還指出，酒店的“不可取消”條款常常被視為霸王條款，導致他們在權益受損時難以維權。
針對這一現象，廣東省消費者委員會近日開展了調查，發現許多酒店在簽署與在線旅游平臺的合同時，設置了不合理的條款。這些條款不僅限制了消費者的退訂權利，也造成了市場的不公平競爭。某在線旅游平臺的工作人員表示，酒店可能擔心客人頻繁取消預訂導致房源被占用，因此設定了較為嚴格的政策。
業內人士指出，酒店的取消政策應更加人性化，尤其在消費者因不可抗力因素需要退訂時，應該允許其免費取消。與此同時，建議在制定取消政策時采用階梯式收費，根據距離入住時間的長短來決定費用，這樣可以更公平地對待消費者和酒店的利益。
在消費者權益保護方面，相關法律法規明確規定，經營者不得隨意限制消費者的權利。陳音江，法學會消費者權益保護法研究會副秘書長，指出當前市場上廣泛存在的“不可取消”條款，可能涉嫌侵犯消費者的合法權益，尤其是在酒店能夠再次出售房間的情況下。
因此專家建議消費者在預訂酒店時，應仔細查閱相關條款，尤其是取消政策。此外，消費者應選擇信譽良好的在線旅游平臺進行預訂，保留交易證據，以便在權益受到侵害時進行維權。如果協商未果，還可向消費者協會或文旅部門投訴。
隨著國慶假期的到來消費者在享受旅游樂趣的同時，也應保持警惕，以免在酒店預訂中遭遇不必要的損失。預訂前的充分了解和對政策的細致審查，將有助于避免未來可能出現的麻煩和損失。