一、電視家的輝煌與困境
電視家作為一款知名電視直播軟件，曾在智能電視領域擁有著輝煌的歷史。它覆蓋了央視、衛視、省級電視臺等超過 1600 多個頻道，與電視臺同步播出，內容豐富多樣，滿足了不同用戶的觀看需求。無論是新聞節目、電視劇、電影，還是綜藝節目，用戶都能在電視家上找到自己喜愛的內容。
其龐大的用戶群體遍布各個地區，尤其是二三四線城市的用戶。對于他們來說，電視家不僅頻道全，而且價格相對便宜，相比其他付費電視服務更具性價比。據統計，像電視家這類直播軟件的受眾雖然難以確切統計，但從用戶的討論中可以看出，有不少家庭都在使用電視家觀看電視直播。
然而，如今電視家卻面臨著暫停服務的困境。根據廣電總局對互聯網電視直播業務的規范要求，電視家不得不從即日起暫停服務。這一決定讓眾多用戶感到突然和擔憂，尤其是那些已經充值會員的用戶，他們擔心自己的會員費能否退還。同時，電視家的暫停服務也引發了人們對電視直播軟件未來發展的思考。
此次電視家暫停服務，一方面是由于版權問題。作為直播聚合軟件，電視家的直播內容來自各電視臺的直播源，存在侵權行為。隨著版權市場的逐步完善，灰色空間將進一步減少，電視家這類軟件的生存面臨著巨大挑戰。另一方面，可能也與國家廣電總局聯合有關部門開展的治理工作有關。治理電視 “套娃” 收費問題，要求所有電視大屏頁面在首頁首屏都要設置免費專區入口，所有收費節目要有明顯標識。而電視家在未獲得正式授權的情況下收取會員資費，被認為是一種 “套娃” 收費行為。
二、暫停服務之因
（一）版權問題
電視家暫停服務的一個重要原因是版權問題。隨著版權保護意識的日益增強，國家相關部門對電視直播軟件的版權問題進行了嚴格審查。電視家在運營過程中，未能妥善處理好版權問題，導致部分頻道涉及侵權。例如，其直播的電視劇均來自衛視或平臺，可能存在衛視購買了版權而電視家未獲得授權的情況，從而構成版權問題。這種侵權行為使得電視家被要求整改，進行了暫停服務處理。如果要看電視直播，還是需要使用正規的電視直播軟件或者外接 IPTV 電視盒子。
（二）信號源問題
電視家被指可能竊取信號源，這也是導致其服務暫停的原因之一。有博主發文稱，電視家這類第三方電視 App 基本上都是盜播抓取的正版網絡信號源，盜播還收費，實際上是違法的。運營商 IPTV 及廣電網絡數字電視是正規的電視頻道收看方式，而包括電視家在內的市場上諸多收看直播電視頻道的軟件以盜抓正版信號源的方式給用戶看電視直播，雖然 49.9 元一年會員費用比較低廉，吸引了不少消費者，但這種行為并不合規。在版權管理日益正規的當下，類似的第三方盜版軟件遲早會 “爆雷”。
（三）政策規范
廣電總局對互聯網電視直播業務的規范要求，也是促使電視家暫停服務的重要因素。國家廣播電視總局辦公廳發布了《國家廣播電視總局辦公廳關于規范電視直播頻道業務秩序的通知》，明確要求各電信運營商、互聯網電視集成平臺、中國廣電督導地方有線網絡公司、各省廣播電視局督導屬地各類廣播電視機構以及各電視機生產廠商一律不得繼續違規發展各類 “互聯網電視直播” 新用戶。一些地方已發生了重大播出安全事故，直播節目源來源不明、非法插播風險高、公共互聯網傳輸節點多易受攻擊等已構成對電視安全播出的重大風險，嚴重影響廣播電視意識形態安全。為深化治理電視 “套娃” 收費工作，規范廣播電視傳播秩序，堅決遏制 “互聯網電視直播” 業務增量，確保電視業務的意識形態陣地安全。
三、會員退費情況
（一）企業承諾
電視家在面臨暫停服務的困境時，官方迅速做出回應，表示會妥善解決所有退款需求，絕對不會跑路。這一承諾給眾多充值會員的用戶帶來了一絲安慰，也展現了企業的責任感。在微博熱搜當天晚上，“電視家” 官方微博 “電視家助手” 發布公告，明確傳達了這一決心，讓用戶們看到了企業解決問題的態度。
（二）退款進展
