根據法制日報9月4日的報道，近日，上海市消費者權益保護委員會（上海消保委）對國內知名地圖類App運營者進行了約談，焦點集中在其為家電維修企業提供信息中介和商業導流服務時的責任落實問題。調查顯示，這些平臺在信息審核環節存在明顯不足，導致不實信息泛濫，甚至成為“黑家電維修”的推手。這一問題不僅暴露了平臺管理的漏洞，也引發了公眾對平臺責任的廣泛討論。
隨著互聯網技術的普及，消費者越來越依賴手機電子地圖來尋找服務提供者。地圖類App利用這一趨勢，通過標注家電維修商的地址和聯系方式等信息，為商家提供曝光機會，并收取相關費用。然而，在此過程中，部分地圖類App運營者為了提高特定商家的曝光度，采取了主動引流等商業手段，導致虛假信息的傳播與消費者權益的受損。根據上海消保委的調查數據，相關地圖上的家電維修信息虛假比例接近40%，這一數字表明，平臺在信息審核上的缺失，已經成為行業亂象的助推器。
從法律責任的角度來看，地圖類App運營者在標識家電維修商家地址時，提供的是一種地理位置信息服務。然而，當平臺為特定商家提供額外的推廣導流服務時，其行為就超出了單純的位置信息服務范疇，轉而成為商業信息發布平臺。在這種情況下，平臺應當對商家信息的真實性承擔法律責任，包括審核商家主體信息，避免虛假信息誤導消費者。這一責任不僅是對消費者權益的保護，也是平臺合規運營的基本要求。
其次，地圖類App運營者應當為消費者提供便利的投訴舉報渠道，接受并及時處理關于家電維修商服務質量問題的投訴。當平臺知道或應當知道其提供的信息服務可能侵害消費者權益時，必須采取措施防止損失的發生或擴大。如果平臺為了獲取更多推廣收入而忽視消費者權益，繼續為不良商家提供服務，就有可能構成共同侵權行為。根據我國《民法典》相關規定，平臺在此情況下需承擔連帶責任，這對其法律風險管理提出了更高要求。
為了進一步提升平臺合規管理水平和風險管控能力，地圖類App運營者還應建立完善的風險預警機制。通過及時掌握平臺上商家的負面輿情，利用精細的分級分類標準，采取恰當的管理措施，促進家電維修商的合規經營。只有這樣，平臺才能在保障消費者權益的同時，建立起良好的商譽，這不僅有利于平臺的短期經營，更是其長遠健康發展的基礎。