根據央廣網9月11日報道，近年來未成年人在網絡游戲中進行充值消費引發的糾紛呈現井噴式增長。主要問題集中在未成年人通過偷用家長的設備或身份信息進行大額充值，事后家長要求游戲平臺退款的糾紛。該類案件通常圍繞未成年人的消費行為是否合法有效，游戲平臺是否應承擔返款責任展開。對于這一現象，合理界定游戲平臺與監護人的責任成為關鍵。
北京互聯網法院的一些典型案件為我們提供了參考。13歲的小丁使用父親的身份信息注冊游戲，累計充值2595元。父親發現后要求返還，游戲平臺拒絕退款，理由是賬號認證顯示為成年人。法院最終認定，盡管賬號信息顯示為成年人，但充值行為是未成年人進行的，且金額超出了其認知能力，屬于無效行為，因此判定游戲平臺應退還部分款項。
此類案件中，游戲平臺在識別未成年人身份、進行內容審核等方面存在管理漏洞。例如，有些游戲平臺的認證機制不夠完善，允許未成年人輕易繞過監護人的同意進行充值消費。此外，部分平臺的內容審核也存在疏漏，未對不適宜未成年人的內容進行有效屏蔽或提示。
法院針對這一問題提出了改進建議，要求游戲平臺加強未成年人身份識別機制，如通過電話回訪、短信提示等方式確保監護人知情，同時對不適宜未成年人接觸的內容進行顯著提示和屏蔽。對于未盡驗證義務的游戲平臺，法院通常會認定其在糾紛中負有主要責任。
然而，監護人也需對未成年人上網行為承擔一定的監管責任。北京互聯網法院處理的一起案件中，小吳在母親不知情的情況下使用母親的身份信息和支付寶賬戶，在短時間內充值了十多萬元。法院指出，盡管游戲平臺存在管理漏洞，但家長對未成年人使用設備和支付信息的疏忽也應承擔部分責任。最終判決平臺部分退還充值款，同時指出家長應加強對未成年人上網行為的監管。
在未成年人網絡消費糾紛案件中，法院不僅對平臺提出了司法建議，還通過家庭教育指導令等手段，提醒家長加強對未成年人行為的引導。游戲公司在面對糾紛時，參照法院判決標準主動調解，已有超過4000件糾紛通過訴前調解解決。
總的來說，未成年人網絡消費糾紛的頻發，反映了游戲平臺在身份識別和內容審核上的不足，同時也暴露出家長在監管中的失職。未來，解決此類糾紛不僅需要游戲平臺在技術和管理上做出改進，還需家長更好地履行監護責任，雙方共同努力，才能有效減少此類糾紛的發生。