目前，電視家的退款工作正在有序進行中。據了解，今年的訂單已退到六七月份。工作人員表示，預計在這兩三天之內會陸續退完。不少用戶也曬出了已收到 “電視家” 退款的截圖，證明企業確實在積極履行退款承諾。然而，并非所有用戶都對退款情況感到滿意。部分用戶已收到退款，但也有用戶對退款金額存在疑問。有網友反映，收到的退款金額與實際購買會員金額不符，且沒有明細說明。比如用戶趙某 2022 年 11 月購買 “電視家會員” 2 年，第一年年費 69 元，目前退款 5.1 元；第二年年費 49 元，暫未開始使用，卻退的是 3.75 元，不知該金額是如何計算的。再次申請退還剩余部分時，未有響應。由于 “電視團團” 客服為人工客服，需要進行一對一的核實操作，目前針對退款金額與實際購買金額不符問題，以及退款機制咨詢客服，暫未得到回復。盡管退款工作存在一些問題，但電視家的積極行動還是讓部分用戶看到了希望，大家也期待企業能夠盡快解決所有退款問題，給用戶一個滿意的答復。
四、電視家運營公司
（一）經營異常情況
電視家的運營公司北京家視通科技有限公司目前陷入經營異常狀態。國家企業信用信息公示系統顯示，在 2023 年度石景山區企業年度報告部門聯合雙隨機抽查中，因 “通過登記的住所（經營場所）無法聯系” 該公司，于 9 月被列入經營異常名錄。同時，電視家的官方網站已無法打開，其微博賬號 “電視家助手” 發布退款指引后，賬號內容也因存在風險而無法查看。此外，記者嘗試聯系公司公開電話及年報中的電話號碼，兩個號碼未接通，一個號碼處于 “多次呼轉” 狀態。
（二）版權糾紛不斷
北京家視通科技有限公司自 2019 年以來就版權糾紛纏身。數碼領域關鍵意見領袖 “鐘文澤” 評價電視家是 “缺少版權支持的軟件平臺”。以 “北京家視通科技有限公司” 為關鍵詞在裁判文書網進行搜索，有 25 篇文書被收錄。從 2019 年至今，家視通與央視、愛奇藝、騰訊、優酷和湖南廣電等多個平臺存在版權糾紛，且大多為 “被告”。其中，家視通與愛奇藝之間的版權糾紛最多，被控告侵權的影視作品有《花千骨》《剃刀邊緣》《云巔之上》《瑯琊榜》《杉杉來了》等，還涉及冬奧會等相關賽事、《新聞大求真》第 20190122 期的網絡實時轉播服務等侵權內容。
（三）公司規模及現狀
北京家視通科技有限公司成立于 2017 年 6 月，注冊資本為 8 萬元，股東為三名自然人，分別是彭亞明（認繳出資額為 6.7 萬元）、孟宇（認繳出資額為 1.2 萬元）、饒冬玉（認繳出資額為 0.1 萬元），且三名自然人股東均未實繳。該公司參保人數僅 2 人。目前，家視通已成為失信被執行人，其法定代表人彭亞明為限制消費人員。2020 年 12 月，家視通就出現了 “無財產可供繼續執行” 的情況。中國裁判文書網披露的文書顯示，2022 年 2 月 “電視家” APP “VIP 會員套餐” 為 “VIP 會員 2 年 135 元”“VIP 會員 1 年 79 元” 等。根據七麥數據的統計，“電視家” APP 安卓端的累計下載量為 1.29 億，日均下載量超過 10 萬，上架平臺包括華為、小米、VIVO、OPPO、魅族、應用寶、豌豆莢等主流應用分發平臺。
五、同類軟件現狀
（一）火星直播等軟件被停用
不只是電視家，還有火星直播等 20 多個性質類似的電視直播軟件也被停用了。這些軟件同樣在用戶中有著一定的影響力，為觀眾提供了豐富的電視直播內容。然而，由于廣電總局對互聯網電視直播業務的規范要求，它們不得不暫停服務。
火星直播在功能上與電視家有相似之處，為用戶提供了多個電視頻道的直播服務。但如今，火星直播也面臨著和電視家一樣的困境。有用戶反映，打開火星直播時出現了無法播放的情況，頁面可能會顯示 “根據廣電總局對互聯網電視直播業務的規范要求，本產品從即日起暫停服務” 的公告。
（二）被停用原因分析
