現在很多人在旅游之前會在線上平臺預定酒店，這種出行方式也受到了用戶的好評。但是這種在線預訂酒店的方式雖然提供了很多便利，但是如果自己的出行計劃有變，需要退酒店的預訂訂單時，有很多平臺是不支持退訂操作的，這樣就會有消費者投訴。為了更好的維護消費者的權益，廣東省消費者委員會開展了“在線旅游平臺酒店預退訂規則調查”，通過了解平臺的服務協議，條款規則等搜集信息。
這次調查的網站有攜程旅行，美團，同程旅行以及去哪兒旅行，飛豬，途牛旅游等平臺，在這些平臺中抽取了160家作為調查對象，這些調查的酒店都需要交納全額的房款，在取消酒店預訂訂單的時候也會有不同的政策，包括：不可取消，15/30分鐘內免費取消，限時免費取消，階梯扣費取消，隨時免費取消以及動態調整取消等。
不少消費者反映在取消在線平臺的酒店預訂訂單時，存在訂單不可取消或者取消時限過短的問題，在這次調查過程中，發現這160家酒店有73家酒店全部或者部分房型是不支持取消訂單，或者僅支持15或者30分鐘內免費取消的政策，還有66家酒店不支持取消預訂酒店，這些大多是四星會高檔型的酒店，規定在15或者30分鐘內免費取消酒店有11家，都是五星級酒店或者豪華高檔型的酒店，還有11家酒店規定所有產品都不可以取消。
酒店的不可取消預訂訂單的行為限制了消費者的權利，對消費者是很不友好的行為，因為酒店預訂消費時有特殊性的，消費者從預訂酒店開始到入住之間是存在時間差的，也會有很多意外或者不可抗力，所以如果不能夠入住酒店是不合理的規定。酒店不支持退預訂房間的政策，但是很多平臺還推出了退訂保障，取消險等服務，這與酒店的政策是相違背的。
廣東省消委會提醒消費者，預訂酒店的時候需要先了解清楚酒店的退訂規則，盡量不要選擇帶有“不可取消”的酒店，如果真的有特殊原因無法按期入住酒店，也需要及時與酒店和平臺聯系進行協商解決。如果遇到了消費糾紛的問題，也需要選擇正規的途徑維護自己的權益。在平臺上預定酒店的行為還是要慎重，減少后期發生糾紛也很重要。