淘寶體驗分已經成為淘內商家經營的重要指標之一。目前，體驗分已經與店鋪流量直接掛鉤，因此，所有商家都可以通過提升服務體驗來獲得更多生意增長機會。體驗分越高，可獲取的搜索排序結果相對越好，“好服務”等于“好增長”，體驗分正式成為淘內“硬通貨”。
除了應用于店鋪經營場景外，新版體驗分體系還在售后場景下成為了保障商家權益的關鍵。在退款、申訴、發貨異常等多個售后場景下，淘寶天貓會依據體驗分對商家賦予不同的自主處置權，對正常經營的商家減少或取消直接干預，在保障消費者權益的同時，充分保障商家權益。特別是“僅退款”場景下，淘寶已依據體驗分，面向全體商家進行了全面策略優化，對于部分好的服務商家（目前需要店鋪體驗分≥4.8分），取消或減少主動介入。
這一系列圍繞新版體驗體系的動作的背后，是淘寶不斷在探索并調平消費者與商家之間的平衡，在保證消費者權益的同時，顯著優化營商環境，形成更良性健康的電商生態。通過體驗分，淘寶不僅將幫助商家通過服務體驗獲得更多生意增量，還將在正常經營中獲得充分的利益保障，從而激勵商家與平臺共同努力，真正有效提升消費者體驗。