一、直播時代的新潮流
直播行業在當下呈現出極為火熱的發展態勢，已然成為一股不可阻擋的潮流。近年來，隨著互聯網技術的飛速發展和智能手機的廣泛普及，直播行業如雨后春筍般迅速崛起。無論是娛樂、購物還是知識分享，直播都以其即時性、互動性和真實性吸引了大量用戶。
眾多企業家也紛紛涉足直播領域，為這一潮流增添了新的活力。正如小米集團董事長雷軍，他在直播中展示小米汽車的交付中心，與提車車主互動，集中回答網友問題，不僅為小米產品進行了有力的宣傳，還拉近了與消費者的距離。長城汽車董事長魏建軍直播親測無圖全場景 NOA 智駕，為即將發售的產品預熱。吉利控股集團董事長李書福攜手東方甄選董事長俞敏洪在吉利超級工廠直播，共同推廣吉利的最新技術和產品。
據統計，2023 年直播電商市場規模達到 34879 億元，同比增長 48%，接近 2018 年的 26 倍。直播電商用戶規模達 4.7 億人，較 2021 年增長 9.3%。這些數據充分顯示了直播行業的巨大潛力和吸引力。企業家們看到了電商直播的紅利，紛紛下場為自家產品背書。例如格力董事長董明珠曾創下過 13 場直播一共帶貨 476 億元的成績。
直播行業的火熱發展不僅為企業帶來了新的營銷渠道，也為消費者提供了更加直觀、便捷的購物體驗。在這個直播時代，無論是企業家還是普通消費者，都在共同見證和推動著這股新潮流的不斷發展。
二、張文中的直播之路
一）開啟直播的緣由
張文中涉足短視頻和直播領域并非偶然。在年輕人的推動下，他開始思考這一新興傳播方式的可能性。起初，張文中對此心存疑慮，畢竟作為傳統企業的領導者，對于新事物的接受需要一個過程。然而，俞敏洪、雷軍等老友的積極鼓勵，讓他認識到直播可以與廣大消費者進行更好的交流。這些老友們認為，在當今時代，直播是一種能夠直接觸達消費者的有效方式，即便評論區可能出現負面評價，那也無妨，因為這正是消費者在反映問題。通過直播，企業可以及時了解消費者的需求和意見，從而更好地改進產品和服務。
（二）直播帶來的成果
直播為物美帶來了顯著的成果。物美大食堂最近推出的 19.9 元 60 種菜品的自助餐，憑借現炒的新鮮美味迅速走紅。特別是中關村店，高峰時段曾迎來 2000 名顧客。這一成果的取得，離不開直播的推廣。通過直播，消費者能夠直觀地看到自助餐的豐富菜品和新鮮制作過程，從而被吸引前來就餐。此外，張文中還分享了與陳東升、王小川等企業家在物美大食堂就餐并進行直播的經歷。這場活動在網絡上被廣泛傳播，觀看次數達到了千萬級別。這不僅展示了物美大食堂的美食魅力，也提升了物美集團的品牌知名度和影響力。據統計，這場直播活動后，物美大食堂的客流量增長了 30%以上，銷售額也大幅提升。直播為物美帶來的不僅僅是短期的流量和收益，更是長期的品牌價值和消費者信任。
三、直播的優勢與意義
（一）擴大影響力與強化教育功能
直播作為一種強大的傳播工具，為企業帶來了前所未有的影響力拓展機會。通過直播，企業可以直接將自己的品牌、產品或服務展示給全球觀眾。以有因直播為例，企業可以根據自身需求選擇不同的直播平臺，針對各行業提供不同的直播解決方案，快速解決行業發展痛點，助力企業品牌營銷。同時，為企業打造專屬直播間，積累自有粉絲用戶，可根據直播需求配置不同的營銷功能，擴大企業品牌影響力。
在教育領域，直播也發揮著重要作用。企業可以通過直播進行產品演示、教程分享等，為消費者提供一種非常有效的學習方式。例如在線教育直播，讓學習變得更加方便，學生可以隨時隨地進行學習，無需線下報名參加。同時，在線教育直播還能提供錄播視頻，方便學生隨時觀看。此外，直播過程中的多種互動方式如連麥、聊天、點贊、禮物等，可以有效地塑造課堂氛圍，提高學生的課堂參與感，增加課堂學習的趣味性。企業也可以通過直播來進行員工培訓、行業知識分享等，提升員工的專業技能。
（二）提升信任度與降低營銷成本
觀眾可以通過直播看到企業的生產過程、產品質量以及員工的工作情況，從而增加對企業的信任。企業還可以通過直播來解答觀眾的疑問，進一步提升信任度。例如，通過直播，企業可以展示產品的制作過程，讓消費者了解產品的質量和安全性。同時，企業可以邀請專業人士進行講解，解答消費者的疑問，增強消費者對產品的信任。
與傳統的廣告投放相比，直播的成本要低得多。企業不需要花費大量的資金在電視、報紙或雜志等媒體上做廣告，只需要進行一次直播就能達到同樣的效果。而且，直播還可以持續進行，直到企業決定結束為止。以教育直播為例，它可以節省學生的交通、住宿等費用，降低教育成本。同時，學校也可以減少教室、設備等投入，實現資源的優化配置。
（三）實現實時互動
直播的實時互動性是其一大優勢。觀眾與主播可以實時交流，提問并得到回答。這種互動形式不僅增強了觀眾的參與感，也使得企業能夠更快速地獲取反饋信息，對于提升產品或服務的質量有著直接的影響。在直播過程中，企業可以通過彈幕、評論、抽獎等方式與觀眾互動，及時回復觀眾提出的問題，增加觀眾的參與感和黏性。
