淘寶調整策略，體驗分與流量掛鉤，售后規則優化
隨著淘寶新版體驗分體系和僅退款新規的正式上線，電商行業的下半場似乎正在經歷一場策略性的調整。經過一個月的實施，這一變化逐漸顯現成效。
據接近淘寶的人士透露，從去年開始實施的“五星價格力”搜索權重體系已被弱化。從7月末至今，新版體驗分體系已正式落地，并且體驗分已與店鋪流量直接掛鉤。與此同時，備受關注的“僅退款”策略也進行了全面調整。
根據淘寶公布的最新數據，“僅退款”新策略上線首周，平臺對“已收到貨僅退款”的介入減少了20%。自8月9日起，淘寶陸續推出了一系列針對僅退款的新規定，優質商家將不再被平臺主動介入要求僅退款。
去年年底至今年年初，為了保障消費者權益、簡化退貨流程，國內多家主流電商平臺推出了“僅退款”服務。然而，隨著市場的變化，這些平臺隨后對政策進行了相應調整。此外，電商行業的價格戰也開始呈現出分化趨勢。
高體驗分商家占比超30%，體驗分直接影響流量
據淘天集團公開數據顯示，淘寶新版體驗分體系上線首月，淘寶天貓全平臺4.8分及以上的高體驗分商家占比已超過30%。淘寶天貓平臺中小商家中，體驗分4.8及以上的商家占比同樣超過30%。
新京報貝殼財經記者了解到，目前體驗分已與店鋪流量直接掛鉤，體驗分越高，搜索排序結果越靠前。此前，搜索權重按照“五星價格力”分配的體系已被弱化。
“五星價格力”是淘寶自創的一個價格評估體系，根據單品在淘寶內外同款商品的價格情況給出1-5星評級，以此判斷單品在整個市場的價格優勢。然而，隨著市場環境的變化和消費者需求的多樣化，淘天選擇在618之后調整了低價戰略。
新版體驗分體系不僅全面應用于手淘搜索、首頁推薦、廣告投放、活動報名等多個經營場景，還在售后場景中得到了廣泛應用。
售后服務成為重要紐帶，商家自主處置權增強
隨著電子商務的迅猛發展，售后服務成為連接消費者與商家的重要紐帶。為了保障消費者權益，減少退貨流程的繁瑣，國內多家電商平臺推出了“僅退款”服務。盡管這項服務在一定程度上促進了商家提升商品和服務質量，但也出現了一些用戶濫用該服務的情況，增加了商家和消費者的不合理成本。
如今，各電商平臺紛紛調整了相關政策。數據顯示，在“僅退款”場景下，淘寶對全體商家放松了限制，對于體驗分4.8分及以上的優質商家取消了主動介入，同時給予其他分段商家不同程度的自主處置權。
數據顯示，“僅退款”新策略上線首周，平臺對“已收到貨僅退款”的介入減少了20%，日均攔截異常僅退款的數量增加了20%。內部人士透露，體驗分越高，商家的自主處置權越大。
京東也推出了類似政策，若商家提供的商品存在大量問題，平臺將有權決定是否同意消費者的僅退款或退貨退款請求。拼多多則繼續啟動大促活動，電商行業的價格戰呈現出分化趨勢。
電商下半場競爭變化，服務質量成關鍵
在這場沒有硝煙的戰爭中，各大平臺紛紛采取各種措施爭奪市場份額和消費者關注。雖然價格戰可以在短期內吸引消費者并促進銷量增長，但從長遠來看，可能會導致服務質量下降、企業利潤空間壓縮等問題。
隨著消費者需求的多樣化和品質化趨勢日益明顯，電商平臺需要不斷創新和提升服務質量來滿足消費者的需求。中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝表示，低價策略只是短期的競爭手段，電子商務最終應回歸本質，通過買賣實現可持續發展。短期大量補貼是不可持續的，各商家應通過大促等活動提供更精準、更完善的服務，為消費者帶來更好的體驗，為商家創造更大的價值，從而持續增強消費對經濟發展的基礎性作用。