去年作為電視家就已經看到，通過直播方式才能真正吸引更多的人了解自己，所以從去年開始電視家跑路話題就在持續在熱搜，不少網友表示自己購買會員服務以后，現在無法使用，作為電視家則強調不會出現跑路，會把用戶提出不能使用盡快提上解決日程，保障讓用戶購買就可以享受優質服務。
凡是了解電視家助手的，如果你在服務時遇到任何問題，如果你是會員期內付費將足額退還。當然由于人數相對較多，會盡快將退款發放完畢，所以就懇請作為會員要耐心等待，因為相對數量比較多，需要有一個處理過程。當然如果你問題還沒有盡快得到回復和解決，可以在微信公眾號與客服盡快聯系，會盡快解決你的問題，絕對不會出現跑路。
不過北京商報記者發現電視家在各個平臺通過改名隱身，其官方公眾號和電視家服務號改名為電視豐數，電視家助手改名為電視星球，并且說公眾號此前發布文章已全部進行了刪除，官方也處于無法訪問狀態。
電視家也屬于一款比較有名的電視直播軟件，擁有了2000多個電視頻道，除了主流的一些電視臺之外，還可以看到地方電視臺，并且支持自建頻道，不但在電視上，在手機上，在平板設備上也可以使用。
有關電視家下架，市場觀點普遍都認為其實是版權原因，實際上此前已經有電視貓，小v直播，以及其他的一些軟件也被關停。
作為電視家，雖然承諾不跑路，但是要想讓自己盡快走出灰色地帶，一定要在服務這方面讓選擇用戶滿意。因為當前電視軟件數量比較多，你提供的電視軟件在功能方面，在操作方面能讓用戶滿意，才能真正服務于用戶，這樣才能讓用戶對你滿意值更高。所以在今后的發展過程當中，會不斷去完善自己，盡可能盡快走出灰色地帶，即將迎來更美好春天。
現在很多有關和電視方面的一些資深人士評論，作為電視家，包括互聯網一定要更好地融合在一起，因為現在觀看者不管是個年齡段，由于選擇機會更多，要想讓自己突破，必須要為用戶提供更好服務，尤其是在節目方面不但數量大，而且要質量高，這樣才能迎來更多客戶選擇自己