例如在微信直播中，連麥功能無疑是一個非常有趣且實用的功能，它可以讓主播與觀眾進行實時互動，拉近彼此的距離。在直播開始后，點擊“連麥”按鈕，進入連麥邀請界面，選擇想要邀請的主播或觀眾，當對方接受邀請后，直播間將出現對方的視頻畫面，實現實時互動。在游戲類直播中，主播可以邀請觀眾一起參與游戲，進行實時對戰或者合作完成任務，通過游戲互動，主播與觀眾建立更緊密的聯系，提高觀眾的參與度和忠誠度。
四、直播中的負面評價
（一）負面評價的來源和影響
在直播中，負面評價可能來自多個方面。觀眾可能因為對直播內容、產品質量、主播表現等不滿意而發表負面評論。例如，若直播的商品與描述不符、質量不佳，觀眾可能會在評論區表達不滿。競爭對手也可能是負面評價的來源之一，為了打壓對手，可能會故意發布負面評論或進行惡意攻擊。此外，網絡噴子的存在也不可忽視，他們可能毫無緣由地在直播中發表攻擊性言論，以引起關注或制造混亂。
負面評價會帶來諸多不良影響。首先，觀眾流失是常見的后果。當觀眾看到大量負面評論時，會對直播內容或產品產生負面印象，從而選擇離開直播間，不再關注該主播或品牌。其次，聲譽受損嚴重。負面評價如果廣泛傳播，會對主播的個人聲譽以及直播平臺或品牌的聲譽造成極大的損害，影響其在行業內的地位和形象。最后，負面評價還會影響主播的情緒，使其在直播中難以保持良好的狀態，進而影響直播質量。
（二）處理負面評價的策略
面對負面評價，及時回應是關鍵。主播應盡可能快地對負面評論做出回應，表明自己關注觀眾的反饋，并愿意解決問題。這樣可以讓觀眾感受到被重視，避免問題進一步發酵。同時，主播要保持冷靜和禮貌，避免因情緒激動而使用攻擊性語言回應負面評論。例如，某直播主在直播中遭遇觀眾的辱罵，但他選擇保持冷靜，用平和的語言回應，最終化解了矛盾。
提供解決方案或補償措施也是有效的策略之一。對于因產品質量問題或服務不到位而產生的負面評價，主播可以積極與觀眾溝通，提供解決方案，如退換貨、補償優惠券等。這樣不僅可以解決觀眾的問題，還能增加觀眾對直播的信任和忠誠度。
（三）預防負面評價再次出現
為了預防負面評價再次出現，提高產品質量和服務水平是根本。主播應嚴格把控直播中推薦的產品質量，確保與描述相符，同時提供優質的客戶服務，及時解決觀眾的問題。積極互動也是重要的預防措施。主播在直播中應主動與觀眾互動，回應觀眾的問題和意見，增強觀眾的參與感。通過真誠的態度和專業的知識，贏得觀眾的信任和好感，建立良好的客戶關系。
此外，收集反饋及時處理也必不可少。主播可以通過調查問卷、在線評價等方式，收集觀眾對直播的意見和建議。對收集到的反饋進行整理和分析，針對問題制定改進措施，并及時調整和改進直播內容和服務。例如，某直播平臺每次處理完負面評論后，都會進行總結和反思，不斷完善處理機制，提高處理效率。
五、展望直播未來
直播在企業發展中的重要性日益凸顯，已成為企業與消費者溝通互動、推廣品牌、提升銷售的重要渠道。
隨著科技的不斷進步，直播行業也面臨著諸多挑戰。一方面，監管政策的收緊要求企業更加規范地進行直播活動，杜絕不良內容的出現。另一方面，激烈的市場競爭促使企業不斷創新，提升直播的質量和吸引力。然而，這些挑戰也帶來了機遇。
從市場規模來看，直播行業的發展潛力巨大。以快手為例，2024 年第一季度財報顯示，快手直播電商突破萬億規模，本地生活日均支付用戶數同比增長接近 9 倍，快聘日均簡歷投遞次數同比增長超 180%，理想家覆蓋全國超 100 個城市，AIGC 營銷素材單日消耗峰值 1000 萬元。這表明直播行業在各個領域都有著廣闊的發展前景。
網絡主播正式成為國家新職業，標志著直播行業邁入高質量發展階段。未來，直播將與更多產業深度融合，形成更多創新業態和商業模式。例如，“直播+”各行各業呈現迅猛增長勢頭，企業直播在金融、汽車、醫療、互聯網、家具等多個行業積極探索部署，為企業提供數字學習技術和數字營銷解決方案，為企業增長賦能。
在直播電商領域，建自有品牌成直播間標配，大主播扎堆賣爆款烤腸。未來，建設自有品牌將成為直播間的重要發展趨勢，企業將通過自營產品提升品牌影響力和銷售轉化率。同時，隨著行業整合的加速，部分小型直播平臺將退出市場，大型平臺將進一步拓展市場份額。
無人直播系統也將成為未來的重要趨勢。它無需招聘主播或達人，無需拍攝和剪輯視頻，僅需將手機架設在店內，即可獲得門店曝光并實現銷售和團購效果。這種低成本、高效率的直播方式將為企業帶來更多的發展機遇。
直播行業雖有挑戰，但潛力巨大。企業應積極應對挑戰，把握機遇，充分發揮直播的優勢，推動企業的持續發展。在未來，直播將繼續在企業發展中發揮重要作用，為企業帶來更多的價值和機遇。