這些電視直播軟件被停用的原因與電視家類似。一方面，版權問題是一個重要因素?；鹦侵辈サ溶浖赡芤泊嬖谖唇浭跈嗖シ烹娨暪澞俊⑶址赴鏅嗟男袨?。例如，一些熱門電視劇和電影的播放可能沒有獲得合法版權，從而構成侵權。另一方面，信號源問題也不容忽視。這些軟件可能同樣通過盜版正版網絡信號源向用戶播放節目，存在非法插播風險高、公共互聯網傳播節點多易受攻擊等問題。
此外，國家廣電總局聯合有關部門開展的治理工作也是導致這些軟件被停用的原因之一。為了規范電視直播頻道業務秩序，確保電視業務的意識形態陣地安全，堅決遏制 “互聯網電視直播” 業務增量，對不符合規范的電視直播軟件進行了整治。
（三）用戶反應
這些軟件被停用后，用戶的反應也各不相同。一些用戶表示理解，認為這是為了規范電視直播市場，保護版權，提高觀看體驗。但也有用戶感到不舍和不便，因為這些軟件在價格、功能等方面具有一定的優勢，有用戶表示火星直播操作簡單，頻道豐富，能滿足他們的觀看需求。現在軟件被停用，他們需要尋找其他的觀看方式，可能會面臨更高的費用和更復雜的操作。
同時，用戶也對這些軟件的未來表示關注。有用戶擔心這些軟件會不會改名后卷土重來，繼續提供未經授權的直播服務。也有用戶希望國家能夠推出一款官方電視直播軟件，既滿足用戶的觀看需求，又能保證版權合法、操作便捷、觀看體驗好。
六、未來展望
（一）用戶對官方電視直播軟件的期待
用戶對官方推出電視直播軟件充滿期待。許多用戶表示，希望官方軟件能夠擁有像 “電視家” 等軟件一樣豐富的頻道資源，覆蓋央視、衛視、省級電視臺等多個頻道，與電視臺同步播出，讓用戶能夠及時觀看各類新聞、電視劇、電影和綜藝節目。例如，有用戶提到希望能在官方軟件上看到更多的地方頻道，以滿足對本地新聞和特色節目的需求。
同時，用戶期望官方軟件具備高清畫質。如今，人們對觀看體驗的要求越來越高，高清畫質能帶來更好的視覺享受。有數據顯示，超過 70% 的用戶表示愿意為高清畫質的電視直播軟件付費。就像一些用戶在討論中提到的：“如果官方軟件能提供高清畫質，需要付費我也可以接受?！?/p>
操作便捷性也是用戶關注的重點。用戶希望官方軟件界面簡潔明了，易于操作，無論是老年人還是年輕人都能輕松上手。比如，一鍵切換頻道、快速搜索節目等功能會大大提升用戶的使用體驗。有調查表明，超過 60% 的用戶認為操作便捷性是選擇電視直播軟件的重要因素之一。
此外，用戶希望官方軟件能夠提供穩定的服務。避免出現卡頓、閃退等問題，確保觀看過程的流暢性。畢竟，沒有人愿意在觀看精彩節目時被頻繁的技術問題打擾。
（二）智能電視直播行業的規范發展趨勢
隨著廣電總局對互聯網電視直播業務的規范要求不斷加強，智能電視直播行業的規范發展已成必然趨勢。
在版權方面，未來行業將更加注重版權保護。隨著版權意識的不斷提高，各軟件平臺將積極獲取合法版權，避免侵權行為。預計會有更多的版權合作和授權模式出現，以確保直播內容的合法性。例如，一些正規的直播平臺可能會與電視臺、影視制作公司等簽訂合作協議，獲得獨家播放權或授權播放權。
在技術標準方面，行業將逐步建立統一的技術規范。包括直播畫質、信號穩定性、延遲時間等方面的標準將不斷完善。這將有助于提高整個行業的服務質量，為用戶提供更好的觀看體驗。例如，隨著 5G 技術的普及，低延遲、高清畫質的直播將成為行業標準之一。
在監管方面，監管力度將持續加大。廣電總局等相關部門將進一步加強對電視直播軟件的監管，嚴格審查軟件的合法性和合規性。對違規行為將進行嚴厲打擊，確保行業的健康發展。同時，行業自律組織也將發揮更大的作用，加強對會員單位的管理和監督。
在內容創新方面，未來智能電視直播行業將更加注重內容創新。除了傳統的電視節目直播外，還將推出更多的原創內容和互動節目。例如，一些直播平臺可能會推出明星直播互動節目、用戶參與的直播綜藝等，以吸引更多用戶。
智能電視直播行業未來的發展將更加規范、健康，為用戶提供更加優質的服務和觀看體驗。